Gerente de Operaciones de E‑commerce

Descripción de la empresa:

SANGKEE es una empresa innovadora enfocada en el desarrollo de marcas propias para canales en línea. Nuestra marca SANGKEE se especializa en cafeteras y soluciones de café, mientras que TERPORT se centra en teclados y accesorios gamer, posicionándose entre las marcas líderes en ventas online. Impulsamos nuestros procesos con herramientas de inteligencia artificial y promovemos el crecimiento conjunto de la empresa y de nuestros colaboradores.

Resumen del puesto:

El Gerente de Operaciones de E‑commerce lidera el equipo responsable de la atención al cliente y la operación diaria en Amazon y Mercado Libre, asegurando el cumplimiento de políticas de plataforma, la coordinación con el equipo de China y la mejora continua mediante herramientas de IA como ChatGPT o Gemini.

Responsabilidades principales:

• Gestión de plataformas y relación con account managers
• Mantener una comunicación constante y profesional con los account managers de Amazon y Mercado Libre, interpretando cambios de políticas, oportunidades de programas especiales y riesgos de la cuenta.
• Traducir estas directrices en lineamientos claros para el equipo de operación en China y en México (estrategias de promoción, requisitos de cumplimiento, gestión de reputación, etc.).
• Supervisión de la operación diaria
• Supervisar que el equipo ejecute correctamente: respuesta a mensajes de clientes (incluyendo uso de herramientas como GoBots), coordinación de citas de entrega a almacén, verificación de etiquetas y facturación electrónica en línea, entre otros procesos clave.
• Asegurar cumplimiento de KPIs de servicio (SLA de respuesta, calificaciones, tasa de procesamiento oportuno de pedidos, etc.).
• Liderazgo y gestión de equipo
• Ser responsable del desempeño del equipo de operaciones (especialistas/coordinadores), estableciendo objetivos claros, dando seguimiento y retroalimentación periódica.
• Fomentar una cultura de alta responsabilidad, colaboración y enfoque en soluciones, asegurando disciplina operativa y buen ambiente de trabajo.
• Uso de IA y mejora continua
• Utilizar activamente herramientas como ChatGPT o Gemini para apoyar en la resolución de problemas, generación de mensajes tipo, análisis de datos básicos y documentación de procesos.
• Promover en el equipo el uso responsable de estas herramientas, guiando cómo integrarlas en el día a día sin perder el criterio humano.
• Actitud ante la innovación
• Mantenerse actualizado sobre nuevas funciones de las plataformas, herramientas de automatización y tendencias de e‑commerce, proponiendo mejoras concretas.
• Impulsar pruebas controladas (A/B, nuevas herramientas, nuevos flujos de atención) y documentar aprendizajes para escalar buenas prácticas.

Requisitos:

• Licenciatura concluida, deseable en áreas de negocios, comercio exterior, marketing o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en e‑commerce y atención al cliente online, con participación directa en operaciones de Amazon y/o Mercado Libre; experiencia previa liderando pequeños equipos es un plus.
• Conocimiento sólido de procesos clave: gestión de mensajes, coordinación de envíos/almacén, etiquetado, facturación electrónica y políticas básicas de marketplace.
• Manejo intermedio‑avanzado de herramientas digitales y disposición demostrable para usar IA generativa (ChatGPT, Gemini u otras) en el trabajo diario.
• Inglés intermedio o superior (lectura y comunicación escrita) para interactuar con equipos globales y documentación de plataforma.
• Alta responsabilidad, pensamiento estructurado y habilidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda.

Compensación y beneficios:

• Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, etc.) y días de enfermedad pagados.
• Contrato por tiempo indeterminado después de aprobar el período de prueba, ofreciendo mayor estabilidad laboral, acceso completo a prestaciones y proyección de crecimiento dentro de la empresa.
• Entorno de trabajo innovador: Uso diario de herramientas de IA (ChatGPT, Gemini) para optimización de procesos, capacitación continua y oportunidades para proponer e implementar mejoras.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $23, $28,000.00 al mes

Beneficios:

• Apoyo para estudios
• Opción a contrato indefinido
• Teléfono de la empresa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Experiencia:

• E-commerce: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

• english (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial