Empleos actuales relacionados con Gerente de Operaciones – Call Center bilingüe - El Conde Méx - Human Talent

  • especialista en reclutamiento y administracion de personal para call center

    hace 13 horas

    , Tlalnepantla, Méx., México Data Voice Call Center A tiempo completo

    ESPECIALISTA EN RECLUTAMIENTO Y ADMINISTRACION DE PERSONAL PARA CALL CENTERHorario de trabajo: LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HRS, CON 1 HORA DE COMIDA, SABADOS DE 10 A 14 HRS.Actividades a desarrollar: SEGUIMIENTO Y GESTION DE RECLUTAS DE CALL CENTER, VALIDACION DE REFERENCIAS. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL.Experiencia mínima requerida: 2 años, experiencia...

  • Asesor Bilingüe

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, Méx., México ManpowerGroup A tiempo completo

    Customer Service Bilingüe | Call Center | Inglés Avanzado &##Inicio de capacitación: 20 de enero de 2025 &##Contratación directa por la empresa ¿Únete a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe, atendiendo clientes de EE.Home Office a partir del 6º mes (según desempeño) ⭐ Seguro de gastos médicos mayores Horario 48 hrs semanales de...

  • analista call center

    hace 1 semana

    , Cervecera Modelo, Méx., México Call Center de México A tiempo completo

    Se parte de uno de los mejores Call Center de México como Analista OperativoRequisitos:· Deseable experiencia en ámbito automotriz.· Alta capacidad de análisis.· Experiencia de 1 año en atención a clientesOfrecemos:· Sueldo Base Mensual· Prestaciones de ley· Estabilidad laboral· Plan de vida y carrera· Servicio de comedor· Servicio...

  • Especialista en Capacitación de personal para Call Center y Capacitación Tecnica

    hace 4 días

    , Tlalnepantla, Méx., México Data Voice Call Center A tiempo completo

    Data Voice, empresa mexicana con amplia experiencia en desarrollo de tecnología para Centros de Contacto, busca tu talento como:Especialista en Capacitación de personal para Call CenterResponsabilidades:Impartir sesiones de capacitación inicial para nuevos empleados, cubriendo productos, servicios, sistemas y técnicas de atención al cliente y...

  • call center

    hace 2 semanas

    , El Triunfo, CDMX, México Smart Center A tiempo completo

    LUNES A VIERNES / CALL CENTERAcerca de la empresaSmart Center es una empresa líder en el sector de call center, por crecimiento estamos en busqueda de asesores telefónicos. Contratación InmediataRequisitos del puestoCOMPROBABLE: Bachillerato CONCLUIDO o TRUNCO (a partir de 4to semestre)INDISPENSABLE: Experiencia previa en call center, ventas,...

  • call center

    hace 2 días

    , El Triunfo, CDMX, México Smart Center A tiempo completo

    CALL CENTER / 2 DIAS DE DESCANSOAcerca de la empresaSmart Center es una empresa líder en el sector de call center. Por crecimiento estamos en busqueda de asesores telefónicos. Contratación InmediataRequisitos del puestoCOMPROBABLE: Bachillerato CONCLUIDOINDISPENSABLE: Experiencia previa en call center (Ventas, cobranza, ATC, renovaciones, portabilidad,...

  • Analista de Calidad/call Center/ventas

    hace 1 semana

    Tecámac, Méx., México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa 100% mexicana, dedicada a brindar servicios de call center contact center con más de 18 años de experiência esta en búsqueda de tu talento BUSCAMOS **ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER** Horario de labores: De lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm Actividades: - Monitoreo de llamadas -...

  • Gerente Comercial de Call Center

    hace 3 semanas

    El Dean, México Grupo Viu A tiempo completo

    **GERENTE COMERCIAL DE CALL CENTER****Ofrecemos**:Sueldo mensual: $45,000.00Prestaciones de ley desde el primer díaCotización al 100% ante el IMSSTelefonía ilimitada para uso laboralContratación directa por la empresa.Soporte técnico continuo.Oportunidades reales de crecimiento profesional.**Requisitos**:Licenciatura terminada en áreas económicas...

  • Call Center/ventas/lunes a Sábado/en Oficina

    hace 2 semanas

    Tecámac, Méx., México Smart Center, S.A. de C.V. A tiempo completo

    ¡AÑO NUEVO, TRABAJO NUEVO! Ingresa con nosotros, empresa líder en call center y contact center, con sede en Tecámac Centro. Buscamos tu talento como: **ASESOR DE VENTAS EN CALL CENTER** Para laborar 100% en oficina, NO ES CAMACEO ACTIVIDADES: Ventas vía telefónica HORARIO DE LABORES: De lunes a viernes de 12:00 pm a 9:00 pm y sábados de 9:00 am a...

  • Asesor Telefonico Call Center

    hace 2 semanas

    El Manantial, México call center toluca y calimaya Tel re S.A. de C.V. A tiempo completo

    buscamos Ejecutivos Telefónicos para call center Banco aztecaTENEMOS 2 TURNOS DISPONIBLESDESCANSO TODOS LOS DOMINGOS$7 mil pesos libres, pagos quincenalesBonos de 4 mil pesos y no son topadosBono de asistenciaContratación inmediataTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $7,000.00 - $12,965.51 al mesBeneficios:- Apoyo para estudiosPago complementario:- Bono...

