Empleos actuales relacionados con Customer Success Operations - Zapopan, Jalisco - Wolk LAB

  • NetSuite Customer Success Manager

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    Job DescriptionKey Responsibilities:Build and advise on execution of strategic adoption roadmaps that connect near-term quick wins to long-term plans; recommend optimization opportunities, including additional NetSuite capabilities or predefined solutions where appropriate.Monitor client health and usage metrics; listen to customer priorities and provide...

  • Client Success Specialist IV

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    Oracle's Customer Success Management, as part of the Customer Success Services organization, is dedicated to ensuring the satisfaction, retention, and growth of Oracle's Fusion SaaS customer base. Our primary objective is to build strong relationships with customers by understanding their needs, goals, and challenges, and then proactively providing support,...

  • Customer Success Analyst GDL

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Koltin A tiempo completo

    Sobre Nosotros:En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:Atención clínica enfocada en la prevenciónCobertura médica...

  • Operations Engineer

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    Job DescriptionOracle, the world leader in Enterprise Cloud, is hiring the best and brightest technologists in the industry as we continue to add customer-centric, premier, leading-edge, secure, hyper-scale solutions throughout all levels of the cloud stack. Oracle's cloud eco-system is the only complete business cloud platform on the planet, with market...

  • Sr Mgr

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Plexus Corp. A tiempo completo

    *Purpose Statement:*The role involves ensuring efficient production operations, driving continuous improvement, leading and developing the production team, and championing a culture of customer service excellence and compliance.Key Job AccountabilitiesEnsure Efficient and Effective Production Operations: Achieved by overseeing all aspects of the production...

  • Principal ERP Consultant

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    DescriptionResponsibilitiesPartner with customers to understand their unique business models and operational challenges, driving value through ERP system implementations and optimizations.Analyze company operations to identify inefficiencies, process gaps, and system limitations, providing strategic recommendations for optimization.Collaborate with...

  • Customer Service Representative-Mexico

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México LifeWave A tiempo completo

    Why Join Comercializadora LW, S. de R.L. de C.V.?Position SummaryAre you passionate about delivering top-notch customer service? Do you thrive in a fast-paced, people-focused environment? If so, we want YOU on our team As a Customer Service Representative, you will play a vital role in ensuring Comercializadora LW, S. de R.L. de C.V. . customers receive the...

  • Customer Support Tier 2

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Helpware A tiempo completo

    About HelpwareHelpware is a global business process outsourcing (BPO) company dedicated to delivering exceptional customer experiences through high-performing teams, innovative technology, and a culture built on collaboration and growth. We support a wide range of industries and empower our people to build meaningful careers in a modern, people-first...

  • Operations Engineer

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    DescriptionJob DescriptionOracle, the world leader in Enterprise Cloud, is hiring the best and brightest technologists in the industry as we continue to add customer-centric, premier, leading-edge, secure, hyper-scale solutions throughout all levels of the cloud stack. Oracle's cloud eco-system is the only complete business cloud platform on the planet, with...

  • Operations Engineer

    hace 13 horas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    DescriptionJob DescriptionOracle, the world leader in Enterprise Cloud, is hiring the best and brightest technologists in the industry as we continue to add customer-centric, premier, leading-edge, secure, hyper-scale solutions throughout all levels of the cloud stack. Oracle's cloud eco-system is the only complete business cloud platform on the planet, with...

Customer Success Operations

hace 2 semanas

Zapopan, Jalisco, México Wolk LAB A tiempo completo

En 
Wolk LAB
 contamos con un equipo joven y altamente certificado que fomenta un ambiente colaborativo e innovador, donde el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional son parte de nuestra cultura. Creemos en el talento sin etiquetas: promovemos un espacio incluyente, libre de discriminación y con igualdad de oportunidades, donde cada persona puede crecer y aportar su máximo potencial.

Objetivo:

Gestionar y asegurar la renovación correcta y oportuna de las suscripciones de nuestros clientes, coordinando la comunicación con el cliente, el seguimiento administrativo y la ejecución técnica con el equipo de ingeniería, garantizando el registro adecuado de la información y la continuidad del servicio

Requisitos:

Indispensable
:

  • Idioma: Inglés (Nivel B1)

Experiencia:

1 año como mínimo en:

  • Servicio al cliente
  • Experiencia como Customer Success o roles afines
  • Facturación y procesos administrativos.
  • Gestión de ingresos y egresos.
  • Análisis de datos

Deseable:

  • Atención al cliente en empresas de tecnología (SaaS)
  • Administración de cuentas B2B.
  • Renovaciones de servicios SaaS o licenciamiento.
  • Soporte técnico.
  • Conocimiento de licenciamiento Microsoft (CSP, NCE, M365, Azure).

Formación Académica:

  • Licenciatura en Finanzas, Administración, Ingeniería Industrial o afín

Habilidades técnicas:

CRM: Conocimiento básico de Salesforce o HubSpot, con habilidad para

  • Mantener datos actualizados.
  • Limpiar información.
  • Crear reportes simples.
  • Excel / Google Sheets: Nivel intermedio–avanzado:
  • -Tablas dinámicas.
  • -VLOOKUP / XLOOKUP
  • Manejo de bases de datos medianas y grandes.

Análisis de datos: Interpretación de KPIs básicos

  • Churn Rate.
  • Net Retention.
  • Health Score

Automatización (deseable):

  • Nociones de herramientas como Zapier o Make para conexión de procesos.

Competencias:

  • Pensamiento orientado a procesos.
  • Atención al detalle
  • Enfoque en servicio al cliente.
  • Organización y seguimiento.
  • Comunicación clara y efectiva con clientes internos y externos.

Actividades:

  • Dar seguimiento proactivo a fechas de vencimiento de contratos, licencias y suscripciones.

  • Contactar a los clientes previo a la renovación para:

− Confirmar tipo de licencias o suscripciones.

− Validar cantidad de licencias a renovar, aumentar o disminuir.

  • Elaborar y gestionar:

− Contratos de renovación.

− Documentación legal y administrativa requerida.

  • Verificar que la documentación esté completa, correcta y en regla.

  • Enviar la información de renovación confirmada al equipo interno de ingeniería para:

− Activación o renovación adecuada de licencias.

− Ajustes necesarios en tenant o portal Microsoft.

  • Mantener actualizado el CRM o sistema de control de clientes.

  • Coordinar con el área financiera los procesos de facturación y cobranza.

Prestaciones y Beneficios:

  • Prestaciones de ley

Prestaciones superiores:

  • Seguro de Gastos Médicos Mayores (al cumplir 1 año)
  • Floating Days
  • Dias con goce de sueldo adicionales a los de la ley
  • Aguinaldo: 20 días + 2 días por año cumplido (hasta topar en 30 días)
  • Apoyo en viajes personales
  • Certificaciones pagadas según política interna
  • Modalidad híbrida (Home office: miércoles y viernes)
  • Bonos trimestrales
  • Prima de productividad
  • Bonos Globales
  • Bonos por certificación
  • Bebidas y snacks gratuitos

Horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (H.O Miércoles y Viernes)

Ubicación:

Zapopan, Jal.