Analista Aclaraciones Serv Corp

Analista Aclaraciones Serv Corp

Fecha: 7 ene 2026

Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763

Empresa: Scotiabank

ID de la solicitud: 241323

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

Recibir, analizar y atender las aclaraciones requeridas por clientes originados por cargos no reconocidos en Tarjetas de Crédito y Débito, gestionando de forma oportuna y en apego a políticas y procedimientos las solicitudes de aclaraciones relacionadas con los mismos.

Responsabilidades

• Analizar y atender los requerimientos de aclaración por clientes del banco con registro por CIS, garantizando la gestión oportuna de cada uno.
• Asegurar que se realice el abono exprés dentro de las 48 horas de acuerdo a lo establecido por las circulares 14/2018 para TDC y 13/2018 para TDD emitida por Banco de México. Relacionada con cargos no reconocidos Tarjeta de crédito, débito.
• Verificar que los expedientes electrónicos contengan la documentación y datos necesarios, para realizar las gestiones correspondientes y en caso contrario cerrar folios como improcedentes, y solicitar documentación faltante, conforme al proceso establecido, asegurando la continuidad del análisis del folio CIS.
• Asegurar que no exista abono previo por parte de Aclaraciones o devolución aplicada por parte del comercio, a la cuenta del cliente por las transacciones reclamadas en el folio CIS, clasificando correctamente los importes que se aplican por CIS, Draft manual y pólizas contables.
• Validar la aplicación por CIS, Draft manual y pólizas contables con el cargo / abono correspondiente cuando se trate de un cargo, asegurando que el cliente reciba solo el abono que le corresponde, en tiempo y forma.
• Solicitar el pagaré o documentos correspondientes relacionados con el cargo, gestionando de forma oportuna y correcta para garantizar la atención del folio CIS.
• Reportar a la marca VISA y MasterCard, las cuentas relacionadas con un patrón de fraude, asegurando que no se registre rechazo de dicho reporte.
• Realizar el proceso de contra cargos, que aplique según el análisis realizado, garantizando la recuperación de los recursos, de acuerdo al Contrato de Intercambio Domestico y regla de las marcas (VISA/MASTERCARD).
• Atender pagares, representaciones, pre-arbitrajes, emplazamientos y arbitrajes recibidos, aplicando el análisis correspondiente, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos por la Marcas Visa, MasterCard y Convenio Local (CID).
• Registrar información mínima necesaria a través de notas en el folio CIS, apoyando a la comunicación interna.
• Actualizar expedientes electrónicos CIS con evidencias de abonos aplicados y demás documentación interna o externa obtenida, que sustenta la resolución de las aclaraciones.
• Documentar los casos dictaminados como fraude, gestionando a través del Supervisor el proceso de quebranto a través de Contabilidad (FDA, FDR, Comprobante de cargo, Comprobante de abono, dictamen operativo y/o seguridad corporativa cuando el análisis lo requiera).
• Generar importadores necesarios y cuando así se requiera, para su aplicación contable, de acuerdo al análisis. (Cargo clientes, eliminación de deudor etc.).
• Cubrir la productividad diaria que le sea asignada, colaborando en la rentabilidad de la Institución, adecuándose a los cambios que se realicen en los parámetros de medición de la productividad conforme a las necesidades del área.
• Emitir la respuesta al cliente de acuerdo a los elementos de juicio, vigilando que las respuestas otorgadas expresen de forma clara y convincente el mensaje, asegurando el cierre de los folios atendidos, en tiempo y forma.
• Cerrar folios atendidos, asegurando que éste se realice dentro de los plazos establecidos por la Autoridad (45 días en casos de transacciones nacionales y 180 en caso de transacciones internacionales).
• Calificar de manera correcta las transacciones en CIS, aportando información de calidad para el seguimiento y generación del reporte regulatorio R27
• Colaborar con el cumplimiento en las sesiones de coaching. promoviendo la filosofía institucional

• Participar de forma activa en la detección de problemas potenciales que ayuden a la institución a minimizar riesgos. realizando las acciones pertinentes de los casos detectados por los analistas en los antecedentes de las solicitudes con patrones de comportamiento fraudulento y notificándolo a su supervisor

• Garantizar la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la Institución y clientes, protegiendo el prestigio de la Institución. Cumpliendo con los lineamientos establecidos en el área, Seguridad de la Información y cumplimiento de Pautas de Conducta.

• Participar en la capacitación impartida en el área, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarias.
• Acudiendo puntualmente a los cursos, pláticas y/o dinámicas en los cuales se solicite su participación.
• Cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, con-tribuyendo con los lineamientos institucionales.
• Participar y estar enterados del plan BCP correspondiente a la Dirección Aclaraciones.
• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
• Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.
• Responsable de atender los requerimientos de Auditoría y Compliance proporcionando información o documentación, así como ejecutando las acciones conforme a las observaciones realizadas.
• Participar como back up en los distintos procesos que involucran a la gerencia, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos.

Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli

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