gerente wfm

hace 1 semana

Del Valle Centro CDMX, México Nexum Consultoría A tiempo completo

HORARIO: lunes a viernes de 9 a 19 hrs

ESTUDIOS: Mínimo licenciatura en ingeniería, administración, sistemas o afín.

Deseable: Posgrado, maestría o diplomado en ingeniería, administración, sistemas o afín.

CONOCIMIENTOS EN: EXPERIENCIA:

· Mínimo 5 años en áreas de Workforce Management o Command Center.

· Manejo avanzado de herramientas WFM (Genesys, Verint, Aspect, NICE, etc.)

· Conocimientos sólidos de KPIs operativos en Contact Center.

· Dominio de Excel avanzado y herramientas de visualización (Power BI, Tableau).

· Conocimiento de ITIL, metodologías ágiles (deseable).

· Mínimo 2 años en posiciones gerenciales de contact center

· Experiencia en gestión de multicampañas y volúmenes grandes de operación

ADICIONAL:

· Liderazgo y toma de decisiones bajo presión.

· Pensamiento analítico y enfoque a resultados.

· Comunicación efectiva con diferentes niveles jerárquicos.

· Capacidad de resolución de problemas y mejora continua.

· Trabajo en equipo

· Proactiva

ACTIVIDADES:

Gestión estratégica del personal, mediante el diseño e implementación de planificación de recursos, diseño y seguimiento de KPI´S, liderar al personal del command center

Monitoreo en tiempo real y gestión de herramientas y tecnología, mediante la administración de WFM, supervisión, toma decisiones correctivas, validación de turnos

Análisis y reporteo mediante la elaboración y presentación de reportes ejecutivos, generación y seguimiento de sistemas de alerta de posibles desviaciones de la operación

Comunicación y coordinación actuando como enlace clave entre operaciones, TI, calidad y atención al cliente y participar en reuniones tácticas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $29, $30,000.00 al mes

Beneficios:

  • Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    , Valle de los Pinos ra Sección, Méx., México CYNTRA A tiempo completo

    Sobre CyntraCyntra es un BPO y Contact Center especializado en Customer Experience, Ventas y Cobranza, con una operación en constante crecimiento y proyección internacional. Combinamos tecnología, talento y analítica para ofrecer soluciones personalizadas y escalables que impulsan la eficiencia, la innovación y la satisfacción del cliente.Misión del...

  • Gerente Sr de Registro Quejas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in...