Empleos actuales relacionados con Analista de Calidad en Atención al Cliente - San Pedro Garza García N L - Banco Bancrea


  • San Pedro Garza García, N. L., México TOYOTA VALLE ORIENTE A tiempo completo

    En **United Auto** nos complace que nuestros clientes tengan una experiência inolvidable, por ello, buscamos que nuestros colaboradores alcancen su máximo potencial para brindar un servicio de calidad. Mediante un plan de vida y carreta, buscamos el crecimiento constante de nuestro personal para el alcance de sus metas. Actualmente, nos encontramos en...


  • San Pedro Garza García, México VIA TALENTO A tiempo completo

    **Analista de Calidad Operativa** **Funciones**: Coordinar Programa de Calidad. Dar seguimiento a la implementación de procesos. Realizar auditorías para verificar procesos, imagen, instalaciones, etc. Elaborar reportes de avances. Administrar plataforma de capacitación. Brindar atención a diferentes sucursales. **Requisitos**: Escolaridad: Titulado en...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días


    San Pedro Garza García, México Banco Bancrea A tiempo completo

    En **Banco Bancrea**nos encontramos en búsqueda de **Analista de Calidad en Atención al Cliente (CON EXPERIENCIA EN EL SECTOR BANCARIO / FINANCIERO / CALL CENTER)** **Objetivo del puesto**: Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias,...


  • San Luis Potosí, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    **¡Estamos contratando!****Vacante**: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente**Responsabilidades**:Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados,...


  • San Pedro Garza García, México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en San Pedro Garza García, Nuevo León**: Actividades: Facilitar lo necesario para el crecimiento de la cartera de mostrador, dar el seguimiento a pedidos desde su levantamiento del pedido o cotización, hasta su entrega satisfactoria al cliente, así como tener su archivo actualizado, atención de llamadas...


  • San Pedro Garza García, México CELEKTA A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Atención a Proveedores**Importante empresa busca integrar a su equipo a un(a) **Analista de Atención a Proveedores**, responsable de garantizar la correcta gestión de proveedores, asegurando eficiencia en la atención, resolución de incidencias y desarrollo del rendimiento de los proveedores, siempre alineado con los valores y...


  • San Pedro Garza García, México Peibo Fintech A tiempo completo

    Vacante: Analista del Servicio al Cliente. Ubicación: Torre INVEX, San Pedro Garza García, Monterrey, N.L. ¿Te apasiona el análisis documental, el seguimiento puntual y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Buscamos talento comprometido que contribuya a garantizar procesos ágiles, seguros y alineados con los lineamientos de apertura y...


  • san pedro garza garcía, México Peibo Fintech A tiempo completo

    Vacante: Analista del Servicio al Cliente. Ubicación: Torre INVEX, San Pedro Garza García, Monterrey, N.L. ¿Te apasiona el análisis documental, el seguimiento puntual y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Buscamos talento comprometido que contribuya a garantizar procesos ágiles, seguros y alineados con los lineamientos de apertura y...

  • Atención a Clientes

    hace 6 días


    66270, San Pedro Garza García, N. L., México JUGEN A tiempo completo

    Bond es una empresa que busca conectar oportunidades con talento joven. Estamos buscando a un **Barista de Jugos **para una de nuestras empresas aliadas, **JUGEN**. **RESPONSABILIDADES** - Mantener actitud de servicio y calidad en todo momento con nuestros clientes - Realizar la elaboración de bebidas y alimentos para el cliente - Limpieza general de la...


  • San Pedro Garza García, México One Card A tiempo completo

    Una empresa de tecnología financiera busca un Analista del Servicio al Cliente que se encargue de la integración y actualización de expedientes de clientes. La posición requiere pasión por el análisis documental, así como habilidades en atención al cliente y seguimiento puntual. Los candidatos deben garantizar que la documentación cumpla con los...

Analista de Calidad en Atención al Cliente

hace 7 horas


San Pedro Garza García N L, México Banco Bancrea A tiempo completo

En Banco Bancrea nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad en Atención al Cliente

Objetivo del puesto: Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiencia de Servicio.

Requisitos:

- Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía

Actividades a realizar:

  • Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)

  • Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiencia de Servicio

  • Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción, canal o producto

  • Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra

  • Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso

  • Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto

Horario laboral: 9:00 am a 7:00pm

Ubicación: Av. José Mariano Jiménez 465, Centro, 66200 San Pedro Garza García, N.L.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Lugar de trabajo: Empleo presencial