Customer Service

hace 7 días

Morelia, Michoacán de Ocampo, México GRUPO ORTIZ MX A tiempo completo

Requisitos

  • Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o afines).
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención y gestión de quejas de clientes.
  • Experiencia en coordinación con áreas productivas y seguimiento de procesos internos.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
  • Capacidad para toma de decisiones, análisis de información y propuesta de soluciones.
  • Experiencia con KPIs de producción, monitoreo de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.
  • Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, CRM, plataformas de tickets).
  • Conocimiento de metodologías actuales de servicio al cliente (SLA, NPS, VOC, tiempos de ciclo).
  • Disponibilidad para realizar visitas en campo a clientes dentro del estado.

Horario

  • Lunes a viernes: 09:00 a 18:00
  • Sábados: 09:00 a 14:00
  • 1 hora para comer

Responsabilidades Clave

  • Brindar atención profesional y oportuna a clientes mediante distintos canales.
  • Intermediario entre cliente externo y cliente interno.
  • Gestionar quejas y asegurar el cierre de casos con enfoque en satisfacción del cliente.
  • Realizar visitas en campo a clientes para seguimiento operativo, resolución de problemas y fortalecimiento de la relación comercial.
  • Mantener y desarrollar relaciones comerciales estratégicas para impulsar el crecimiento de ventas y detectar oportunidades de negocio.
  • Trabajar de la mano con áreas productivas para solucionar incidencias y optimizar procesos.
  • Elaborar reportes ejecutivos con análisis de indicadores y propuestas de mejora.
  • Identificar áreas de oportunidad, implementar acciones correctivas y proponer mejoras en procesos de atención.

Lo que buscamos según la demanda del mercado en Morelia:

  • Perfil orientado al cliente y al crecimiento comercial, con pensamiento analítico.
  • Experiencia en industrias manufactureras o sectores productivos.
  • Habilidad para combinar actividades de oficina con trabajo en campo.
  • Proactividad, enfoque en mejora continua, negociación y habilidades comerciales.

  • BD Manager

    hace 5 días

    Morelia, Michoacán de Ocampo, México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • BD Manager

    hace 1 semana

    Morelia, Michoacán de Ocampo, México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Associate - Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Morelia, México MasterCard A tiempo completo

    Our PurposeWe work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Analista Customer Service

    hace 2 semanas

    Morelia, México Grupo Ortiz A tiempo completo

    **vEstamos en búsqueda de tu talento** **Grupo Ortiz solicita** **Analista de Customer Service** **Objetivo del puesto** Procesar y facilitar la ayuda correspondiente sobre las consultas que realizan los clientes externos sobre los productos ofrecidos, mejorando la calidad del servicio y optimizando tiempos de respuesta de cualquier duda, aclaración o...

  • Customer Support

    hace 15 horas

    Morelia, México VALCOR CORPORATIVO PROFESIONAL A tiempo completo

    Responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent communicator who’s able to earn our clients’ trust.RESPONSABILITIES- Evangelist for customer service experiences- Handle any customer complaints & bring...

  • Customer Support

    hace 2 días

    Morelia, México VALCOR CORPORATIVO PROFESIONAL A tiempo completo

    Responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent communicator who’s able to earn our clients’ trust. RESPONSABILITIES - Evangelist for customer service experiences - Handle any customer complaints & bring...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 1 semana

    Morelia, México Corporativo Grupo Ortiz A tiempo completo

    **Ejecutivo de Ventas - Customer Service**: **Ubicación**: Morelia, Michoacán **Horario**: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábados de 09:00 a 14:00 hrs. - Vivir Cerca del Centro de Morelia, Sin problemas de transporte **Objetivo del puesto**: Gestionar y fortalecer relaciones comerciales duraderas con los clientes existentes, impulsando un...

  • Customer-First Retail Associate: Fashion

    hace 2 semanas

    Morelia, México Aeo A tiempo completo

    A leading retail company in Morelia seeks a Sales Associate to provide exceptional customer service and maximize sales through effective engagement.The ideal candidate will have retail experience, strong communication skills, and a proactive approach to resolving customer concerns.Responsibilities include assisting customers, promoting brand loyalty, and...

  • Customer-First Sales Specialist

    hace 2 semanas

    Morelia, México American Eagle Outfitters Inc. A tiempo completo

    A leading apparel brand is looking for a Sales Associate in Morelia, Michoacán, responsible for enhancing customer experiences through exceptional service and maximizing sales.Candidates should have retail experience and strong communication skills.The role involves demonstrating customer-first selling standards, providing product knowledge, and supporting...

  • Lm021: Service Agent I

    hace 4 días

    Morelia, México FedEx LAC A tiempo completo

    Involves performing a variety of over-the-counter customer service, administrative, and clerical duties requiring direct and indirect customer interface. **General job description**: Under close supervision performs the following activities: - Assists customer by tracing packages, answering questions regarding FedEx products and services and providing...

  • Sales Associate: Elevate Customer Experience

    hace 2 semanas

    Morelia, México American Eagle Outfitters Inc. A tiempo completo

    A leading apparel brand is hiring a Sales Associate in Morelia, Michoacan.This role focuses on delivering outstanding customer service, driving sales through product knowledge, and maintaining store standards.Candidates should have prior retail experience, strong communication abilities, and be proficient with technology.Flexibility in scheduling, including...

  • Representative, Contact Center

    hace 2 días

    Morelia, México Mastercard A tiempo completo

    **Our Purpose**- Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...