Supervisor/a de servicio al cliente

hace 4 días

Monterre Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiencia en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de Soporte Técnico y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.Responsabilidades Principales
  • Liderar, motivar y gestionar el desempeño diario de un equipo de agentes de Soporte Técnico y Atención a Clientes.
  • Monitorear y analizar las métricas (KPIs) clave del centro de contacto, como Nivel de Servicio, Tiempos de Atención (TMO/AHT), Calidad y Satisfacción del Cliente (CSAT).
  • Realizar sesiones de coaching y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su rendimiento, habilidades técnicas y de atención al cliente.
  • Manejar y resolver casos escalados o complejos que los agentes de primera línea no puedan solucionar.
  • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atención y políticas de la empresa, especialmente en el área técnica.
  • Generar reportes de desempeño y productividad del equipo para la Dirección.
  • Colaborar con las áreas de Capacitación y Soporte para mantener la documentación técnica y el conocimiento del equipo actualizados.
  • Fomentar un ambiente laboral positivo y de alta productividad.
Requisitos Clave
  • Experiencia Mínimo 1 año de experiencia comprobable como Supervisor(a) o Puesto de Liderazgo similar en Call Center o Contact Center.
  • Experiencia demostrable en manejo de grupos, coaching, capacitación y evaluación de personal.
  • Sólidos conocimientos en atención al cliente y, preferentemente, en soporte técnico (diagnóstico de fallas, resolución de problemas de software/hardware/conectividad, etc.).
  • Deseable Carrera Técnica, Licenciatura o Ingeniería concluida (o trunca avanzada) en áreas relacionadas a TI, Administración o afín.
  • Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de trabajar bajo presión y análisis de datos.
  • Manejo de software de Call Center (ACD, Marcador), sistemas CRM y paquetería Microsoft Office (Excel intermedio para reporteo).
Ofrecemos
  • Turno de 8 horas de 2:00 pm a 10:00 pm, lunes a domingo, 1 descanso rotativo entre semana.
  • Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
  • Convenios con instituciones educativas, salud y cuidado personal.


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  • Servicio al cliente

    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México Grupo-Ruba A tiempo completo

    En Ruba no solamente construimos hogares, si no también construimos un mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, certificados por el GPTW como una de las 100 mejores empresas en México.Te invitamos a formar parte de nuestro equipo.SERVICIO AL CLIENTERecibir, canalizar y solucionar desde oficina las posibles problemáticas de nuestros clientes...

  • Ejecutivo de servicio al cliente

    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México Conejo Corriendo A tiempo completo

    J&T Express es un proveedor de servicios logísticos de paquetería y mensajería que está en expansión operaciones en México. Por motivos de crecimiento y desarrollo solicitamos:Ejecutivo de atención a clientesObjetivo: Brindar el servicio a clientes que se comuniquen con la intención de reportar y/o solicitar alguna aclaración de su paquete enviado...

  • Operador servicio al cliente Tiempo Completo CYA Galerias MTY

    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México C&A Mexico S De Rl A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de una empresa que hace moda por y para mexicanos? C&A; ha logrado consolidarse a través del tiempo como una de las mejores empresas del fashion retail, hemos abierto más de 2,500 tiendas con más de 40,000 colaboradores con presencia en más de 22 países y contigo… llegaremos a mucho más. Operador/a de Servicio al Cliente...

  • Supervisor/a - ventas

    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México izzi A tiempo completo

    Supervisor/aEstamos buscando un Supervisor/a con habilidades excepcionales en adaptación al cambio, orientación al logro y trabajo en campo y redes sociales y amplia experiencia en ventas.Este puesto requiere una persona comprometida con los objetivos de la empresa ofrecimiento de servicios de cable, internet y telefonía.El Supervisor/a será responsable...

  • Supervisor/a de ventas y atención al cliente

    hace 2 semanas

    Monterre, Brazil, México Grupo-Promass A tiempo completo

    Sé parte de una de las tiendas más importantes a nivel nacional. Estamos buscando: SUPERVISOR/A DE VENTAS -Centro de Monterrey - LiverpoolFunciones: Supervisa al personal de ventas de seguros, realiza inventarios, trámites, asesoría y ventas. Te ofrecemos: Sueldo mensual de: $13,500.00 $1000 de bono mensual garantizado por 6 meses Esquema de comisiones...

  • Cajero/ Servicio a Clientes

    hace 2 semanas

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  • Cajero/ Servicio a Clientes

    hace 2 semanas

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    hace 2 semanas

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  • Supervisor/a de campo FO

    hace 6 días

    Monterre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    SupervisorSe busca Supervisor para empresa líder en telecomunicaciones.Funciones:Supervisión de cuadrillas de instalación y recolección.Administrar los recursos materiales para el cumplimiento de las ordenes de servicio (gasolina, automóviles, fibra óptica, conectores, etc).Administrar el recurso humano para lograr los objetivos diarios (asignar...

  • Cajero/Servicio al Cliente

    hace 3 días

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