Analista de Datos

hace 4 días

Benito Juáre Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo


Empresa lider en el sector bancario, solicita REAL TIME en el área de WFM Contact Center.

En esta posición, serás responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.

Funciones

1.- Debe gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexion de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el proporsito de brindar el mejor servicio.

2.- Envío de reportes de KPI´s a operación cada hora.

3.- Realizar análisis post-mortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.

4.- Asegurar la asignación de Split/Skill de todos los agentes y en caso de ser necesario, genera cambios en los grupos de anillos (ring group) entre campañas para eficientar la productividad del asesor.

5.-Generar estrategías de marcación para las líneas Outbound y monitorear el indice de marcación y contratación.

Requisitos

  • Licenciatura trunca, en curso o concluida en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
  • Experiencia en Call Center en posición.
  • Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
  • Generación de informes y análisi de datos.
  • Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.

Ofrecemos

  • SUELDO BASE: $11,130.07 brutos
  • Bono de productividad de $2500
  • Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical
  • Prestaciones superiores: Seguro de gastos medicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales

Beneficios

  • Caja de ahorro
  • Descuentos y precios preferenciales
  • Seguro de gastos medicos
  • Seguro de vida
  • Bono de productividad

Horarios

  • Rolado de 8hrs (Ventana de servicio 07:00 a 23:00)
  • Horario matutino, Intermedio y Vespertino c/3 meses
  • lunes a domingo (1 día de descanso rolado)

Ubicación

  • Eje Central (Metro Eugenia o Metro Nativitas O Trolebus Eugenia)


#LI-Onsite

  • Analista de Datos/MIS

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    Benito Juáre, Brazil, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    FARMACIAS DE SIMILARES empresa líder en el sector farmacéutico con más de 30 años de experiencia se encuentra en búsqueda de:"ANALISTA CIENTIFICO DE DATOS"Requisitos:Universitario con título en Actuaria, Ciencia de Datos, Matemáticas3 años de experiencia en ciencias de datos, estadística y probabilidadExperiencia de programación en Python, SQL, y...

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    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Estamos en busca de un Analista de Datos Recién Egresado para unirse a nuestro equipo Grupo SalinasEn este rol, serás responsable de analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias que nos ayuden a tomar decisiones informadas y estratégicas.Tus responsabilidades incluiránla recopilación, limpieza y análisis de datos...

  • Analista de Datos Maestros

    hace 1 semana

    Benito Juáre, Brazil, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    En Farmacias Similares buscamos a nuestro nuevo(a):ANALISTA DE BASE DE DATOS MAESTROSRequisitos:Lic. Informática o carrera Administrativa.1 año de experiencia en Datos Maestros.Experiencia en el sistema SAP (mantenimiento de datos maestros).Excel intermedio/avanzadoExperiencia de auditoría de datos (comprobable).Creación de reportes a nivel ejecutivo...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    *Analista de datos para call center* Gestiónar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación. Beneficios: *...

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    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    ANALISTA DE DATOS MISEmpresa líder en el sector bancario, solicita ANALISTA DE DATOS MIS en el área de WFM de Contact Center.En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación, así como el brindar apoyo apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las...

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    hace 4 horas

    Benito Juáre, Brazil, México izzi A tiempo completo

    Izzi empresa lider en Telecomunicaciones solicitaAnalista de datos RHActividades:Serás responsable de analizar e interpretar datos relacionados con recursos humanos Recopilar, limpiar y analizar datos de empleados, incluyendo información de compensación y presupuestoDeberás trabajar en conjunto con los equipos de RRHH y otros departamentos para entender...

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    hace 2 semanas

    Benito Juáre, Brazil, México izzi A tiempo completo

    IZZI busca tu talento como Analista de información SQLFunciones·Análisis y manejo de base de datos·Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los procesos ya automatizados, garantizando el correcto performance tanto de funcionalidad como de almacenamiento.·Brindar constantemente propuestas de nuevas innovaciones y mejoras que ayuden a ir sumando a la...

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    hace 2 semanas

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    ANALISTA MIS/ANALISTA DE BASE DE DATOS Funciones: Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operaciónApoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajoBrindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio en materia Banco Azteca.Generar apoyo al...

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    hace 2 días

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Anderson's A tiempo completo

    Grupo Anderson's es una empresa orgullosamente mexicana, que nace en 1963 gracias a la extraordinaria capacidad visionaria de nuestro fundador Carlos Anderson, que, en aquel entonces daría un giro revolucionario a la industria gastronómica en el país al desarrollar un concepto vanguardista del buen comer sin necesidad de protocolos, ofreciendo a los...