Empleos actuales relacionados con Customer Success Ops Manager - Ciudad de México, Ciudad de México - cashea
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Customer Success Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México TITAN A tiempo completoTITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hireCustomer Success Managersto join our growing Customer Success team in North America.As aCustomer Success Manager, you'll manage...
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Customer Success Manager –
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México OneMarketer A tiempo completoEn OneMarketer, empresa líder en soluciones de atención al cliente y automatización conversacional, buscamos un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por generar impacto en los negocios de nuestros clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento con nuestros productos.Principales actividades y responsabilidades:Gestionar integralmente la cartera...
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Customer Success Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completoTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...
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Customer Success Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Smartly A tiempo completo***PLEASE SUMBIT YOUR APPLICATION/RESUME IN ENGLISH*** Do you enjoy having responsibility over an entire market to manage and grow? Are you motivated by working closely with customers solving their online marketing strategy challenges? Do you take pride in helping your customers succeed and constantly looking for opportunities to up-sell? As a Customer...
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Customer Success Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Creatio A tiempo completoCreatio is a global vendor of an AI-native platformto automate workflows and CRM with no-code and a maximum degree of freedom. Our platform combines an AI-first architecture, composable no-code tools, and enterprise-grade governance to help organizations build and scale faster.We're proud to be recognized by top industry analysts as aLeader and Strong...
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Customer Success Manager
hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México Respond A tiempo completo*Resume MUST be in EnglishLocation: LATAM RegionTeam: Customer DepartmentRole: Customer Success Manager (LATAM)Mode: RemoteAbout is a fast-growing, award-winning Business Messaging platform revolutionizing how companies communicate with customers across WhatsApp, email, and more. Founded in 2017 and trusted in 127+ countries, we lead key markets in LATAM,...
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Customer Success Account Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Microsoft A tiempo completoOverviewWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture.Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Associate Customer Success Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completoAssociate Customer Success Manager - CanadaWe are seeking a motivated and customer-focused Associate Customer Success Manager to join our team. In this role, you will leverage your strong business acumen and exceptional relationship management skills to partner with our customers, ensuring they achieve maximum value from our solutions.You will play a key...
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Associate Customer Success Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completoAssociate Customer Success Manager - CanadaWe are seeking a motivated and customer-focused Associate Customer Success Manager to join our team. In this role, you will leverage your strong business acumen and exceptional relationship management skills to partner with our customers, ensuring they achieve maximum value from our solutions.You will play a key...
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Customer Success Manager
hace 7 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completoTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...
Customer Success Ops Manager
hace 7 horas
Hola Somos Cashea y nuestra misión es devolver el optimismo a los venezolanos mediante la creación de productos financieros innovadores. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a impulsar la inclusión financiera a través de tecnología de vanguardia. En este tiempo, hemos crecido hasta servir a más de 7 millones de clientes, desarrollando una gama de productos tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en un nombre de confianza en Venezuela, ganándonos tanto la mente como el corazón de la genteAcerca del rol:El/La Customer Success Ops Manager será responsable de liderar la operación diaria del área de Customer Success de Cashea, coordinando una estructura de más de 200 analistas (internos y tercerizados) que gestionan aproximadamente 500,000 conversaciones mensuales vía Intercom.Este rol asegura la estabilidad operativa, la calidad del servicio y la correcta ejecución de campañas y nuevos productos, habilitando que Cashea continúe escalando como la fintech líder de BNPL en LATAM.La posición trabaja de la mano con Supervisores, Call Centers externos y el equipo de Customer Excellence, garantizando una operación predecible, eficiente y escalable.En general, deberás...Liderar la operación diaria de Customer Success a través de supervisores y coordinadores.Gestionar una operación de +200 analistas, incluyendo coordinación con los 2 call centers externos.Monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs: SLA, backlog, AHT, productividad, CSAT/NPS, calidad.Asegurar la correcta cobertura, turnos, dimensionamiento y planes de contingencia ante picos de demanda.Gestionar incidentes críticos y asegurar acciones correctivas y preventivas.Traducir los requerimientos de nuevos productos y servicios de Cashea en flujos de atención escalables.Liderar la implementación operativa de nuevas campañas, garantizando mínima disrupción.Coordinar la capacitación de coordinadores, supervisores/analistas en nuevos procesos o productos.Colaborar estrechamente con Customer Excellence en planeación, análisis de motivos de contacto y reducción del contact rate.Estandarizar procesos, criterios operativos y calidad entre equipos internos y externos.Acompañar, desarrollar y evaluar a coordinadores y supervisores mediante coaching, 1:1 y feedback continuo.Proveer visibilidad del desempeño, riesgos y oportunidades al Head de Customer Success para la gestión del P&L y mejora de eficiencia.Requisitos:6+ años de experiencia en Customer Success, Operaciones, Service/Support o Contact Center.3+ años liderando equipos a través de supervisores/coordinadores, idealmente en operaciones de +80–100 FTE.Experiencia comprobable gestionando proveedores externos/BPO/call centers.Conocimiento sólido de métricas operativas: SLA, AHT, backlog, calidad, productividad, CSAT/NPS.Experiencia gestionando operaciones con alto volumen (idealmente >100k contactos/mes).Familiaridad con herramientas de atención digital (Intercom, Zendesk, Freshdesk o similar).Excelentes habilidades de comunicación, gestión de stakeholders y resolución de problemas.Capacidad analítica para interpretar datos y proponer mejoras.Español nativo; inglés intermedio-avanzado (deseable).Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Sistemas o afines (o experiencia equivalente).Habilidades Deseables:Experiencia en fintech, banca, pagos, crédito o empresas de rápido crecimiento.Experiencia previa integrando nuevos productos desde una perspectiva operativa.Manejo avanzado de datos (Looker, Power BI, SQL básico).Experiencia reduciendo contact rate o rediseñando motivos de contacto.Experiencia en procesos de automatización o transformación digital.Experiencia en operaciones regionales LATAM.
