Gerente De Operaciones De Centro De Contacto

hace 1 día

Ciudad de México, Ciudad de México Human Best, One Solution. A tiempo completo

Gerente de Operaciones – Centro de Contacto (Call Center)

Estamos en búsqueda de un
Gerente de Operaciones
con sólida experiencia en
centros de contacto
, enfocado en la eficiencia operativa, la excelencia en la experiencia del cliente (CX) y el desarrollo de equipos de alto desempeño.


Objetivo del puesto

Gestionar las operaciones diarias del centro de contacto, garantizando la
máxima eficiencia operativa
, tanto en condiciones normales como durante la
activación del Plan de Continuidad de Negocio (BCP)
, asegurando el
cumplimiento de los SLA
, la entrega consistente de una
experiencia sobresaliente al cliente (CX)
y promoviendo el
desarrollo y la retención del talento humano
.


Principales responsabilidades

  • Dirigir y supervisar la operación diaria del centro de contacto.
  • Asegurar el cumplimiento de los
    acuerdos de nivel de servicio (SLA)
    y KPIs operativos.
  • Coordinar la activación, seguimiento y mejora continua del
    Plan de Continuidad de Negocio
    .
  • Optimizar procesos para incrementar eficiencia, productividad y calidad del servicio.
  • Garantizar altos estándares de
    Customer Experience (CX)
    .
  • Liderar, desarrollar y retener al equipo operativo y de mandos medios.
  • Gestionar incidencias críticas y toma de decisiones bajo presión.
  • Colaborar con áreas internas para la mejora continua de la operación.


Perfil requerido

  • Licenciatura en Administración, Ingeniería, Psicología, Sistemas o afín.
  • Experiencia comprobable como
    Gerente de Operaciones en Call Center / Contact Center
    .
  • Conocimiento sólido en:
  • Gestión de SLA y KPIs operativos
  • Planes de Continuidad de Negocio (BCP)
  • CX y modelos de calidad
  • Workforce Management (WFM)
  • Liderazgo sólido, pensamiento analítico y enfoque a resultados.
  • Alta capacidad de toma de decisiones y manejo de crisis.
  • Habilidad para desarrollar equipos y generar compromiso.


Ofrecemos

  • Proyecto estable con alto impacto operativo.
  • Autonomía para proponer y ejecutar mejoras.
  • Entorno profesional, retador y orientado a resultados.
  • Compensación competitiva acorde a experiencia.


Interesados/as

Postúlate directamente por LinkedIn o envíanos tu CV actualizado por mensaje privado.

  • Especialista del centro de contacto

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ihouse Premium Living A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Especialista del Centro de Contacto en Ihouse Premium Living, serás responsable de gestionar la experiencia de contacto directo con nuestros clientes, asegurando la satisfacción y una atención excepcional. Tus responsabilidades diarias incluirán resolver consultas, asistir a los clientes y facilitar una comunicación efectiva...

  • Gerente de Centro de Entrenamiento y Capacitación

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Comerker S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa mexicana líder en innovación y vanguardia en soluciones quirúrgicas, que apoya a médicos y principales hospitales del país en procedimientos complejos, comprometidos en mejorar la calidad de vida de los pacientes a través de tecnología de última generación busca Gerente de operación y logística capaz de liderar integralmente las...

  • Ejecutivo de Centro de Contacto

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Auna México A tiempo completo

    Sé parte de la familia AUNASomos una Institución de Seguros especializada en Salud Dental, Visión y Oncológica.Formamos parte del Grupo Auna, enfocada en el cuidado de la salud y bienestar en Latinoamérica, con presencia en México.A través de nuestra red con más de 4,000 dentistas, 2,700 consultorios y más de 1,000 ópticas, brindamos cobertura a...

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Oak View Group A tiempo completo

    Oak View Group es el líder mundial en desarrollo de lugares, gestión y servicios premium de hospitalidad para la industria de eventos en vivo. Ofrecemos una solución integral incomparable para una colección de lugares de clase mundial que poseemos, y contamos con una lista de clientes que incluye a los recintos más influyentes y con mayor asistencia,...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Gerente de Centro de Monitoreo

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO COMMANDER MEXICO A tiempo completo

    Descripción de la empresaSeguridad Privada en CustodiasDescripción del puestoComo Gerente de Centro de Monitoreo en GRUPO COMMANDER MEXICO, serás responsable de liderar las actividades del centro de monitoreo, asegurar el funcionamiento eficiente de los sistemas y supervisar las operaciones diarias. Entre tus responsabilidades estará la gestión del...

  • Gerente de Operaciones

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Oak View Group A tiempo completo

    MX Oak View GroupOak View Group es el líder mundial en desarrollo de lugares, gestión y servicios premium de hospitalidad para la industria de eventos en vivo. Ofrecemos una solución integral incomparable para una colección de lugares de clase mundial que poseemos, y contamos con una lista de clientes que incluye a los recintos más influyentes y con...

  • Gerente de operaciones chihuahua

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Porteo Group Logistics A tiempo completo

    Porteo Group LogisticsSomos parte integral deGrupo Porteo,. Nuestra infraestructura abarca más de2.7 millones de pies cuadradosde operaciones de almacén, distribuidos estratégicamente en 23 centros (CEDIS) a través de México y Houston, TX.Nuestro enfoque es brindar soluciones logísticas de clase mundial que permitan a nuestros clientes distribuir...

  • Gerente de Operaciones Bilingüe

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México CloudOCR A tiempo completo

    Estamos contratandoGerente de Operaciones Bilingüe – CloudOCR¿Te apasiona liderar equipos y optimizar procesos? Únete a nuestro equipo para supervisar operaciones, garantizar la precisión de datos y mejorar la productividad en un entorno dinámico.Descripción del puesto:El Gerente de Operaciones es responsable de supervisar y mejorar la eficiencia de...

  • gerente de estacionamiento

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México A7 ADMINISTRACION DE INMUEBLES SA DE CV| A tiempo completo

    Puesto: Gerente de EstacionamientoTipo de contrato: Tiempo completoExperiencia requerida: Mínimo 2 años en puestos similaresDisponibilidad: InmediataDescripción del puestoEstamos en búsqueda de un Gerente de Estacionamiento con experiencia comprobable en la administración y operación de estacionamientos. La persona seleccionada será responsable de...