Gerente de Operaciones – Call Center bilingüe

hace 2 semanas

El Conde Méx, México Human Talent A tiempo completo

Empresa en crecimiento busca un Gerente de Operaciones con experiencia sólida en la administración integral de call center multicanal, para dar servicio a campañas de ventas, soporte, atención a clientes, cobranza y procesos de back office, entre otros; responsable de asegurar eficiencia operativa, cumplimiento de KPIs, productividad, calidad y una experiencia destacada del cliente. Experiencia en implementación de campañas nuevas desde cero por lo que la coordinación con el resto de áreas es fundamental. La posición lidera equipos, optimiza procesos y reporta indicadores directamente a Dirección General y/o Consejo.

Responsabilidades:

  • Dirigir la operación completa del call center multicanal.
  • Supervisar equipos de agentes, coordinadores y supervisores.
  • Definir, medir, cumplir y reportar KPI (AHT, ASA, SPH, CSAT, NPS, FCR, QA, Adherencia, Utilización, Productividad por hora, entre otros) y SLA.
  • Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar retención y fortalecer experiencia del cliente.
  • Optimizar procesos, tiempos de atención y flujos operativos para estar en ciclo de mejora continua.
  • Coordinar capacitación, coaching y desarrollo del personal.
  • Administrar recursos, cargas de trabajo y presupuestos.
  • Garantizar cumplimiento normativo, políticas internas y estándares de calidad.
  • Evaluar e implementar soluciones tecnológicas (CRM, dialers, IVR, QA, monitoreo).
  • Manejo de relación con cuentas clave y presentación ejecutiva de resultados.
  • Dar seguimiento ejecutivo al cliente (WBR, MBR, QBR).
  • Liderar arranques de campaña "end-to-end".
  • Coordinarse con: Business Development, TI, RH, Calidad, Entrenamiento y Finanzas.
  • Reportar avances, riesgos y métricas a Dirección General.
  • Preparar el CC para escalar: estructura, procesos y cultura.

Requisitos:

  • Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Comunicación o afín).
  • Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de call center.
  • Experiencia comprobable en campañas de servicios diferentes y atención multicanal.
  • Disponibilidad para horario extendido durante arranques.
  • Experiencia comprobable en BPO/Contact Center nearshore.
  • Gestión de equipos grandes (500 agentes). ALTO VOLUMEN (deseable)
  • Dominio de métricas operativas y dashboards ejecutivos.
  • Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
  • Excel avanzado.
  • Nivel de inglés avanzado (capacidad para lectura de reportes y comunicación ejecutiva cuando se requiera).
  • Experiencia en automatización, chatbots, IA en procesos y en agentes.
  • Capacidad para recibir clientes nuevos, explicar capacidades operativas y participar en RFIs/RFPs.
  • Lectura del mercado de BPO nearshore/offshore y tendencias del CX en EE.UU.
  • Experiencia administrando presupuestos operativos y optimizando costos por llamada / contacto; habilidad para calcular y mejorar ROI por campaña, costos aproximados, headcount, ramp-ups.
  • Capacidad para rediseñar estructuras operativas y mejorar la rentabilidad.

Experiencia comprobable en:

  • Implementación completa de nuevas campañas (kickoff → go-live → estabilización).
  • Conocimiento sólido en WFM básico: planificación, dimensionamiento inicial, forecast simple y administración de horarios
  • Traducción de requerimientos del cliente a procesos internos (Scope → Workflow → SLAs → QA → Reportería).
  • Reclutamiento operativo en conjunto con RH (perfiles, entrevistas de validación, pruebas prácticas).
  • Validación de tecnología: marcadores, scripts, IVR, accesos, VPN, herramientas del cliente.
  • Creación de mapas operativos: volumen, staffing, horarios, escalaciones, matrices de soporte.
  • Ejecución de pilotos y soft launches y análisis de resultados para ajustes finos.

Competencias:

  • Liderazgo estratégico
  • Orientación a resultados y KPI
  • Toma de decisiones y pensamiento analítico
  • Comunicación ejecutiva
  • Desarrollo de talento (scaling de supervisión)
  • Manejo de presión y del conflicto
  • Gestión del cambio
  • Coaching operativo real: calibraciones, side-by-side, feedback, feedforward.

Ofrecemos:

  • Sueldo mensual neto entre $35,000 y $60,000 MXN sujeto a negociar en base a experiencia según el candidato)
  • Prestaciones de ley (Se pueden negociar condiciones adicionales según perfil y experiencia)
  • Participación directa con alta dirección

Ubicación: Naucalpan, Estado de México — Av. Primero de Mayo

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 a 13:00 (posible)

Reporta a: Dirección General / Consejo General

Rango salarial: $35,000 a $60,000 MXN netos mensuales (sujeto a negociar en base a experiencia según el candidato)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $50, $60,000.00 al mes

Experiencia:

  • Liderazgo de operaciones Call Center: 5 años (Deseable)

Idioma:

  • Inglés avanzado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial