Customer Service

hace 1 día

Morelia, Michoacán de Ocampo, México GRUPO ORTIZ MX A tiempo completo

Requisitos

  • Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o afines).
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención y gestión de quejas de clientes.
  • Experiencia en coordinación con áreas productivas y seguimiento de procesos internos.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
  • Capacidad para toma de decisiones, análisis de información y propuesta de soluciones.
  • Experiencia con KPIs de producción, monitoreo de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.
  • Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, CRM, plataformas de tickets).
  • Conocimiento de metodologías actuales de servicio al cliente (SLA, NPS, VOC, tiempos de ciclo).
  • Disponibilidad para realizar visitas en campo a clientes dentro del estado.

Horario

  • Lunes a viernes: 09:00 a 18:00
  • Sábados: 09:00 a 14:00
  • 1 hora para comer

Responsabilidades Clave

  • Brindar atención profesional y oportuna a clientes mediante distintos canales.
  • Intermediario entre cliente externo y cliente interno.
  • Gestionar quejas y asegurar el cierre de casos con enfoque en satisfacción del cliente.
  • Realizar visitas en campo a clientes para seguimiento operativo, resolución de problemas y fortalecimiento de la relación comercial.
  • Mantener y desarrollar relaciones comerciales estratégicas para impulsar el crecimiento de ventas y detectar oportunidades de negocio.
  • Trabajar de la mano con áreas productivas para solucionar incidencias y optimizar procesos.
  • Elaborar reportes ejecutivos con análisis de indicadores y propuestas de mejora.
  • Identificar áreas de oportunidad, implementar acciones correctivas y proponer mejoras en procesos de atención.

Lo que buscamos según la demanda del mercado en Morelia:

  • Perfil orientado al cliente y al crecimiento comercial, con pensamiento analítico.
  • Experiencia en industrias manufactureras o sectores productivos.
  • Habilidad para combinar actividades de oficina con trabajo en campo.
  • Proactividad, enfoque en mejora continua, negociación y habilidades comerciales.

  • Analista Customer Service

    hace 2 semanas

    Morelia, México Grupo Ortiz A tiempo completo

    **vEstamos en búsqueda de tu talento****Grupo Ortiz solicita****Analista de Customer Service****Objetivo del puesto**Procesar y facilitar la ayuda correspondiente sobre las consultas que realizan los clientes externos sobre los productos ofrecidos, mejorando la calidad del servicio y optimizando tiempos de respuesta de cualquier duda, aclaración o...

  • The Business Solutions Manager And Service

    hace 3 semanas

    Morelia, México Revolution A tiempo completo

    We offer: $25, - $28, Company car Fuel card Position requirements: Plan, coordinate and supervise the operations of Distributor service centers, increasing the functionality of services and repairs. Adequately plan and implement the tools, equipment and personnel necessary for each client and manage all sales activities necessary for the success of the...

  • The Business Solutions Manager And Service

    hace 3 semanas

    Morelia, México Revolution A tiempo completo

    We offer: $25, - $28, Company car Fuel card Position requirements: Plan, coordinate and supervise the operations of Distributor service centers, increasing the functionality of services and repairs. Adequately plan and implement the tools, equipment and personnel necessary for each client and manage all sales activities necessary for the success of the...

  • The Business Solutions Manager and Service

    hace 4 semanas

    Morelia, México REVOLUTION A tiempo completo

    **We offer**:- $25,000.00 - $28,000.00- Company car- Fuel card**Position requirements**:- Plan, coordinate and supervise the operations of Distributor service centers, increasing the functionality of services and repairs. Adequately plan and implement the tools, equipment and personnel necessary for each client and manage all sales activities necessary for...

  • The Business Solutions Manager And Service

    hace 3 semanas

    Morelia, México Revolution A tiempo completo

    We offer: $25, - $28, Company car Fuel card Position requirements: Plan, coordinate and supervise the operations of Distributor service centers, increasing the functionality of services and repairs. Adequately plan and implement the tools, equipment and personnel necessary for each client and manage all sales activities necessary for the success of the...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 2 semanas

    Morelia, México Corporativo Grupo Ortiz A tiempo completo

    **Ejecutivo de Ventas - Customer Service**:**Ubicación**: Morelia, Michoacán**Horario**: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábados de 09:00 a 14:00 hrs. - Vivir Cerca del Centro de Morelia, Sin problemas de transporte**Objetivo del puesto**:Gestionar y fortalecer relaciones comerciales duraderas con los clientes existentes, impulsando un crecimiento...

  • Service Agent Ii

    hace 2 semanas

    Morelia, México FedEx Express LAC A tiempo completo

    Performs a variety of over-the-counter customer service, administrative, and clerical duties requiring direct and indirect customer interface._x000D_ _x000D_ Assists customer by tracing packages, answering questions regarding FedEx products and services and providing over-the-counter service and over the phone service. Types or otherwise prepares various...

  • Customer Support

    hace 6 días

    Morelia, México VALCOR CORPORATIVO PROFESIONAL A tiempo completo

    Responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent communicator who’s able to earn our clients’ trust. RESPONSABILITIES - Evangelist for customer service experiences - Handle any customer complaints & bring...

  • Lm021: Service Agent I

    hace 7 días

    Morelia, México FedEx LAC A tiempo completo

    Involves performing a variety of over-the-counter customer service, administrative, and clerical duties requiring direct and indirect customer interface.**General job description**:Under close supervision performs the following activities:- Assists customer by tracing packages, answering questions regarding FedEx products and services and providing...

  • Sales Associate: Elevate Customer Experience

    hace 17 horas

    Morelia, México AEO A tiempo completo

    A retail company in Morelia seeks a Sales Associate to generate sales and provide exceptional customer service. The ideal candidate should have previous retail experience and excellent communication skills. Responsibilities include meeting sales goals, promoting loyalty programs, and maintaining store standards. Candidates should be proactive, collaborative,...