Ingeniero de Soporte Senior Telefonía Cisco Webex

hace 2 días

Cuauhtémoc, Ciudad de México Capital Humano Superior A tiempo completo
Capital Humano Superior busca Ingeniero de Soporte Senior Telefonía Cisco Webex en Cuauhtémoc, Ciudad de México

Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Senior con sólida experiencia en telefonía Cisco y/o Webex, que disfrute resolver incidentes complejos, liderar equipos técnicos y trabajar en entornos de misión crítica.

Si te motiva el soporte avanzado, la mejora continua y la atención a clientes de alto nivel, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Investigar, diagnosticar y resolver incidentes complejos de nivel 2 y escalados, principalmente en tecnologías de telefonía Cisco y Webex, aportando soluciones efectivas, análisis de causa raíz y buenas prácticas, así como liderar y supervisar al personal técnico asignado.

Principales responsabilidades
  • Gestión y resolución avanzada de incidentes escalados desde NOC Nivel 1.
  • Supervisión y liderazgo de personal técnico (2 personas a cargo).
  • Administración y documentación de tickets, cambios e incidencias.
  • Atención a clientes vía correo, chat y llamadas telefónicas cuando el caso lo requiera.
  • Elaboración de Análisis de Causa Raíz para incidentes críticos.
  • Monitoreo proactivo de la red y seguimiento de alarmas.
  • Actualización de la base de conocimiento y generación de manuales técnicos.
  • Coordinación con fabricantes, proveedores, carriers y Cisco TAC.
  • Gestión de cambios y control de configuraciones.
  • Optimización de tecnologías, mejores prácticas y remediación de vulnerabilidades.
  • Gestión de activos e inventario del cliente (CMDB).
  • Participación en proyectos especiales y asistencias a sitio cuando se requiera.
Requisitos indispensables
  • Título profesional en mano (Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica o afín).
  • Experiencia comprobable como Ingeniero de Soporte Senior / Nivel 2.
  • Experiencia previa liderando personal y presentando resultados a Dirección General.
  • Conocimientos intermedios o avanzados en Telefonía Cisco y/o Webex (comprobable).
  • Certificación CCNA o equivalente (indispensable).
  • Inglés técnico (lectura y escritura).
  • Disponibilidad de horario, para rolar turnos, cubrir guardias nocturnas y fines de semana.
  • Disponibilidad para viajar dentro y fuera de la ciudad.
Se valorará (no indispensable)
  • Certificación CCNP u otras certificaciones (Cisco, Fortinet, Linux, etc.).
  • Conocimiento de ITIL.
  • Inglés conversacional.
  • Licencia de manejo vigente.
Habilidades clave
  • Liderazgo y capacidad para delegar.
  • Resolución de problemas complejos y toma de decisiones.
  • Comunicación clara y trato profesional con clientes.
  • Trabajo en equipo y manejo de conflictos.
  • Actitud positiva, enfoque a resultados y aprendizaje continuo.
Ofrecemos
  • Sueldo: $22,000 MXN brutos mensuales.
  • Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.
  • Guardias nocturnas y fines de semana cuando se requiera.
  • Ubicación: Col. Cuauhtémoc, CDMX.
  • Contrato por proyecto del 01 de enero 2026 al 31 de diciembre 2026.
  • Equipo de trabajo: laptop, acceso a red, VPN, herramientas de soporte, viáticos, escritorio y silla.

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Experto

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Telecomunicaciones

Habilidades:

  • Ingeniero de soporte
  • Cisco
  • CCNA

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