Customer Success Manager –

hace 7 horas

Ciudad de México, Ciudad de México OneMarketer A tiempo completo

En OneMarketer, empresa líder en soluciones de atención al cliente y automatización conversacional, buscamos un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por generar impacto en los negocios de nuestros clientes, asegurando su satisfacción y crecimiento con nuestros productos.

Principales actividades y responsabilidades:

  • Gestionar integralmente la cartera de clientes asignada, garantizando la mejor experiencia de producto y servicio.

  • Asegurar la continuidad de los clientes, reduciendo el churn y fomentando relaciones de largo plazo basadas en confianza y lealtad.

  • Detectar y atender alertas tempranas que puedan afectar la relación comercial, coordinando planes de acción con equipos internos.

  • Identificar oportunidades de
    up-selling y cross-selling,
    trabajando junto al área comercial.

  • Hacer demostraciones de producto y acompañar procesos de toma de decisión con clientes.

  • Obtener y analizar insights de negocio a partir del uso de la plataforma, proponiendo mejoras que aumenten productividad y eficiencia.

  • Realizar seguimiento a requerimientos y resolver incidencias en tiempo y forma.

  • Diseñar y ejecutar planes de capacitación y entrenamiento según brechas detectadas.

  • Realizar análisis funcionales y de experiencia de bots conversacionales, entregando documentación y planes de mejora adaptados a la estrategia de cada cliente.

  • Investigar la causa raíz de los tickets críticos o recurrentes en mesa de ayuda, documentar hallazgos y proponer medidas preventivas a los equipos internos, para reducir la apertura de tickets repetitivos.

  • Ser la voz del cliente dentro de OneMarketer, representando sus necesidades y feedback ante los equipos internos.

Requisitos:

  • Experiencia de al menos 2 años en cargos similares (Customer Success, Account Manager o similares en empresas SaaS o de tecnología).

  • Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

  • Capacidad analítica y orientación a resultados.

  • Manejo intermedio o avanzado de herramientas CRM, dashboards y reportes de datos.

  • Deseable experiencia o conocimiento en creación y análisis de chatbots o flujos conversacionales.

  • Idiomas: Español e Inglés Fluido (Excluyente)

Ofrecemos:

  • Integrar un equipo innovador, colaborativo y en crecimiento constante.

Si te motiva construir relaciones de valor y potenciar el éxito de los clientes a través de la tecnología, te queremos en nuestro equipo

  • Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México TITAN A tiempo completo

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hireCustomer Success Managersto join our growing Customer Success team in North America.As aCustomer Success Manager, you'll manage...

  • Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completo

    The Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Creatio A tiempo completo

    Creatio is a global vendor of an AI-native platformto automate workflows and CRM with no-code and a maximum degree of freedom. Our platform combines an AI-first architecture, composable no-code tools, and enterprise-grade governance to help organizations build and scale faster.We're proud to be recognized by top industry analysts as aLeader and Strong...

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Respond A tiempo completo

    *Resume MUST be in EnglishLocation: LATAM RegionTeam: Customer DepartmentRole: Customer Success Manager (LATAM)Mode: RemoteAbout is a fast-growing, award-winning Business Messaging platform revolutionizing how companies communicate with customers across WhatsApp, email, and more. Founded in 2017 and trusted in 127+ countries, we lead key markets in LATAM,...

  • Associate Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    Associate Customer Success Manager - CanadaWe are seeking a motivated and customer-focused Associate Customer Success Manager to join our team. In this role, you will leverage your strong business acumen and exceptional relationship management skills to partner with our customers, ensuring they achieve maximum value from our solutions.You will play a key...

  • Associate Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

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  • Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Technical Customer Success Manager

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Snatch UP Jobs A tiempo completo

    Are you a passionate problem-solver who gets fired up about empowering customers through data? Do you have a strategic mind, a knack for building lasting relationships, and a deep understanding of the dynamic Retail industry? If so, we invite you to join our team and become the driving force behind customer success in LATAMAs ourTechnicalCustomer Success...