Empleos actuales relacionados con Gerente Sr de Registro Quejas - Ciudad de México CDMX - Citi

  • Analista de Quejas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Quejas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Gerente Sr. de Construcción

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo EOSOL A tiempo completo

    DESCRIPCIóN**Gerente Sr. de Construcción (Remoto)**:**Eosol Group** es una empresa líder en soluciones de energía renovable y construcción, dedicada a proporcionar servicios de alta calidad en el ámbito de la ingeniería y la construcción de proyectos EPC. En Eosol Group, buscamos un **Gerente Sr. de Construcción** con amplia experiência para un...

  • Gerente Sr de Auditoria Externa

    hace 4 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Auditor Externo Auditoria- Tu nueva compañía:Compañía internacional líder en su ramo está en búsqueda de un Gerente Sr. de Auditoria Externa- Tu nuevo rol: Se encuentra en búsqueda de Gerente Sr. de Auditoria Externa- Ubicación: CDMX- Esquema de Trabajo: Tiempo Completo en Oficina (Presencial)- **Responsabilidades**:- Informes y revisiones limitadas...

  • Gerente SR de productos

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Auna México A tiempo completo

     Tu talento puede transformar vidas Únete a AUNA Seguros En Auna Seguros estamos en búsqueda de Gerente SR de productos, apasionados en transformar la salud en México. Nuestro propósito es claro, "Cuidar la vida para vivirla mejor, siempre". En Auna, ponemos a la persona en el centro de todo lo que hacemos, asegurando una atención basada en la...

  • Analista de Aclaraciones Quejas

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Gerente de Ti

    hace 3 semanas

    Ciudad de México GP CLEAN INSTITUCIONAL A tiempo completo

    **GERENTE DE TI****Experiência (indispensable) Por lo menos 3 años como Gerente o Coordinador SR de TI **realizando las siguientes actividades:Soporte y configuración de ERP.Administración de Dominios y Paneles de correo electrónico.Configuración de cuentas de correo electrónico.Efectuar mantenimientos preventivos y correctivos.Respaldos de...

  • Analista de Aclaraciones/ Quejas

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Gerente Sr. Experiencia Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México SOMA Group A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gerente Sr. Experiência al Cliente para el área de Operaciones de SOMA **Requisitos**: - Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o Diseño de modas - 5-7 años de experiência laboral en el ramo - Conocimiento de marcas de lujo y afinidad a la industria de la moda - Experiência en planeación de...

  • Gerente Sr. en Desarrollo de Software

    hace 5 días

    11800, Ciudad de México, CDMX Melius Services Inc A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Fullman Strategy está en busca de un/a Gerente Sr. en Desarrollo de Software con experiência en proyectos de transformación tecnológica y un sólido conocimiento en la tecnología Informix. Buscamos un líder con visión estratégica, habilidades técnicas y capacidad para coordinar equipos en el desarrollo de soluciones...

Gerente Sr de Registro Quejas

hace 2 semanas

Ciudad de México CDMX Citi A tiempo completo

The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

**Responsibilities**:

- Manage professional teams and departments through delegation of tasks and responsibilities
- Conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as maintain appropriate staffing requirements
- Monitor the team’s quality and efficiency of end results and manage all training and development needs of assigned personnel
- Create and develop budget, policy formation and short-term resource planning
- Manage occasionally complex and varied issues with significant departmental impact
- Provide evaluative judgment based on analysis of information in complicated and unique situations
- Ensure essential procedures are followed and contribute to the defining standards
- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- Can exercise independence of judgement and autonomy.
- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
- Ability to manage teams.

**Qualifications**:

- 6-10 years of experience with background in Financial Services Industry (Commercial Banking related experience is an advantage)
- Extensive knowledge of the Client Onboarding processes
- Working knowledge of Commercial Liability Account Opening, Maintenance & Anti Money Laundering (AML) Requirements
- Working knowledge of Systematics, Filenet, Citi Know Your Client (KYC), Workforce Management (WFM) and Commercial Liability Products
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Proven organization and time management skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

**Education**:

- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
- Master’s degree preferred

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Este puesto se encuentra en el proceso de quejas de México. Es responsable de dar seguimiento a la atención de los Canales (regulatorios y no regulatorios) para registrarlos correctamente y a tiempo en el sistema One Complaint para el proceso de resolución para obtener el insumo para el análisis y atención de los casos.

Adicional para cumplir con la regulación que se mencionó anteriormente en este documento, por otro lado estamos alineados al Procedimiento de Quejas e Inquietudes para GCB México. También en este documento se encuentran las especificaciones que se deben cumplir a través de este Procedimiento para el área de registro: SLA's, comunicación, y varias reglas detalladas en este procedimiento.

El alcance del registro son las quejas L2 y L3 definidas en el Procedimiento de Quejas e Inquietudes de GCB México, teniendo especial atención las quejas L3 por los posibles impactos y cualquier desviación (posibles multas del Regulador)

Candidato debe cubrir con las siguientes características y conocimientos:
Trabajo en equipo

Comunicación efectiva: oral y escrita.

Capacidad de análisis

Habilidades de negociación.

Interacción con otras áreas del Banco y Reguladores.

Resolución de problemas.

Experiência de manejo de equipos de trabajo multifuncionales.

Experiência en manejo y atención de auditorías.

Manejo paquetería Office (excel, ppt, etc.)

Conocimiento de las siguientes regulaciones:
+ Ley de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

+ Disposición en materia de registros ante la CONDUSEF.

+ Circular 34/2010 para tarjetas de crédito y 03/2012 tarjetas de débito.

+ Circular Única de Instituciones Financieras Especializadas

+ Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros: REUNE + Disposiciones de carácter general en Materia de Transparencia aplicables a las Instituciones de Crédito y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades Reguladas.

+ Disposiciones de carácter general que establecen la información que las Unidades Especializadas de las instituciones financieras deben presentar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

+ Reporte Regulatorio R27 conforme al anexo 26 de las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito

+ Ley de Instituciones de Crédito

+ Circular única de Instituciones Financieras Especializadas

+ Disposiciones de carácter general aplicables a las Instituciones de Crédito. (Robo de identidad)**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**: