Internal IT Support Team Lead

hace 6 días

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México

Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como Internal IT Support Team Lead serás el responsable del correcto funcionamiento de los equipos técnicos y de soporte, trabajando estrechamente con los otros equipos internos de tecnología para garantizar que los servicios de TI se realicen de forma correcta y que se pueda cumplir con los objetivos organizacionales


RESPONSABILIDADES: 

  • Gestión del servicio: Supervisar las operaciones los Analistas de Soporte que tiene su cargo, asegurando la resolución oportuna de problemas de TI y consultas de usuarios.
  • Gestión de escalaciones: Seguimiento y gestión de las escalaciones de problemas de TI, asegurando una resolución adecuada y un seguimiento efectivo.
  • Mejora e innovación: Liderar iniciativas de mejoras y modificaciones de las oficinas a las que se tiene a cargo.
  • Onboarding, offboarding y gestión de cambios:Gestionar los aspectos de TI del proceso de integración, desvinculación y gestión de cambios de empleados, asegurando transiciones fluidas y cumplimiento de políticas y procedimientos de TI.
  • Gestión de plataformas:Administrar cuentas de usuario y permisos en diversas plataformas de TI, garantizando controles de acceso adecuados y medidas de seguridad. Mantener y actualizar la administración de plataformas de Software como Servicio (SaaS), incluyendo aprovisionamiento de usuarios, gestión de configuraciones y seguimiento de licencias.
  • Gestión de inventarios:Gestionar los inventarios de los diferentes elementos tecnologicos administra del centro de trabajo que tiene a su cargo.

REQUISITOS: 

  • 2 años de experiencia de liderazgo con equipo de mas de 2 personas. 
  • Experiencia comprobada en operaciones y roles de soporte de TI, con enfoque en la gestión del servicio de mesa de ayuda y mejora de procesos.
  • Amplio entendimiento del marco de trabajo y mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).
  • Experiencia en ITSM (Gestión de Servicios de TI) y mtricas de ITSM.
  • Habilidad demostrable en administración de usuarios y gestión de plataformas.
  • Experiencia con herramientas y procesos de monitoreo de seguridad.
  • Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

OFRECEMOS: 

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: 

  • Salario competitivo
  • Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de vida
  • EXCELENTES instalaciones y ambiente laboral

  • Internal IT Support Team Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo $356,000 - $630,000 al año

    Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando MéxicoPlata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como...

  • Internal IT Support

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tutenlabs A tiempo completo

    Keedian (formerly Tutenlabs) is transforming how buildings operate - combining technology implementation, AI-powered optimization, and managed services to help multi-site organizations cut costs, reduce emissions, and move from reactive fixes to predictive performance. Our vision is bold: a future where buildings run autonomously, so our clients can focus on...

  • IT Support Lead

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México NOVACARD A tiempo completo

    About NovacardAtNovacard, we are transforming how businesses and people interact with financial and technology services. Our global team works with passion, collaboration, and a strong focus on excellence.We are looking for anIT Support Lead | 2nd Line Support Coordinatorto ensure the continuity and quality of our support processes by coordinating incidents,...

  • IT Support Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Novacard A tiempo completo $540,000 - $7,200,000 al año

    Job description About NovacardAt Novacard, we are transforming how businesses and people interact with financial and technology services. Our global team works with passion, collaboration, and a strong focus on excellence.We are looking for an IT Support Lead | 2nd Line Support Coordinator to ensure the continuity and quality of our support processes by...

  • IT Support Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México NOVACARD A tiempo completo

    About NovacardAt Novacard, we are transforming how businesses and people interact with financial and technology services. Our global team works with passion, collaboration, and a strong focus on excellence.We are looking for an IT Support Lead | 2nd Line Support Coordinator to ensure the continuity and quality of our support processes by coordinating...

  • Senior IT Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México My VA Support A tiempo completo

    Position: Senior IT SpecialistLocation: 100% Remote (LATAM preferred)Employment Type: Contractor – Full-timeSchedule: Monday to Friday, 8:00 AM – 5:00 PM (Eastern Time)Compensation: Based on experience and technical expertiseAbout the RoleWe are looking for a Senior IT Specialist to join our remote IT team. This role is perfect for a highly skilled and...

  • Customer Support Team Lead

    hace 10 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Félix A tiempo completo

    About Us At Félix, we're building the financial ecosystem for Latin immigrants in the U.S., starting with a revolution in remittances. Our core product is an AI-powered chatbot built on WhatsApp, allowing our users to send money home as easily as sending a text message. We leverage cutting-edge technology like AI, blockchain, and stablecoins to make...

  • Técnico de TI Nivel 1

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Advance Global IT support A tiempo completo

    Job Title: IT Technician L1 / EUC L1Location: Ciudad De MexicoContract Type: B2BJob Summary:We are seeking a motivated IT Technician Level 1 / EUC Level 1 to provide first-level technical support to end users. The ideal candidate will be fluent in Spanish and English and able to operate efficiently within a professional IT support environment. This role is...

  • Tech Support

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Lead A Venta A tiempo completo $80,000 - $120,000 al año

    Job Description: About the positionPosition name: Tech Support // Service Center CoordinatorReporting to: Team Lead Engineering México // Director of Solutions Engineering, LatamLocation/Travel: In Region; Travel as requiredEmail: OverviewWe are looking for a motivated coordinator with great attention to detail to join our Product Support Team. A Tech...

  • Tier II Technical Support Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Owner A tiempo completo USD35,000 al año

     About Owner is the AI growth system for local restaurants. Our AI continuously improves SEO, marketing, and online ordering to grow first-party orders. Unlike other companies that force small business owners to master their software to drive sales, Owner gives them a proven system run by experts. Owner is like having an army of engineers and marketers on...