Gerente costumer service e commerce

hace 4 días

Polanco, Ciudad de México Medical Store Mexico A tiempo completo

Select Shop es una empresa dedicada a la importación y comercialización de productos para el hogar, herramienta, tecnología y electrónica. Nos caracterizamos por ofrecer soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes a través de diferentes canales de venta, principalmente plataformas de e-commerce y distribución directa.

Nuestro objetivo es mantenernos a la vanguardia en el mercado, garantizando un servicio eficiente, confiable y con un portafolio dinámico que se adapta a las necesidades actuales del consumidor.

Nos encontramos solicitando:

Gerente del área de atención a clientes y post venta e commerce

Objetivo del puesto

Garantizar una atención eficiente, empática y oportuna a los clientes que compran a través de los diferentes marketplaces (Mercado Libre, Amazon, Walmart principalmente), asegurando altos niveles de satisfacción, resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa. Será responsable de coordinar al equipo de atención al cliente y postventa, implementar mejoras continuas en los procesos y mantener indicadores de calidad, reputación y servicio.

Requisitos:

  • Experiencia: Mínimo 2 años en atención a clientes/postventa en e-commerce.
  • Experiencia gestionando equipos de trabajo.
  • Conocimiento comprobable en Mercado Libre (nivel avanzado), Amazon Seller y Walmart en línea.
  • Buen manejo de métricas y elaboración de reportes ejecutivos.

Responsabilidades Principales

  • Dirigir y supervisar al equipo de asesores de atención a clientes.
  • Asignar tareas diarias, monitorear tiempos de respuesta y asegurar cumplimiento de los procesos establecidos.
  • Implementar protocolos de atención uniformes, scripts y criterios de solución.
  • Asegurar que todos los canales (Mensajes de Mercado Libre, Amazon, WhatsApp, correo, redes sociales y chat interno) sean atendidos en tiempo y forma.
  • Atender personalmente casos complejos o quejas de alto impacto (calificaciones negativas, reclamos de garantía, devoluciones conflictivas, o disputas con plataformas).
  • Negociar soluciones satisfactorias para el cliente que minimicen pérdidas y preserven la reputación del vendedor.
  • Emitir reportes de seguimiento de incidencias críticas y retroalimentar a las áreas de almacén, logística o producto.
  • Implementar y monitorear indicadores clave del área.
  • Analizar semanalmente los reportes de desempeño y proponer estrategias de mejora continua.

Zona de trabajo:

  • Alcaldía Miguel Hidalgo, Polanco, a 15 min del metro Polanco frente sobre Av Mariano Escobedo.
  • Jornada de trabajo: Lunes a Jueves de 9:00 a 7:00 pm Viernes de 9:00 am a 6:00 pm descanso en fines de semana.

Ofrecemos:

  • Sueldo mensual bruto $15,000 – $18,000 deacuerdo a experiencia y aptitudes, estamos abiertos a negociar un sueldo distinto sujeto a los conocimientos requeridos y que pueda cubrir con las necesidades del puesto.
  • Prestaciones de Ley desde el primer día.
  • Bonos adicionales.

Interesados favor de postularse por este medio, te contactaremos para agendar una cita de entrevista.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15, $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Service Representative

    hace 4 horas

    Polanco, Ciudad de México Cart A tiempo completo

    Why You'll Love It Here:Pay up to $15,000 MXN (before taxes)Monday - FridayPaid training + $2,500 MXN hiring bonusPerformance bonuses of up to 30% of your monthly salaryFood vouchers, 30-day aguinaldo, and 35% vacation bonusComprehensive life and medical insuranceGrowth opportunities as we continue to expand—be part of a company that promotes from...

  • Representante de desarrollo de ventas

    hace 1 semana

    Polanco, Ciudad de México Base. A tiempo completo

    Sales Development Representative (SDR)Ubicación: presencial / Ciudad de MéxicoÁrea: ComercialTipo: Tiempo completoSobre es una plataforma SaaS que ayuda a empresas de e-commerce a centralizar y automatizar su operación en marketplaces como Mercado Libre, Amazon, Walmart y más, conectando su inventario, precios y pedidos en un solo lugar. Nuestro...

  • Ecommerce Manager Jr

    hace 4 días

    Polanco, Ciudad de México Grupo CER A tiempo completo

    Somos la empresa líder en el giro del arrendamiento vehicular, tenemos presencial a nivel nacional através de nuestras marcas.Estamos buscando a nuestro Gerente Jr. E commerce.Te invitamos a participar en el proceso de Atracción de Talento para que te unas con nosotros para el siguiente perfil:Requisitos:● Licenciatura en Ingeniería Industrial,...

  • Hunter Senior

    hace 5 días

    Polanco, Ciudad de México T1 A tiempo completo

    Revolucionamos el futuro del comercioSomos la plataforma todo-en-uno que unifica tienda, pagos y envíos en un solo sistema.En T1 simplificamos procesos para que cada comercio opere con precisión: menos pasos, menos costos, más control. ¿Cuál será tu misión?Impulsar el crecimiento de la compañía a través de la identificación, prospección y cierre...

  • Hunter

    hace 2 días

    Polanco, Ciudad de México T1 A tiempo completo

    Revolucionamos el futuro del comercioSomos la plataforma todo-en-uno que unifica tienda, pagos y envíos en un solo sistema.En T1 simplificamos procesos para que cada comercio opere con precisión: menos pasos,menos costos, más control. ¿Cuál será tu misión?Serás el motor de crecimiento comercial. Tu objetivo es abrir mercado, construir relaciones...

