Service Designer

ES EL MOMENTO

Santander ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Service Designer con base en Santa Fe

Objetivo: Como Service Designer serás responsable de diseñar y transformar experiencias de cliente de punta a punta, conectando visión estratégica, procesos y tecnología. Trabajarás junto con equipos de negocio, procesos y tecnología para identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones omnicanal y asegurar una experiencia fluida, coherente y humana.

Tu rol será clave en la transformación de Banco Santander hacia una organización más ágil, centrada en las personas y orientada a resultados de experiencia.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Mapear y rediseñar Customer Journeys y Service Blueprints estratégicos, alineados a los objetivos de negocio y CX
• Liderar proyectos de transformación de servicios, desde la investigación hasta la implementación.
• Facilitar talleres de co-creación y toma de decisiones con equipos ejecutivos y multidisciplinarios.
• Definir y evolucionar la estrategia omnicanal de atención y servicio (digital y presencial).
• Traducir insights de clientes en soluciones escalables y medibles (impacto en NPS, CES, CSAT, SLAs, número de re procesos).
• Coordinar la integración con equipos de procesos, cx, tecnología, compliance y data.
• Actuar como referente de diseño de servicios, mentoreando a equipos y fortaleciendo la cultura centrada en el cliente.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• 5 años en diseño y transformación de servicios complejos

Educación

• Licenciatura en Diseño, Innovación, Administración, Psicología, Economía o afines.

Idiomas

• Ingles Avanzado

Habilidades técnicas

• Diseño de procesos E2E y transformación de servicios.
• Investigación cualitativa y cuantitativa (User Research, análisis de datos).
• Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, Design Thinking.
• Gestión de proyectos complejos y metodologías ágiles (Agile, Scrum, Kanban).

Habilidades interpersonales

• Gestión de equipos y liderazgo
• Gestión del cambio, liderazgo colaborativo e influencia organizacional.
• Comunicación ejecutiva y storytelling con stakeholders de alto nivel.
• Experiencia trabajando en ecosistemas omnicanal y digitales.
• Experiencia Liderando y ejecutando proyectos con equipos multidisciplinarios

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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