Gerente de Operaciones de E‑commerce

**Descripción de la empresa：**SANGKEE es una empresa innovadora enfocada en el desarrollo de marcas propias para canales en línea. Nuestra marca SANGKEE se especializa en cafeteras y soluciones de café, mientras que TERPORT se centra en teclados y accesorios gamer, posicionándose entre las marcas líderes en ventas online. Impulsamos nuestros procesos con herramientas de inteligencia artificial y promovemos el crecimiento conjunto de la empresa y de nuestros colaboradores.**Resumen del puesto：**El Gerente de Operaciones de E‑commerce lidera el equipo responsable de la atención al cliente y la operación diaria en Amazon y Mercado Libre, asegurando el cumplimiento de políticas de plataforma, la coordinación con el equipo de China y la mejora continua mediante herramientas de IA como ChatGPT o Gemini.**Responsabilidades principales：**- **Gestión de plataformas y relación con account managers**:- Mantener una comunicación constante y profesional con los account managers de Amazon y Mercado Libre, interpretando cambios de políticas, oportunidades de programas especiales y riesgos de la cuenta.- Traducir estas directrices en lineamientos claros para el equipo de operación en China y en México (estrategias de promoción, requisitos de cumplimiento, gestión de reputación, etc.).- **Supervisión de la operación diaria**:- Supervisar que el equipo ejecute correctamente: respuesta a mensajes de clientes (incluyendo uso de herramientas como GoBots), coordinación de citas de entrega a almacén, verificación de etiquetas y facturación electrónica en línea, entre otros procesos clave.- Asegurar cumplimiento de KPIs de servicio (SLA de respuesta, calificaciones, tasa de procesamiento oportuno de pedidos, etc.).- **Liderazgo y gestión de equipo**:- Ser responsable del desempeño del equipo de operaciones (especialistas/coordinadores), estableciendo objetivos claros, dando seguimiento y retroalimentación periódica.- Fomentar una cultura de alta responsabilidad, colaboración y enfoque en soluciones, asegurando disciplina operativa y buen ambiente de trabajo.- **Uso de IA y mejora continua**:- Utilizar activamente herramientas como ChatGPT o Gemini para apoyar en la resolución de problemas, generación de mensajes tipo, análisis de datos básicos y documentación de procesos.- Promover en el equipo el uso responsable de estas herramientas, guiando cómo integrarlas en el día a día sin perder el criterio humano.- **Actitud ante la innovación**:- Mantenerse actualizado sobre nuevas funciones de las plataformas, herramientas de automatización y tendencias de e‑commerce, proponiendo mejoras concretas.- Impulsar pruebas controladas (A/B, nuevas herramientas, nuevos flujos de atención) y documentar aprendizajes para escalar buenas prácticas.**Requisitos**：- Licenciatura concluida, deseable en áreas de negocios, comercio exterior, marketing o afines.- Mínimo 3 años de experiência en e‑commerce y atención al cliente online, con participación directa en operaciones de Amazon y/o Mercado Libre; experiência previa liderando pequeños equipos es un plus.- Conocimiento sólido de procesos clave: gestión de mensajes, coordinación de envíos/almacén, etiquetado, facturación electrónica y políticas básicas de marketplace.- Manejo intermedio‑avanzado de herramientas digitales y disposición demostrable para usar IA generativa (ChatGPT, Gemini u otras) en el trabajo diario.- Inglés intermedio o superior (lectura y comunicación escrita) para interactuar con equipos globales y documentación de plataforma.- Alta responsabilidad, pensamiento estructurado y habilidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda.**Compensación y beneficios：**- Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, etc.) y días de enfermedad pagados.- Contrato por tiempo indeterminado después de aprobar el período de prueba, ofreciendo mayor estabilidad laboral, acceso completo a prestaciones y proyección de crecimiento dentro de la empresa.- Entorno de trabajo innovador: Uso diario de herramientas de IA (ChatGPT, Gemini) para optimización de procesos, capacitación continua y oportunidades para proponer e implementar mejoras.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $23,000.00 - $28,000.00 al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Opción a contrato indefinido- Teléfono de la empresa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoExperiência:- E-commerce: 3 años (Obligatorio)Idioma:- english (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial