Personal (Ejecutivo) de Atención A Clientes Elite

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de clientes

Edenred ofrece soluciones de pago para alimentos (beneficios de comida), incentivos (tarjetas regalo, plataformas para mejorar el compromiso de los empleados), movilidad (soluciones multienergía, mantenimiento, peaje, estacionamiento, viajes) y pagos corporativos (tarjetas virtuales).

Fiel al propósito del Grupo, "Enrich connections. For good", estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. También fomentan el acceso a alimentos más saludables, productos más ecológicos y una movilidad con menor huella ecológica.

Los empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.

En 2021, gracias a sus activos tecnológicos globales, el Grupo gestionó un volumen de negocio cercano a los millones de euros, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas en línea y tarjetas.

Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.

Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.

Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes

Personal de Atención a Clientes Elite

Objetivos:

• Mantener un tiempo de respuesta e inicio de seguimiento a las solicitudes de los clientes de no más de 24 horas hábiles.
• Monitorear las operaciones de ss clientes asignados y entregar de manera mensual un reporte especial subrayando las áreas de oportunidad de al menos 5 clientes de su cartera comenzando con los que tienen menor interacción y contacto.
• Registrar el 100% de nuestras interacciones con los clientes (solicitudes, incidencias, asesorías) durante nuestra jornada laboral dentro de la herramienta e forcé, logrando un registro mínimo de 100 ticket por mes. (a partir de la salida del anterior gerente lo modificamos por el 90% de efectividad en los tickets registrados).
• Obtener una calificación aprobatoria mensual del 85% en los monitoreos de CALIDAD. (actualmente solo en Clientes SECTOR PRIVADO).
• Obtener de manera mensual un porcentaje de llamadas atendidas mayor al 80% en la plataforma Genesys.

Funciones generales:

• Responder a las consultas y solicitudes de nuestros clientes internos y externos de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas relacionadas a nuestros monederos contratados.
• Analizar, registrar y comunicar fallos en el funcionamiento de nuestros productos o plataforma a nuestras áreas internas por medio de las herramientas que la empresa nos proporcione.
• Registrar en nuestra herramienta interna (e forcé) los problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes para asegurar el seguimiento y análisis de los casos.
• Monitorear las quejas de los clientes en nuestras encuestas de satisfacción ELITE y MEDALLIA para contacto y atención inmediata a cada caso.
• Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de nuestras plataformas y servicio.
• Hacer un seguimiento a los ticket y clientes para asegurar que sus incidentes y solicitudes están resueltos en tiempo dentro de los SLA establecidos.
• Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto, comercial y áreas transversales.
• Acudir y firmar cada capacitación a la que nuestra empresa nos haga participes.

Requerimientos:

• Mínima 1 año de experiencia atención a clientes o auxiliar administrativo y manejo de Excel.
• Preparatoria terminada o afín.

Ofrecemos:

Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley

Zona de trabajo: Ciudad de México de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

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