Concierge

About the Company

We're a vacation rental company where great people create exceptional experiences. From our humble beginnings with a simple idea, we've grown into a trusted industry leader delivering genuine hospitality to every guest. What sets us apart isn't just our advanced technology or high property standards, but our culture of doing things the right way, building trust, and supporting each other as a team. When you join Casago, you're not just taking a job—you're becoming part of a company that values your contributions, invests in your growth, and gives you the opportunity to make a real impact on the homeowners and guests we serve every day.

Acerca de Este Trabajo

Como Conserje, serás la persona de referencia para atender las solicitudes de los huéspedes y propietarios a través de nuestra red de proveedores homologados, al tiempo que coordinarás eventos especiales y mantendrás la comunicación entre todos los departamentos del complejo. Te asegurarás de que los huéspedes VIP y habituales reciban un trato personalizado y servicios exclusivos, al tiempo que mantendrás el vestíbulo y la zona de entrada en perfectas condiciones para causar una excelente primera impresión. Este puesto combina las relaciones con los huéspedes, la coordinación de eventos y la atención al detalle para crear experiencias memorables que superen las expectativas.

Compensación

• El salario real variará en función de las competencias, la experiencia, la formación y/o la ubicación del candidato.
• Más información sobre beneficios y ventajas de la empresa a continuación.

Funciones Esenciales del Puesto

• Coordinación del directorio de servicios para huéspedes en las habitaciones. Atender y satisfacer todas las necesidades de los huéspedes y propietarios, en colaboración con una lista de proveedores autorizados. Establecer, cuando sea posible, una comisión adecuada entre los proveedores y el personal.
• Asegurarse de que todos los huéspedes que llegan sean informados de la disponibilidad de habitaciones dentro del plazo estándar. Ayudar en el establecimiento de un programa de reconocimiento de huéspedes y en el desarrollo de servicios y obsequios de bienvenida para huéspedes habituales y VIP.
• Asegurarse de que todos los departamentos estén al tanto de todos los aspectos de las actividades y eventos especiales dentro del complejo. Establecer una lista semanal de todos los eventos especiales, horarios e indicaciones para los huéspedes y el personal de servicios al huésped.
• Garantizar la limpieza del vestíbulo, la entrada principal y la zona de registro de huéspedes. Garantizar que el expositor de folletos cumple con los requisitos del departamento de marketing.
• Coordinarse con el servicio de atención al huésped para garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se gestionan de forma satisfactoria. Comprobar que las unidades VIP y de los propietarios están limpias y en buen estado antes de la llegada. Notificar al servicio de atención al huésped la llegada de huéspedes que repiten y darles la bienvenida adecuadamente.
• Apoyo específico a las propiedades con las siguientes tareas (puede variar ligeramente según la ubicación específica o el resort):
• Fumigación.
• Cambio de bombillas.
• Sustitución de botiquines de primeros auxilios.
• Apertura del equipamiento de la piscina (martes y viernes, dependiendo de la ubicación).
• Acompañamiento al proveedor de mantenimiento en todas las propiedades de la empresa según lo asignado.
• Recepción de suministros de Sam's (u otros proveedores) y su almacenamiento.
• Entrega de suministros al proveedor.
• Notificación de anomalías al departamento de mantenimiento y seguimiento con la oficina central y los huéspedes.
• Hacer un seguimiento de los informes de seguridad en todas las propiedades de la empresa.
• Limpiar los desagües de las unidades en las propiedades de la empresa.
• Ajustar los tornillos de los cajones/puertas de cocina en todas las propiedades de la empresa.
• Limpiar el almacén de conserjería.
• Realizar compras diversas cuando se soliciten.
• Otras tareas asignadas, porque cada día es diferente en el sector hotelero

Habilidades + Cualificaciones

• Se requiere un nivel avanzado de inglés.
• Se valorará muy positivamente la experiencia laboral en el sector hotelero, hostelero, vacacional o similar.
• Se valorará un mínimo de 1 año de experiencia en un puesto de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para cambiar de actividad con frecuencia y hacer frente a interrupciones.
• Conocimientos tecnológicos y experiencia en el uso de diversos sistemas y aplicaciones digitales, y comodidad en el uso de aplicaciones móviles, tabletas y diversas plataformas de software.
• Este puesto implica viajar con frecuencia entre distintos lugares de trabajo, por lo que es esencial disponer de un medio de transporte personal fiable.
• Fiable y preparado. Llegar a tiempo y estar listo para empezar es fundamental para crear estancias excelentes para nuestros huéspedes y tranquilidad para nuestros propietarios.
• Debe ser fiable, motivado y capaz de trabajar de forma independiente, al tiempo que contribuye de forma positiva a un entorno de trabajo en equipo.
• Se siente cómodo hablando con la gente, ya sea en línea o en persona, y es capaz de compartir información de forma clara, reflexiva y representando siempre a la empresa de forma positiva.

Entorno Laboral + Requisitos Físicos

• El trabajo puede realizarse en interiores o exteriores, en diversos entornos, como viviendas particulares, complejos turísticos, oficinas y lavanderías, a menudo en condiciones climáticas variables.
• Nos dedicamos al sector hotelero y nuestros horarios pueden variar en función de las necesidades de los huéspedes y los propietarios. Los turnos pueden incluir madrugadas, tardes, fines de semana y días festivos. Se requiere flexibilidad para adaptarse a ello.
• Se requiere transporte fiable.
• Capacidad para moverse libremente (mantener el equilibrio, trepar, gatear, conducir, ponerse en cuclillas, permanecer de pie, agacharse, caminar, inclinarse, empujar, tirar, alcanzar objetos y realizar movimientos repetitivos con las manos y los dedos) y levantar hasta un máximo de cincuenta (50) libras sin ayuda.

Beneficios + Ventajas

• Seguro de salud
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos para empleados.
• Todo el equipo que necesitarás para tener é
• Compañeros y cultura excelentes.

Casago is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We do not discriminate against applicants based upon race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, and sexual orientation), national origin, age, disability, genetic information, or other classes protected by applicable law. Veterans are encouraged. Casago is committed to maintaining a safe and productive work environment. Possession, use, or being under the influence of alcohol or illegal drugs in the workplace is prohibited.

Some positions may require that you drive a personal vehicle and/or company vehicle for work purposes. Employees who are required to drive a personal vehicle must have reliable transportation, a valid driver's license, and be at least 18 years of age. Employees who are required to drive a company vehicle must have a valid driver's license, be at least 21 years of age, and have been a licensed driver for no less than 3 years.

An offer of employment for this role will be contingent upon the successful completion of a background check and / or an OFAC screening, country dependent.