Ejecutivo de Reservas

hace 55 minutos

Miguel Hidalgo, Ciudad de México ULIV A tiempo completo

Nuestro Ejecutiva(o) de Reservaciones B2C es responsable de recibir, gestionar y convertir inquiries en reservaciones confirmadas, asegurando una atención rápida, clara y orientada al cierre, siguiendo reglas de precio y lineamientos previamente definidos.

Este rol no negocia convenios ni tarifas, sino que actúa como brazo ejecutor de los canales directos y B2B, con un foco total en conversión, tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Principales Funciones:

  • Gestión y conversión de inquiries:

  • Atender solicitudes de reservación recibidas por:

  • Correo electrónico
  • WhatsApp
  • Llamadas telefónicas
  • Slack interno
  • Clientes walk-in (que llegan directamente a las propiedades)
  • Cotizar conforme a reglas de pricing establecidas.
  • Dar seguimiento activo a cotizaciones hasta su conversión o cierre definitivo.
  • Convertir inquiries en reservaciones confirmadas.

  • Gestión de inquiries en OTAs:

  • Responder inquiries de Airbnb en tiempo y forma.

  • Asignación de reserva en Airbnb al property manager correspondiente.
  • Dar seguimiento a dichos inquiries hasta su conversión.
  • Cumplir con los estándares de tiempo de respuesta exigidos por la plataforma.
  • Para Expedia y Booking, responder preguntas de huéspedes a la propiedad.

  • Ejecución operativa y administrativa:

  • Registrar y gestionar todas las conversaciones y oportunidades en HubSpot.

  • Capturar la información completa de cada reservación en herramientas correspondientes.
  • Dar seguimiento al pago de las reservaciones hasta su confirmación.
  • Utilizar Guesty como PMS para disponibilidad, reservas y control operativo.
  • Respetar convenios y tarifas especiales de empresas con convenio activo.

  • Servicio al cliente:

  • Resolver dudas de huéspedes antes de la llegada.

  • Ofrecer alternativas e incentivos autorizados para facilitar el cierre.
  • Brindar una experiencia clara, profesional y empática en todo momento.
  • Comunicación Interdepartamental:
  • Notificar al equipo de operaciones y limpieza sobre llegadas anticipadas, solicitudes especiales o cambios de último minuto.

Indicadores de Desempeño

  • Conversión de inquiries (HubSpot)
  • Conversión de inquiries de Airbnb
  • Tiempo de respuesta (HubSpot y Airbnb)
  • Volumen de inquiries atendidos
  • Calidad del registro y seguimiento en CRM

Requisitos

Experiencia:Mínimo 2 años:

  • Atención a cliente
  • Servicio al cliente
  • Reservaciones
  • Call center, hospitalidad o ventas internas

Experiencia en hospitalidad, turismo o real estate es un plus.

Habilidades:

  • Ser cordial y amable.
  • Excelente comunicación verbal, escrita y en redaccion.
  • Inglés avanzado (indispensable).
  • Persuasión y cierre (ventas consultivas).
  • Resolución de problemas y manejo de objeciones.
  • Alta organización y control administrativo.
  • Capacidad para trabajar con múltiples conversaciones simultáneas.
  • Seguimiento de protocolos.
  • Orientación a resultados y métricas.

Competencias Blandas:

  • Experiencia o facilidad para aprender:
  • CRM (idealmente HubSpot)
  • OTAs (Airbnb)
  • Property Management Systems (Guesty es un plus)
  • Dominio de WhatsApp, correo y llamadas como canales de venta.

  • ejecutivo de ventas

    hace 55 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México ASPEL DE MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Ejecutivo de ventasForma parte de empresa líder en servicios de impresión, reproducción y digitalización de documentos e Imágenes, así como servicios y productos de comunicaciones visuales y tecnologías de la información.Buscamos tu talento como Ejecutivo de Ventas.Ofrecemos:Horario Lunes a viernes. Horario de 9:00 a 18:00- INGRESO $8,500 sueldo...

