Supervisor de Service Desk

hace 1 semana

Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, Jalisco
Coordinador de Servicio Técnico y Atención al Cliente (Esquema Híbrido)

Guadalajara, Jalisco | $15,000 netos + incentivos mensuales de hasta $1,500

Quiénes somos

Somos una compañía mexicana especializada en ingeniería electrónica y soluciones tecnológicas. Nos caracterizamos por brindar un servicio de excelencia y estamos incorporando a un Coordinador de Servicio Técnico que lidere a nuestro equipo de agentes de soporte, mantenga la operación estable y asegure una experiencia positiva para nuestros usuarios.

Objetivo del puesto

Dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta adecuados, cumplimiento de métricas y calidad en cada interacción. Será responsable de coordinar canales de atención y asegurar una operación fluida dentro del área.

Principales funciones
  • Supervisar las actividades del personal de soporte y dar seguimiento a su desempeño.
  • Analizar métricas operativas y elaborar reportes periódicos.
  • Administrar los canales de atención: chat, correo y llamadas.
  • Resolver casos escalados, dudas técnicas y situaciones críticas con clientes.
  • Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo.
  • Proponer mejoras en procesos y métodos de atención.
  • Colaborar con el área para mantener flujos de trabajo eficientes y actualizados.
Requisitos indispensables
  • Carrera técnica o profesional (trunca, en curso o terminada).
  • Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en call center o soporte técnico.
  • Conocimientos en hardware, software, sistemas operativos y bases de datos.
  • Manejo de GSuite; idealmente experiencia con Zendesk o plataformas similares.
  • Disponibilidad para cubrir 8 horas dentro del horario de operación (7:00 a 23:00 hrs).
  • Turnos posteriores a las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.
  • Habilidades de liderazgo, control de asistencia, análisis de reportes y seguimiento operativo.
Lo que ofrecemos
  • Sueldo mensual de $15,000 netos.
  • Bonos mensuales de desempeño de hasta $1,500.
  • Prestaciones de ley desde el primer día.
  • Esquema híbrido de trabajo.
  • Dos días de descanso a la semana.
  • Apoyo educativo a partir del sexto mes (si estás estudiando).
  • Oportunidades reales de crecimiento dentro del área de TI y soporte.

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Desarrollo de Software / Programación

Habilidades:

  • atencion al cliente
  • Comunicacion
  • Resolucion de problemas

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    ResponsibilitiesAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the function Provide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidents Triage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the predefined...

  • CSS Incident Manager – AMERICAS Service Desk

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    Responsibilities Act as first customer point of contact and observe the response SLOs Triage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the predefined processes and best practices Capture and collect customer concerns, issues and impact Provide customer service and incident management support, as per Service Desk...

  • Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2

    hace 2 días

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    ResponsibilitiesAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the functionProvide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidentsTriage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the predefined...

  • Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2

    hace 7 horas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    DescriptionResponsibilitiesAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the functionProvide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidentsTriage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the...

  • Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2

    hace 7 horas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    ResponsibilitiesJOB DESCRIPTIONAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the functionProvide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidentsTriage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the...

  • Supervisor de Producción

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México HT DE MEXICO A tiempo completo

    Empresa del ramo tecnológico solicita Ingeniero industrial o afín para puesto de Supervisor de Producción, requisitos:Objetivo:Supervisar las operaciones de producción para asegurar que los programas de fabricación se realicen con apego a las normas de calidad, seguridad y metodologías de trabajo establecidas. Mantener el estado óptimo de la...

  • Audit Supervisor

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México BlueGrace Logistics A tiempo completo

    Job Purpose:The Audit Supervisor is responsible for overseeing the resolution of billing discrepancies related to freight charges. This role ensures timely and accurate responses to carrier, customer, and internal inquiries, while working proactively to prevent future billing errors through education and collaboration.Duties and responsibilities:Supervise a...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, JaliscoSomos una compañía mexicana especializada en soluciones electrónicas y de TI para el sector retail. Nuestro equipo brinda soporte a miles de dispositivos inteligentes en tiendas a nivel nacional, y hoy buscamos talento con vocación de servicio que quiera...

  • Supervisor De Operaciones

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México TRAMPEX DE MEXICO A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DE PUESTO SUPERVISOR GUADALAJARA ACTIVIDADESEmpresa dedicada al control y erradicación de plagas que otorga servicios en industrias de la rama alimenticia, servicios caseros, restauranteros y en industrias que lo solicitan siendo así una solución para la inocuidad e higiene de las mismas, trabajamos en más de 35 ciudades en el país.Buscamos...

  • Supervisor de Produccion

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Oculus Technologies of Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación y distribución de Dispositivos médicos solicita Supervisor de producción por Temporada Noviembre a Febrero :Requisitos:Escolaridad: Técnico químico industrial, Ing. Químico, QFB, Ingeniero industrial o Carreta afín.Experiencia: 1 año en el puesto en empresas del ramo farmacéutico indispensable.Experiencia en manejo...