Ejecutiva del servicio de atención al cliente

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, Ciudad de México Clikstore A tiempo completo $90,000 - $100,000 al año

Perfil de Puesto: Ejecutiva de Atención a Clientes

Área:
Atención a Clientes / eCommerce

Reporta a:
Gerencia de eCommerce y/o Gerencia Comercial

Ubicación:
Oficina Sucursal Tacuba

Horario:
Tiempo completo, L-V. 9am - 6:30pm, S. Home Office de 9am a 2pm

Objetivo del Puesto:

Brindar atención eficaz, empática y proactiva a los clientes de Clikstore a través de diversos canales digitales, incluyendo redes sociales, correo electrónico y marketplaces (Walmart, Amazon, Mercado Libre, TEMU), asegurando una experiencia positiva de compra y seguimiento postventa eficiente.

Responsabilidades:

  • Atender mensajes, comentarios y consultas en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.).
  • Dar seguimiento a pedidos realizados en marketplaces (Amazon, Walmart, Mercado Libre), resolviendo incidencias y asegurando cumplimiento de SLAs.
  • Responder dudas, aclaraciones y reclamaciones en tiempo y forma a través de correo electrónico y WhatsApp Business.
  • Coordinar con el equipo de logística y almacén para dar seguimiento a envíos, devoluciones y garantías.
  • Generar reportes semanales de incidencias, métricas de atención y satisfacción del cliente.
  • Monitorear y mejorar la reputación digital (calificaciones, comentarios, reviews).
  • Detectar patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
  • Apoyar en la creación de respuestas tipo (FAQs) y contenido de atención al cliente en redes.

Requisitos:

Escolaridad:

  • Carrera técnica o licenciatura trunca o terminada en Comunicación, Marketing, Administración, Relaciones Públicas o afines.

Experiencia:

  • Mínimo 2 años en atención a clientes digitales, preferentemente en empresas de eCommerce.

  • Experiencia con plataformas como Amazon Seller Central, Walmart Seller Center y Mercado Libre (gestión de órdenes, reclamos, reputación).

  • Experiencia en el manejo de inbox y DM de redes sociales con alto volumen de interacción.

Conocimientos técnicos:

  • Manejo de CRM o herramientas de soporte como Freshdesk, Zendesk o similares.
  • Conocimiento intermedio de Excel o Google Sheets para seguimiento de pedidos.
  • Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de redes sociales (Meta Business Suite, Hootsuite, etc.).
  • Deseable: nociones básicas de plataformas de eCommerce tipo Shopify, WooCommerce o similares.

Competencias clave:

  • Comunicación clara, escrita y verbal.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones.
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Organización y manejo de múltiples tareas simultáneas.
  • Capacidad de trabajo bajo presión y en entornos cambiantes.
  • Proactividad y enfoque a resultados.

Ofrecemos:

  • Sueldo competitivo (9k o 10k maximo) + bono por venta de motos.
  • Prestaciones de ley.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Capacitación continua en comercio electrónico.
  • Posibilidades de crecimiento dentro del equipo digital de Clikstore.

  • Ejecutivo de Atención a clientes

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México ATLANTIS OPERADORA SERVICIOS DE SALUD A tiempo completo $8,500 - $11,000 al año

    Estamos buscando un Ejecutivo de Atención a Clientes con vocación de servicio y experiencia en atención dentro del ámbito médico o de emergencias.RequisitosMínimo 6 meses de experiencia en atención a clientes.Bachillerato trunco.Disponibilidad de horario.Vivir cerca de la zona de trabajo, entre metro 4 caminos y metro refinería.Funciones...

  • Ejecutivo de Atención y Servicio

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México WTW A tiempo completo $10,000 - $15,000 al año

    DescriptionEl Rol•    Brindar atención y servicio a los asegurados•    Seguimiento a siniestros•    Operación (interacción con aseguradoras y clientes)•    Control, emisión, cancelación y modificación de los seguros•    Contacto constante y relación fluida con asegurados y ejecutivos de compañías de...

