Internal IT Support Team Lead

hace 3 días

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México

Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como Internal IT Support Team Lead serás el responsable del correcto funcionamiento de los equipos técnicos y de soporte, trabajando estrechamente con los otros equipos internos de tecnología para garantizar que los servicios de TI se realicen de forma correcta y que se pueda cumplir con los objetivos organizacionales


RESPONSABILIDADES: 

  • Gestión del servicio: Supervisar las operaciones los Analistas de Soporte que tiene su cargo, asegurando la resolución oportuna de problemas de TI y consultas de usuarios.
  • Gestión de escalaciones: Seguimiento y gestión de las escalaciones de problemas de TI, asegurando una resolución adecuada y un seguimiento efectivo.
  • Mejora e innovación: Liderar iniciativas de mejoras y modificaciones de las oficinas a las que se tiene a cargo.
  • Onboarding, offboarding y gestión de cambios:Gestionar los aspectos de TI del proceso de integración, desvinculación y gestión de cambios de empleados, asegurando transiciones fluidas y cumplimiento de políticas y procedimientos de TI.
  • Gestión de plataformas:Administrar cuentas de usuario y permisos en diversas plataformas de TI, garantizando controles de acceso adecuados y medidas de seguridad. Mantener y actualizar la administración de plataformas de Software como Servicio (SaaS), incluyendo aprovisionamiento de usuarios, gestión de configuraciones y seguimiento de licencias.
  • Gestión de inventarios:Gestionar los inventarios de los diferentes elementos tecnologicos administra del centro de trabajo que tiene a su cargo.

REQUISITOS: 

  • 2 años de experiencia de liderazgo con equipo de mas de 2 personas. 
  • Experiencia comprobada en operaciones y roles de soporte de TI, con enfoque en la gestión del servicio de mesa de ayuda y mejora de procesos.
  • Amplio entendimiento del marco de trabajo y mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).
  • Experiencia en ITSM (Gestión de Servicios de TI) y métricas de ITSM.
  • Habilidad demostrable en administración de usuarios y gestión de plataformas.
  • Experiencia con herramientas y procesos de monitoreo de seguridad.
  • Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

OFRECEMOS: 

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: 

  • Salario competitivo
  • Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de vida
  • EXCELENTES instalaciones y ambiente laboral

  • Support Intern

    hace 2 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Palo IT A tiempo completo

    Who We AreBuild. Scale. Sustain.PALO IT is a global technology consultancy that crafts tech as a force for good. We design, develop, and scale digital and sustainable products and services to unlock value across the triple bottom line: people, planet, profit. We do the right thing, and we do it right. We're proud to be a World Economic Forum New Champion and...

  • IT Security Support

    hace 2 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Valce Talent Solutions A tiempo completo

    The IT Security Support / Security Operations Support role provides operational and technical support to the cybersecurity function, focusing on the day-to-day execution of security controls, access management, and security-related requests across the organization.This position supports security operations by managing user access, identity and authentication...

  • Tier II Technical Support Team Lead

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Owner A tiempo completo

     About Owner is the AI growth system for local restaurants. Our AI continuously improves SEO, marketing, and online ordering to grow first-party orders. Unlike other companies that force small business owners to master their software to drive sales, Owner gives them a proven system run by experts. Owner is like having an army of engineers and marketers on...

  • IT Support Specialist

    hace 2 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México One Park Financial A tiempo completo

    We are seeking a skilled and service-oriented IT Support Specialist to join our on-site team in Mexico City. This position supports end-users in a contact center environment and requires hands-on technical expertise with Windows systems, Okta, Office365, and hardware support. The ideal candidate is a proactive problem-solver who thrives in a fast-paced...

  • IT Digital Workplace Support Technician

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Essity A tiempo completo

    IT Support Analyst - EnglishIntroduction Are you passionate about technology and customer service? Are you looking for an environment where your positive attitude and eagerness to learn are valued just as much as your technical knowledge? This is your opportunity to grow within a global, diverse, and collaborative team, where every day is a chance to make a...

  • Bilingual IT Support

    hace 2 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Lalamove A tiempo completo

    About The CompanyFounded in Hong Kong in 2013, Lalamove is a leading global on-demand delivery platform with millions of delivery partners serving orders every day. We are revolutionizing the logistics industry by directly connecting customers and drivers through our technology. With 1600+ employees spread across SEA and LATAM, our company has reached...

  • Sales Team Admin Assistant

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Duracell A tiempo completo

    DescriptionThis role will provide administrative support to the Ladex Leadership Team and Trade marketing organization. The Executive assistant will coordinate and lead  day to day team activities (events, agendas), manage internal reporting and communication, and lead internal / external events.ResponsibilitiesLead data management (reporting) for Demand...

  • IT Support Senior Analyst

    hace 2 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México MMC Corporate A tiempo completo

    IT Support Senior AnalystWe are looking for a talented IT Support Senior Analyst to join our team in the IT department in Mexico City. This position is hybrid and requires working at least 4 days a week in the office.We count on you to:Investigate, classify, diagnose, and resolve technical issues in applications reported by customers.Assist in problem...

  • Clinical Team Lead

    hace 2 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fortrea A tiempo completo

    Clinical Team Lead, Phase IAre you passionate clinical research professional ready to lead the charge in groundbreaking trials? Join Fortrea as a Phase I Clinical Team Lead (CTL) and drive clinical project excellenceAbout The RoleAs a Phase I Clinical Team Lead, you'll own the clinical delivery process, ensuring successful trial delivery in collaboration...

  • Sr IT Support Engineering Associate

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Gilead Sciences A tiempo completo

    At Gilead, we're creating a healthier world for all people. For more than 35 years, we've tackled diseases such as HIV, viral hepatitis, COVID-19 and cancer – working relentlessly to develop therapies that help improve lives and to ensure access to these therapies across the globe. We continue to fight against the world's biggest health challenges, and our...