  • Ejecutivo Comercial Senior – Hunter

    hace 6 días

    Polanco, Ciudad de México T1 A tiempo completo

    Revolucionamos el futuro del comercioSomos la plataforma todo-en-uno que unifica tienda, pagos y envíos en un solo sistema.En T1 simplificamos procesos para que cada comercio opere con precisión: menos pasos, menos costos, más control. ¿Cuál será tu misión?Ser responsable de laadquisición de nuevas cuentas estratégicas, liderando procesos de venta...

  • Fullstack (Java/React) - Mexico City (AI / Tech Consulting Company)

    hace 2 semanas

    Polanco, Ciudad de México Rocket Code (AL-I Digital Solutions S.A. de C.V.) A tiempo completo

    Join the AI Revolution with rocket code At rocket code, we're not just developers — we're dreamers, doers, and disruptors. As a rapidly growing company renowned for building and optimizing technological platforms, we are at the forefront of making AI work for you, turning market buzz into groundbreaking realities. Our disruptive, AI-first approach drives...

  • Costumer Service Agent Bilingüe

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Join Our Team in CDMX! What you’ll do: Solve problems with empathy & professionalism Create memorable customer experiences every day What we offer: Starting salary $15,000 MXN/month + legal benefits Hiring bonus + food vouchers Private medical & life insurance 30-day Christmas bonus & 35% vacation bonus Who you are: 6+ months in call center or...

  • Customer Service Coord Ecomm

    hace 6 días

    Colonia Polanco, México Hamilton Beach Brands, Inc. A tiempo completo

    **Customer Service Coordinator E-Commerce - Mexico**Hamilton Beach Brands, Inc., a leading designer, marketer, and distributor of small household and commercial appliances, has an opening for a Customer Service Coodinator E-Commerce. This position will be located in our Mexico City, MX office and will be responsible for follow u sales with major...

  • Customer Service Representative

    hace 6 minutos

    Polanco, México Cart.com A tiempo completo

    Why You’ll Love It Here: Pay up to $15,000 MXN (before taxes) Monday - Friday Paid training + $2,500 MXN hiring bonus Performance bonuses of up to 30% of your monthly salary Food vouchers, 30-day aguinaldo, and 35% vacation bonus Comprehensive life and medical insurance Growth opportunities as we continue to expand—be part of a company that promotes from...

  • Gerente de Marketing

    hace 1 día

    Colonia Polanco, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    Importante empresa editorial ubicada en Polanco CDMX. se encuentra en busqueda de Gerente de Marketing para sus canales digitales.**Requisitos**:3 años de experiência como Gerente de marketingExperiência en negocios digitalesManejo de temas legales para negociaciones con diferentes canalesCreacion de estrategias de ventas para diferentes canales de...

  • Gerente de Marketing

    hace 3 días

    Colonia Polanco, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    Importante empresa editorial ubicada en Polanco CDMX. se encuentra en busqueda de Gerente de Marketing para sus canales digitales. **Requisitos**: 3 años de experiência como Gerente de marketing Experiência en negocios digitales Manejo de temas legales para negociaciones con diferentes canales Creacion de estrategias de ventas para diferentes canales...

  • Gerente de Marketing

    hace 1 semana

    Polanco IV Sección, México Productos cosmeticos San Jose A tiempo completo

    Importante empresa líder en el sector solicita incorporar gerente de marketing.Debe planificar, organizar y dirigir los programas mercadotécnicos de la empresa.Evaluar el performance de los productos existentes y coordinar estudios para el lanzamiento de nuevos productos.Definir los planes estratégicos de Marketing y contactar y trabajar directamente con...

  • Learning and development associate

    hace 3 semanas

    Polanco, México Cart.com A tiempo completo

    About Cart.com:Cart.com is one of the fastest-growing commerce enablement companies, providing digital and physical infrastructure that helps B2C, B2B, and public sector organizations unify operations from product discovery to delivery. Our enterprise-grade software, services, and logistics network—including omnichannel fulfillment centers—empower...

  • Learning and development associate

    hace 3 semanas

    Polanco, México Cart.com A tiempo completo

    About Cart.com: Cart.com is one of the fastest-growing commerce enablement companies, providing digital and physical infrastructure that helps B2C, B2B, and public sector organizations unify operations from product discovery to delivery. Our enterprise-grade software, services, and logistics network—including omnichannel fulfillment centers—empower...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México Siemens Healthineers A tiempo completo

    ¿Quieres ayudar a crear el futuro de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para personas que dedican su energía y pasión a esta causa mayor. Refleja su espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud en constante evolución. Te ofrecemos un entorno flexible y dinámico donde tienes el espacio para...

  • Gerente de Construcción

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México CBRE A tiempo completo

    **Gerente de Construcción****Job ID**- **Posted**- 13-Dec-2024**Service line**- GWS Segment**Role type**- Full-time**Areas of Interest**Construction, Project Management**Location(s)**Polanco - Ciudad de Mexico - Mexico- ¡Hola a todos! Nos complace anunciar una nueva oportunidad de trabajo en un entorno dinámico y desafiante en empresa líder en Real...