  • Ejecutivo de atención a Clientes

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México ATLANTIS OPERADORA SERVICIOS DE SALUD A tiempo completo $85,000 - $135,000 al año

    Empresa 100% mexicana, Estamos en busca de un Ejecutivo de Atención a clientes.Ofrecemos:Sueldo de $8,500 neto + $3,000 de bono.Prestaciones de ley.Comedor subsidiado.Apoyo de transporte.Estabilidad laboral.Plan para terminación de estudios.Horario:Lunes a domingoUn día de descanso (sábado o domingo)Turnos:1:30 pm a 10:00 pm2:30 pm a 11:00...

  • Ejecutivo Atención a Clientes Jr

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México CORPORATIVO JURIDICO GUFEL A tiempo completo $180,000 - $216,000 al año

    Importante Empresa dedicada a mantenimiento y administración de flotillas ejecutivas, solicita:Ejecutivo Atención a Clientes JROfrecemos:Sueldo base $ 15,000 a $ 18,000 mensuales brutos ( según aptitudes)Ayuda transporteCaja de ahorroPrestaciones de LeyRequisitos:Licenciatura área económica- administrativa o ingenieríaExperiencia en el sector...

  • Atención al cliente

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México ATLANTIS OPERADORA SERVICIOS DE SALUD A tiempo completo $8,000 - $85,000 al año

    Estamos en busca de un Ejecutivo de Atención a Clientes, una persona responsable, con facilidad de comunicación, enfoque al servicio y capacidad para manejar situaciones bajo presión. Buscamos a alguien comprometido, con experiencia en atención telefónica y que quiera crecer dentro de un ambiente laboral estable y organizado.Objetivo del puesto:Brindar...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México DB Soluciones A tiempo completo $220,000 - $300,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa DB Soluciones en Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoEJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTESLic. en área administrativaMANEJO DE EXCEL INTERMEDIO-AVANZADO (Se aplica prueba) Y ALGÚN ERP (SAP, ORACLE, SAE, ETC)Experiencia de 5 años en puesto similarResponsabilidades:Recepción y seguimiento a...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Proakustics A tiempo completo $24,000 - $60,000 al año

    ¿Te apasiona el marketing y te encanta ayudar a la gente? Te estamos buscandoEn nuestra empresa de marketing sensorial, creamos experiencias únicas que conectan marcas con personas a través de los sentidos. Ahora buscamos a un/aAuxiliar de Servicio al Clientepara que sea la voz de esa experiencia.Este no es un puesto de soporte técnico cualquiera....

  • ejecutivo de ventas y atencion a clientes

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Karrantza Arana A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Bicimex S.A. de C.V.Empresa dedicada a la venta de bicicletas, motocicletas, refacciones y accesorios de las mismas que te invita a que te integres a nuestro equipo como:Ejecutivo de Ventas y Atención al ClienteOfrecemos: $10,389.32 mensuales+ Premio de Puntualidad (Pago semanal) + Comisiones MensualesBeneficiosPrestaciones de Ley (IMSS, Vacaciones, Prima...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Asio Marketing A tiempo completo $120,000 - $240,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Asio Marketing en Anzures - Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoUbicación: Colonia Anzures, CDMX (presencial)Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.Sueldo: $10,000 mensualesDescripción del puestoEn ASIO Marketing buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente con excelente actitud de...

  • Ejecutivo de atención a clientes CALL CENTER

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México DB Soluciones A tiempo completo $120,000 - $150,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa DB Soluciones en Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoEjecutivo de atención a clientes (CALL CENTER)Bachillerato o carrera técnicaExperiencia de 2 años en Call center de atención a clientes o VentasResponsabilidades:Seguimiento a cartera de clientes potencialesResponder a las consultas de los...