Customer Success Manager –

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México OneMarketer A tiempo completo

En OneMarketer, empresa líder en soluciones de atención al cliente y automatización conversacional, buscamos un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por generar impacto en los negocios de nuestros clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento con nuestros productos.

Principales actividades y responsabilidades:

  • Gestionar integralmente la cartera de clientes asignada, garantizando la mejor experiencia de producto y servicio.

  • Asegurar la continuidad de los clientes, reduciendo el churn y fomentando relaciones de largo plazo basadas en confianza y lealtad.

  • Detectar y atender alertas tempranas que puedan afectar la relación comercial, coordinando planes de acción con equipos internos.

  • Identificar oportunidades de
    up-selling y cross-selling,
    trabajando junto al área comercial.

  • Hacer demostraciones de producto y acompañar procesos de toma de decisión con clientes.

  • Obtener y analizar insights de negocio a partir del uso de la plataforma, proponiendo mejoras que aumenten productividad y eficiencia.

  • Realizar seguimiento a requerimientos y resolver incidencias en tiempo y forma.

  • Diseñar y ejecutar planes de capacitación y entrenamiento según brechas detectadas.

  • Realizar análisis funcionales y de experiencia de bots conversacionales, entregando documentación y planes de mejora adaptados a la estrategia de cada cliente.

  • Investigar la causa raíz de los tickets críticos o recurrentes en mesa de ayuda, documentar hallazgos y proponer medidas preventivas a los equipos internos, para reducir la apertura de tickets repetitivos.

  • Ser la voz del cliente dentro de OneMarketer, representando sus necesidades y feedback ante los equipos internos.

Requisitos:

  • Experiencia de al menos 2 años en cargos similares (Customer Success, Account Manager o similares en empresas SaaS o de tecnología).

  • Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

  • Capacidad analítica y orientación a resultados.

  • Manejo intermedio o avanzado de herramientas CRM, dashboards y reportes de datos.

  • Deseable experiencia o conocimiento en creación y análisis de chatbots o flujos conversacionales.

  • Idiomas: Español e Inglés Fluido (Excluyente)

Ofrecemos:

  • Integrar un equipo innovador, colaborativo y en crecimiento constante.

Si te motiva construir relaciones de valor y potenciar el éxito de los clientes a través de la tecnología, te queremos en nuestro equipo

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México TITAN A tiempo completo

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager, you'll...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completo

    The Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...

  • Customer Success Manager

    hace 11 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Future Evidence Foundation A tiempo completo

    Academic Success Manager - (remote – work from home)Full-time | Customer Success | SaaS | Higher EducationCovidence is a leading research platform used by universities and research institutions worldwide. Our mission is to make evidence synthesis faster, easier, and more collaborative. We are looking for an Academic Success Manager who is passionate about...

  • Customer Success Manager

    hace 13 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Future Evidence Foundation A tiempo completo

    Academic Success Manager - (remote – work from home)Full-time | Customer Success | SaaS | Higher EducationCovidence is a leading research platform used by universities and research institutions worldwide. Our mission is to make evidence synthesis faster, easier, and more collaborative. We are looking for anAcademic Success Managerwho is passionate about...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Uber A tiempo completo

    About the RoleAs a Customer Success Manager (CSM), you will be responsible for driving customer success by managing all aspects of merchant operations health within existing Restaurants Accounts and enabling upselling opportunities to drive growth.You will work closely with internal and external clients (Uber Account Manager and Restaurants), to understand...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

  • Future Customer Success Opportunities

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesloft A tiempo completo

    At Salesloft, our Customer Success team is at the heart of helping customers maximize their success with our platform. While we may not have an open Customer Success Manager (CSM) role today, we're always looking to connect with customer-focused professionals who are passionate about building relationships, driving product adoption, and delivering measurable...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...