Supervisor Contact center

hace 6 días

Tlalnepantla de Ba Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completo


SUPERVISOR DE COBRANZA

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.

TAREAS DIARIAS:

  • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
  • Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
  • Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
  • Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
  • Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
  • Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
  • Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.
  • Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.

REQUISITOS:

  • Bachillerato concluido
  • Experiencia en cobranza mayor a 6 meses
  • Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center
  • Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza.
  • Elaboración y análisis de reportes de desempeño.

OFRECEMOS:

  • Sueldo base.
  • Bono de productividad
  • Capacitación pagada
  • Prestaciones de ley


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    hace 3 semanas

    Zona Industrial Nombre de Dios, México IDEAL Contact Center A tiempo completo

    **ACTIVIDADES**:Supervisar asesores telefónicos y cumplir metas de ventas y métricas son las actividades principales de este puesto. (Objetivos de portabilidad)**Requisitos**: Conocimiento de ventas o portabilidad y experiência como supervisor en un call center de al menos 6 meses a 1 año.**(Solo postularse si cuenta con la experiência requerida en...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Hogares Unión Oficial. A tiempo completo

    Supervisor WFM (Workforce Management) - Sector InmobiliarioUbicación: Santa Fe, Ciudad de México.Sobre NosotrosSomos una desarrolladora inmobiliaria líder en el mercado, enfocada en transformar la experiencia de adquisición de vivienda. Buscamos un Supervisor de WFM con visión estratégica que garantice la eficiencia de nuestra operación comercial,...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 semanas

    Azcapotzalco, Ciudad de México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo! Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo: Requisitos: Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%) Deseable vivir en Cdmx (Cuauhtémoc, Gustavo A....

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    Supervisor de Call Center (Ventas/Sector Educativo) – Turno Vespertino¿Tienes experiencia liderando equipos de ventas y buscas un esquema de comisiones real y competitivo? Únete a nuestro equipo en Aliat Universidades Ubicación: Tlalnepantla (C. Viveros de Asís 96, Viveros de la Loma). ¿Qué te ofrecemos?Sueldo base competitivo.Atractivo esquema de...

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