Ejecutivo de Reservas

hace 1 semana

Miguel Hidalgo, Ciudad de México ULIV A tiempo completo

Nuestro Ejecutiva(o) de Reservaciones B2C es responsable de recibir, gestionar y convertir inquiries en reservaciones confirmadas, asegurando una atención rápida, clara y orientada al cierre, siguiendo reglas de precio y lineamientos previamente definidos.

Este rol no negocia convenios ni tarifas, sino que actúa como brazo ejecutor de los canales directos y B2B, con un foco total en conversión, tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Principales Funciones:

  • Gestión y conversión de inquiries:

  • Atender solicitudes de reservación recibidas por:

  • Correo electrónico
  • WhatsApp
  • Llamadas telefónicas
  • Slack interno
  • Clientes walk-in (que llegan directamente a las propiedades)
  • Cotizar conforme a reglas de pricing establecidas.
  • Dar seguimiento activo a cotizaciones hasta su conversión o cierre definitivo.
  • Convertir inquiries en reservaciones confirmadas.

  • Gestión de inquiries en OTAs:

  • Responder inquiries de Airbnb en tiempo y forma.

  • Asignación de reserva en Airbnb al property manager correspondiente.
  • Dar seguimiento a dichos inquiries hasta su conversión.
  • Cumplir con los estándares de tiempo de respuesta exigidos por la plataforma.
  • Para Expedia y Booking, responder preguntas de huéspedes a la propiedad.

  • Ejecución operativa y administrativa:

  • Registrar y gestionar todas las conversaciones y oportunidades en HubSpot.

  • Capturar la información completa de cada reservación en herramientas correspondientes.
  • Dar seguimiento al pago de las reservaciones hasta su confirmación.
  • Utilizar Guesty como PMS para disponibilidad, reservas y control operativo.
  • Respetar convenios y tarifas especiales de empresas con convenio activo.

  • Servicio al cliente:

  • Resolver dudas de huéspedes antes de la llegada.

  • Ofrecer alternativas e incentivos autorizados para facilitar el cierre.
  • Brindar una experiencia clara, profesional y empática en todo momento.
  • Comunicación Interdepartamental:
  • Notificar al equipo de operaciones y limpieza sobre llegadas anticipadas, solicitudes especiales o cambios de último minuto.

Indicadores de Desempeño

  • Conversión de inquiries (HubSpot)
  • Conversión de inquiries de Airbnb
  • Tiempo de respuesta (HubSpot y Airbnb)
  • Volumen de inquiries atendidos
  • Calidad del registro y seguimiento en CRM

Requisitos

Experiencia:Mínimo 2 años:

  • Atención a cliente
  • Servicio al cliente
  • Reservaciones
  • Call center, hospitalidad o ventas internas

Experiencia en hospitalidad, turismo o real estate es un plus.

Habilidades:

  • Ser cordial y amable.
  • Excelente comunicación verbal, escrita y en redaccion.
  • Inglés avanzado (indispensable).
  • Persuasión y cierre (ventas consultivas).
  • Resolución de problemas y manejo de objeciones.
  • Alta organización y control administrativo.
  • Capacidad para trabajar con múltiples conversaciones simultáneas.
  • Seguimiento de protocolos.
  • Orientación a resultados y métricas.

Competencias Blandas:

  • Experiencia o facilidad para aprender:
  • CRM (idealmente HubSpot)
  • OTAs (Airbnb)
  • Property Management Systems (Guesty es un plus)
  • Dominio de WhatsApp, correo y llamadas como canales de venta.

  • Recepcionista Ejecutiva

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Grupo Cocei A tiempo completo

    Grupo COCEI: Somos un grupo de empresas mexicanas líderes a nivel nacional dedicadas a dar la mejor experiencia, servicios y productos de excelente calidad.Estamos en búsqueda de: Recepcionista Ejecutiva es necesario tener experiencia comprobable en puesto similar de forma contraria, no se tomará en consideración la postulación.Actividades:Recibir y dar...

  • Ejecutivo Junior Despacho Aduanal

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Weport, S.A. de C.V A tiempo completo

    EJECUTIVO JUNIOR EN AGENCIA ADUANALPERFIL1-2 años de experiencia en Agencia Aduanal (indispensable).Conocimientos multiaduana (operación 100%, aérea, terrestre, marítimo, ferroviario).Conocimientos básicos de clasificación arancelaria.Definición de regulaciones y restricciones no arancelarias.Gestión para revalidación de guías aéreas y BL.Glosa y...

  • Gerente ejecutivo

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México GRUPO MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL A tiempo completo

    Empresa líder a nivel nacional en ramo de seguridad solicita Gerente EjecutivoObjetivo del puesto:Dirigir y supervisar la correcta ejecución de los servicios de seguridad, garantizando la protección de los clientes y el cumplimiento de los protocolos establecidos. El Gerente Ejecutivo es responsable de coordinar traslados, diseñar estrategias operativas...

  • Ejecutivo Jurídico

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México SERVICE PROCESS FACTORY SA DE CV A tiempo completo

    Únete a nuestro equipoEstamos en búsqueda de un Ejecutivo Jurídico para formar parte de nuestra empresa, dedicada a ofrecer soluciones confiables y de alta calidad a entidades financieras.Ofrecemos:Contrato IndeterminadoJornada de Tiempo completoBono trimestralCaja de ahorroApoyo gastos funerariosVales de despensaRequisitos:Experiencia comprobable de 1...

  • Asistente de Dirección General

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Grupak A tiempo completo

    En Grupak, somos una empresa 100% mexicana con más de 60 años de experiencia en la transformación y comercialización de papel y cartón. Nos distinguimos por nuestra solidez, compromiso y excelencia operativa, valores que nos han consolidado como líderes en el sector.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de unaAsistente de Dirección General,...

  • Ejecutivo Telefónico GNP

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de asesores para una de las aseguradoras más importantes del paísEstamos en búsqueda de tu talento como asesor telefónicoSomos un Agente de Seguros y Fianzas con una trayectoria de más de 11 años en el mercado. SIENDO EL NÚMERO UNO en el mercado de las aseguradoras más importantes en México uno de ellas es GNP.Solicita...

  • Ejecutivo Senior Despacho Aduanal

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Weport, S.A. de C.V A tiempo completo

    EJECUTIVO SENIOR EN AGENCIA ADUANALPERFIL3+ años de experiencia en Agencia Aduanal (indispensable).Conocimientos multiaduana (operación 100%, aérea, terrestre, marítimo, ferroviario).Clasificación arancelaria.Conocimiento alto en marco jurídico aduanal.Aplicación de regulaciones y restricciones no arancelarias.Conocimientos en procesos y tiempos...

  • Ejecutivo (@) de ventas Bilingües Call Center

    hace 4 horas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Red de Talentos SR A tiempo completo

    Ejecutivo/a de Ventas Bilingüe – Turismo | CDMXEn WEPARTHER Estamos contratandoBuscamos Ejecutivo/a de Ventas bilingüe (inglés–español) para call center del sector turístico en Lomas de Sotelo, CDMX.OFRECEMOS Sueldo: $12,000 Netos mensualesVales de despensa $1145Comisiones 4% sobre venta, $4,000 a $8,000 mensuales ( promedio)Prestaciones de ley...

  • Ejecutivo de monitoreo y prevención

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México GRUPO VIMAR SA DE CV A tiempo completo

    Ejecutivo de Monitoreo y PrevenciónEn Grupo Vimar, un corporativo integrado por diversas empresas del sector construcción, estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Monitoreo y Prevención para integrar nuestro equipo.Requisitos:Escolaridad: Carrera técnica o Bachillerato general.2 años de experiencia en:Monitoreo de GPSSeguimiento y control de ubicación...

  • Ejecutivo de atención a Clientes

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México ATLANTIS OPERADORA SERVICIOS DE SALUD A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana, Estamos en busca de un Ejecutivo de Atención a clientes.Ofrecemos:Sueldo de $8,500 neto + $3,000 de bono.Prestaciones de ley.Comedor subsidiado.Apoyo de transporte.Estabilidad laboral.Plan para terminación de estudios.Horario:Lunes a domingoUn día de descanso (sábado o domingo)Turnos:1:30 pm a 10:00 pm2:30 pm a 11:00...