Supervisor de Service Desk

hace 2 semanas

Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, Jalisco
Coordinador de Servicio Técnico y Atención al Cliente (Esquema Híbrido)

Guadalajara, Jalisco | $15,000 netos + incentivos mensuales de hasta $1,500

Quiénes somos

Somos una compañía mexicana especializada en ingeniería electrónica y soluciones tecnológicas. Nos caracterizamos por brindar un servicio de excelencia y estamos incorporando a un Coordinador de Servicio Técnico que lidere a nuestro equipo de agentes de soporte, mantenga la operación estable y asegure una experiencia positiva para nuestros usuarios.

Objetivo del puesto

Dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta adecuados, cumplimiento de métricas y calidad en cada interacción. Será responsable de coordinar canales de atención y asegurar una operación fluida dentro del área.

Principales funciones
  • Supervisar las actividades del personal de soporte y dar seguimiento a su desempeño.
  • Analizar métricas operativas y elaborar reportes periódicos.
  • Administrar los canales de atención: chat, correo y llamadas.
  • Resolver casos escalados, dudas técnicas y situaciones críticas con clientes.
  • Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo.
  • Proponer mejoras en procesos y métodos de atención.
  • Colaborar con el área para mantener flujos de trabajo eficientes y actualizados.
Requisitos indispensables
  • Carrera técnica o profesional (trunca, en curso o terminada).
  • Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en call center o soporte técnico.
  • Conocimientos en hardware, software, sistemas operativos y bases de datos.
  • Manejo de GSuite; idealmente experiencia con Zendesk o plataformas similares.
  • Disponibilidad para cubrir 8 horas dentro del horario de operación (7:00 a 23:00 hrs).
  • Turnos posteriores a las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.
  • Habilidades de liderazgo, control de asistencia, análisis de reportes y seguimiento operativo.
Lo que ofrecemos
  • Sueldo mensual de $15,000 netos.
  • Bonos mensuales de desempeño de hasta $1,500.
  • Prestaciones de ley desde el primer día.
  • Esquema híbrido de trabajo.
  • Dos días de descanso a la semana.
  • Apoyo educativo a partir del sexto mes (si estás estudiando).
  • Oportunidades reales de crecimiento dentro del área de TI y soporte.

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Desarrollo de Software / Programación

Habilidades:

  • atencion al cliente
  • Comunicacion
  • Resolucion de problemas

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • service desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México HCLTech A tiempo completo

    Andares ZoneKey ResponsibilitiesProvide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support.Respond to and manage tickets, calls, and instant messages , ensuring proper documentation and timely closure.Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as...

  • Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    ResponsibilitiesAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the function Provide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidents Triage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the predefined...

  • CSS Incident Manager – AMERICAS Service Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    Responsibilities Act as first customer point of contact and observe the response SLOs Triage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the predefined processes and best practices Capture and collect customer concerns, issues and impact Provide customer service and incident management support, as per Service Desk...

  • Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2

    hace 35 minutos

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    DescriptionResponsibilitiesAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the functionProvide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidentsTriage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the...

  • Cloud Incident Manager – AMERICAS Service Desk L2

    hace 6 minutos

    Zapopan, Jalisco, México Oracle A tiempo completo

    ResponsibilitiesJOB DESCRIPTIONAct as part of the Global Service Desk as L2 technical support, adhere to and observe all the processes and procedures designed for the functionProvide rapid intake, triage, stabilization, and coordinated escalation for customer incidentsTriage customer requests and engage appropriate technical teams and experts, following the...

  • Supervisor de Producción

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México HT DE MEXICO A tiempo completo

    Empresa del ramo tecnológico solicita Ingeniero industrial o afín para puesto de Supervisor de Producción, requisitos:Objetivo:Supervisar las operaciones de producción para asegurar que los programas de fabricación se realicen con apego a las normas de calidad, seguridad y metodologías de trabajo establecidas. Mantener el estado óptimo de la...

  • Bilingual Customer Service

    hace 4 días

    Zapopan, Jalisco, México Universo de Oportunidades A tiempo completo

    Universo de Oportunidades busca Bilingual Customer Service en Granja - Zapopan, JaliscoAGENTE BILINGÜEAtención a clientes sobre servicios de póliza médica (citas médicas, reembolsos, cobertura de póliza, etc.)Av. Camino al ITESO 8900-4, Pinar de la Calma, 45080 San Pedro Tlaquepaque, Jal. *Requisitos:Inglés conversacional avanzado6 meses de...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México Talento Hábil A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Talento Hábil en Zapopan, JaliscoSomos una compañía mexicana especializada en soluciones electrónicas y de TI para el sector retail. Nuestro equipo brinda soporte a miles de dispositivos inteligentes en tiendas a nivel nacional, y hoy buscamos talento con vocación de servicio que quiera...

  • Supervisor De Operaciones

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México TRAMPEX DE MEXICO A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DE PUESTO SUPERVISOR GUADALAJARA ACTIVIDADESEmpresa dedicada al control y erradicación de plagas que otorga servicios en industrias de la rama alimenticia, servicios caseros, restauranteros y en industrias que lo solicitan siendo así una solución para la inocuidad e higiene de las mismas, trabajamos en más de 35 ciudades en el país.Buscamos...

  • Supervisor Operativo

    hace 1 semana

    Zapopan, Jalisco, México MDN SPORT S DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en MDN Protein Bar, una tienda especializa en suplementación deportiva, shakes, bebidas y alimentos bajos en carbohidratos y altos en proteína.§ Mentalidad disciplina y nutrición.Buscamos a una persona dinámica y comprometida que impulse al equipo hacia la excelencia operativa y de ventas.· Líder supervisor...