  • Gerente ejecutivo

    hace 56 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México GRUPO MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL A tiempo completo

    Empresa líder a nivel nacional en ramo de seguridad solicita Gerente EjecutivoObjetivo del puesto:Dirigir y supervisar la correcta ejecución de los servicios de seguridad, garantizando la protección de los clientes y el cumplimiento de los protocolos establecidos. El Gerente Ejecutivo es responsable de coordinar traslados, diseñar estrategias operativas...

  • ejecutivo de ventas

    hace 55 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México TRASINMEX SA DE CV A tiempo completo

    TRASINMEX S.A. DE C.V. busca EJECUTIVO DE VENTAS en Polanco I Secc - Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoGRUPO ANDRADE, empresa líder en el sector automotriz, te invita a formar parte de su equipo comercial en Interlomas, Naucalpan de Juárez, una zona clave del Estado de México. Si te apasiona las ventas en el sector automotriz y buscas impulsar tu...

  • Asistente de Dirección General

    hace 58 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Grupak A tiempo completo

    En Grupak, somos una empresa 100% mexicana con más de 60 años de experiencia en la transformación y comercialización de papel y cartón. Nos distinguimos por nuestra solidez, compromiso y excelencia operativa, valores que nos han consolidado como líderes en el sector.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de unaAsistente de Dirección General,...

  • Ejecutivo de ventas automotriz

    hace 58 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México TRASINMEX SA DE CV A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa TRASINMEX S.A. DE C.V. en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoIMPORTANTE EMPRESA LÍDER GLOBAL EN SECTOR AUTOMOTRIZSOLICITA Ejecutivo de ventas tradicionalRequisitos:De: 20-45 años.Escolaridad: Carrera técnica comercial o afín.Experiencia: Mínima de 2 años en el puesto ofertado....

  • Coordinador de diseño y control documental de infraesturctura vial especializada

    hace 54 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Adippsa Administracion de Proyectos A tiempo completo

    COORDINADOR DE DISEÑO Y CONTROL DOCUMENTAL DEINFRAESTRUCTURA VIAL ESPECIALIZADA1. Licenciatura: Ingeniero Civil / Arquitecto2. Experiencia y capacidades: Experiencia mínima de 7 años en la elaboración / revisión de planosde proyecto ejecutivo de infraestructura vial especializada,cumpliendo con la normatividad nacional e internacional vigente...

  • asesor de telemarketing

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México OPERADORA BRITANICA S.A DE C.V A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO DE TELEMARKETING & REDES SOCIALES // TURNO COMPLETO.Se trabaja con leads, se brinda información, seguimiento y cierres de venta.OFRECEMOS:Gana comisiones arriba de los $15,000 al mes Tú controlas tus ingresosSueldo base mensual.Comisiones sin tope libres de impuestosPrestaciones de ley desde el día 1 en...

  • Asesor Educativo

    hace 58 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Instituto de Especialización para Ejecutivos A tiempo completo

    INSTITUTO DE ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS busca Asesor Educativo en San Miguel Chapultepec - Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoBuscamos un Asesor Comercial proactivo y orientado a resultados, encargado de impulsar las ventas, asesorar a clientes y fortalecer relaciones comerciales, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento del Instituto en el...

  • asesor de redes sociales vía chat/telemarketing

    hace 56 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México OPERADORA BRITANICA S.A DE C.V A tiempo completo

    del puesto:¿Estás en búsqueda de una nueva oportunidad laboral, donde valoren tu esfuerzo y te apoyen a alcanzar tus objetivos?, si es así, Esta oportunidad es para tiImportante empresa del sector de previsión busca de tu talento para formar parte de su equipo como Ejecutivo de Telemarketing (Redes Sociales).Ofrecemos:Sueldo base $9,600.00...

  • Asistente de dirección

    hace 57 minutos

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    Buscamos Asistente de Dirección que se integre a nuestro equipo para apoyar en el registro, elaboración y control de contratos financieros de la empresa. Este rol es clave para garantizar la precisión y la eficiencia en los procesos internos de la financiera, contribuyendo al correcto funcionamiento de nuestra .Medical Life Operadora de Salud esta en...