Supervisor/a de servicio al cliente

hace 24 horas

Monterre Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo


Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiencia en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de Soporte Técnico y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.Responsabilidades Principales
  • Liderar, motivar y gestionar el desempeño diario de un equipo de agentes de Soporte Técnico y Atención a Clientes.
  • Monitorear y analizar las métricas (KPIs) clave del centro de contacto, como Nivel de Servicio, Tiempos de Atención (TMO/AHT), Calidad y Satisfacción del Cliente (CSAT).
  • Realizar sesiones de coaching y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su rendimiento, habilidades técnicas y de atención al cliente.
  • Manejar y resolver casos escalados o complejos que los agentes de primera línea no puedan solucionar.
  • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atención y políticas de la empresa, especialmente en el área técnica.
  • Generar reportes de desempeño y productividad del equipo para la Dirección.
  • Colaborar con las áreas de Capacitación y Soporte para mantener la documentación técnica y el conocimiento del equipo actualizados.
  • Fomentar un ambiente laboral positivo y de alta productividad.
Requisitos Clave
  • Experiencia Mínimo 1 año de experiencia comprobable como Supervisor(a) o Puesto de Liderazgo similar en Call Center o Contact Center.
  • Experiencia demostrable en manejo de grupos, coaching, capacitación y evaluación de personal.
  • Sólidos conocimientos en atención al cliente y, preferentemente, en soporte técnico (diagnóstico de fallas, resolución de problemas de software/hardware/conectividad, etc.).
  • Deseable Carrera Técnica, Licenciatura o Ingeniería concluida (o trunca avanzada) en áreas relacionadas a TI, Administración o afín.
  • Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de trabajar bajo presión y análisis de datos.
  • Manejo de software de Call Center (ACD, Marcador), sistemas CRM y paquetería Microsoft Office (Excel intermedio para reporteo).
Ofrecemos
  • Turno de 8 horas de 2:00 pm a 10:00 pm, lunes a domingo, 1 descanso rotativo entre semana.
  • Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
  • Convenios con instituciones educativas, salud y cuidado personal.


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    hace 2 semanas

    Monterre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

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    hace 4 días

    Monterre, Brazil, México C&A Mexico S De Rl A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de una empresa que hace moda por y para mexicanos? C&A; ha logrado consolidarse a través del tiempo como una de las mejores empresas del fashion retail, hemos abierto más de 2,500 tiendas con más de 40,000 colaboradores con presencia en más de 22 países y contigo… llegaremos a mucho más. Operador/a de Servicio al Cliente...

  • Operador/a de servicio al cliente Medio Tiempo CYA Galerias Monterrey

    hace 1 semana

    Monterre, Brazil, México C&A Mexico S De Rl A tiempo completo

    C&A México es una marca que diseña, desarrolla y comercializa moda accesible de manera responsable, poniendo especial atención en las necesidades y estilos del mercado mexicano. Actualmente cuenta con más de 77 sucursales en el interior de la República Mexicana. Sabemos que quieres ser parte del mundo de la moda C&A ha logrado consolidarse a través del...

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    Monterre, Brazil, México izzi A tiempo completo

    Supervisor/aEstamos buscando un Supervisor/a con habilidades excepcionales en adaptación al cambio, orientación al logro y trabajo en campo y redes sociales y amplia experiencia en ventas.Este puesto requiere una persona comprometida con los objetivos de la empresa ofrecimiento de servicios de cable, internet y telefonía.El Supervisor/a será responsable...

  • Supervisor/a de campo FO

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    Monterre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

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    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México Play City Casino A tiempo completo

    PlayCity Plaza Real busca a los mejores talentos para unirse a nuestro equipo ¿Eres un apasionado del entretenimiento y te gusta trabajar en un ambiente dinámico y divertido? Entonces, esta es tu oportunidad PlayCity, el casino líder en Monterrey está buscando a personas talentosas y comprometidas para unirse a nuestro equipo en el puesto de...

  • Gerente de Cobranza y Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Monterre, Brazil, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay (Grupo Salinas) te invita a formar parte de su equipo. Como líderes mexicanos en Telecomunicaciones, buscamos personas con pasión por la innovación y el servicio. En Totalplay valoramos la diversidad, garantizando un entorno de igualdad laboral y cero discriminación.GERENTE DE SERVICIOObjetivo del puestoPlanear la ejecución de estrategias de...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Monterre, Brazil, México Integra Soluciones A tiempo completo

    Empresa líder en telecomunicaciones con mas de 13 años de experiencia en el sector de las TIC'S te invita a formar parte de nuestros colaboradores como:Supervisor de Mesa de ServicioRequisitos:· Licenciatura en sistemas o afín.· 1 año o más como supervisor deseableDescripción:· Supervisar el ciclo de vida de los incidentes y solicitudes· Supervisar...

  • Supervisor/a de Personal

    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México Human Staff A tiempo completo

    ¿Tienes gusto por la atención a cliente? Únete a nuestro equipoSUPERVISOR / SUPERVISORA DE ZONARequisitos:• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.• Paquetería Office.• Conocimiento de Excel.• Se brinda vehículo de la empresa (estándar). Actividades:• Supervisar la operación de los auxiliares de limpieza.• Control diario de...

  • Jefe de Productos Financieros CYA Galerias Monterrey

    hace 3 días

    Monterre, Brazil, México C&A Mexico S De Rl A tiempo completo

    Sabemos que quieres ser parte del mundo de la moda C&A ha logrado consolidarse a través del tiempo como una de las mejores empresas del fashion retail, hemos abierto más de 2,500 tiendas con más de 40,000 colaboradores con presencia en más de 22 países y contigo… llegaremos a mucho más. Como: JEFE DE PRODUCTOS FINANCIEROS Estamos buscando tu...