Especialista de CRM y Relaciones con Comunidad

hace 1 semana

Cozume Brazil, México Tiendas Tropicales, SA de CV A tiempo completo


Tiendas Tropicales, Los Cinco Soles busca talento para el departamento de Marketing, como:

ESPECIALISTA DE CRM & RELACIONES CON COMUNIDAD

Entre tus Funciones estará:

Gestionar de manera estratégica y operativa las plataformas de relación con clientes y comunidad (reservas, TripAdvisor, We Care/HubSpot, reseñas), asegurando respuesta inmediata y efectiva. Construir relaciones sólidas con hoteles, clientes y comunidad local para fortalecer la reputación de la marca y garantizar experiencias positivas.

  • Monitorear y responder de forma inmediata a comentarios, quejas y reseñas en We Care (administrar correo). Y gestionar otras plataformas de reseñas.
  • Administrar el sistema de CRM (Hubspot), reservas, encuestas de Los Cinco Soles y submarcas, garantizando atención oportuna y servicio al cliente excepcional.
  • Diseñar reportes semanales y mensuales sobre desempeño de reseñas, satisfacción y tendencias de clientes.
  • Establecer y mantener relaciones con hoteles, operadores turísticos y socios estratégicos en Cozumel.
  • Representar a Los Cinco Soles y submarcas en actividades locales de comunidad y networking.
  • Fungir como primer punto de contacto para clientes internacionales, transmitiendo confianza y hospitalidad.
  • Identificar oportunidades de mejora en el customer journey a partir de la retroalimentación de clientes.
  • Proponer iniciativas que aumenten la satisfacción, la fidelidad y la reputación de la marca.
  • Colaborar con Marketing y Digital para integrar datos de CRM en campañas y estrategias de comunicación.

Conocimientos que deberás contar:

  • Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o equivalentes).
  • Plataformas de reseñas (TripAdvisor, Google Reviews, etc.).
  • Gestión de reservas y atención al cliente.
  • Estrategias de fidelización y experiencia de cliente.
  • Conocimientos de Community Manager.
  • Inglés nativo o avanzado (idealmente perfil americano).

Requisitos:

  • Licenciatura en Turismo, Marketing, Comunicación o afines.
  • Mínimo de 1 a 3 años en CRM, servicio al cliente o gestión de reseñas, preferentemente en sector turístico, retail o hospitalidad.
  • Experiencia en relaciones públicas.
  • Horario completo y disponibilidad para viajar
  • Lugar de trabajo presencial: Cozumel.

Ofrecemos:

  1. Salario Base
  2. Contrato directo con la empresa
  3. Prestaciones de Ley y superiores
  4. Póliza Grupal de Gastos Médicos Mayores
  5. Plan de vida y carrera
  6. Vales de Despensa
  7. Fondo de Ahorro

Si tienes la actitud para seguir aprendiendo, postúlate por este medio.



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