Agente Service Desk

hace 6 días

Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini Engineering A tiempo completo

Reclutador: Natalia Quesada

Posición: Agente Service Desk / Soporte Primer Nivel

Ubicación: Guadalajara y Aguascalientes

Industria: Productos de consumo

Modalidad de trabajo: Hibrido

Tus funciones:

  • Atender solicitudes y reportes de usuarios a través de canales establecidos (teléfono, correo o sistema de tickets).
  • Realizar diagnóstico básico y resolución de incidentes relacionados con el entorno Windows (usuarios, impresoras, red, software, accesos).
  • Monitorear en tiempo real equipos de infraestructura, servidores, y redes, detectando alertas o anomalías en el servicio.
  • Escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
  • Registrar y documentar en el sistema de tickets todos los eventos, incidentes y acciones realizadas.
  • Dar seguimiento a las incidencias hasta su cierre, garantizando la satisfacción del usuario.
  • Mantener comunicación constante con equipos técnicos para asegurar la continuidad de los servicios críticos.
  • Participar en turnos rotativos (7x24) y guardias programadas los fines de semana.
  • Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos y con los protocolos de seguridad de la información.

Conocimientos y experiencia necesaria:

  • Conocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (Windows 10/11).
  • Conocimiento general de infraestructura, servidores, redes y conectividad LAN/WAN.
  • Monitoreo básico de sistemas y herramientas de infraestructura (Nagios, Zabbix, SolarWinds o similares).
  • Capacidad para identificar y escalar incidentes de hardware o software.
  • Manejo de herramientas de registro de tickets o Service Desk (Remedy, ServiceNow, Jira, etc.).

Habilidades:

  • Alta orientación al servicio y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.
  • Responsabilidad, compromiso y puntualidad.
  • Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
  • Adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.
  • Organización y disciplina en el manejo de incidencias.

Tu carrera en Capgemini

  • Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
  • Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
  • Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
  • Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
  • Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
  • Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

  • Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
  • Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
  • Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

"En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:

Ref. code

358026-es_ES

Posted on

07 Nov 2025

Experience level

Profesionales con experiencia

Contract type

Permanente

Location

Aguascalientes

Business unit

ABL AMERICAS

Brand

Capgemini

Professional communities

Administration Support

  • Agente Service Desk

    hace 3 días

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Capgemini Engineering A tiempo completo

    Reclutador: Natalia QuesadaPosición: Agente Service Desk / Soporte Primer NivelUbicación: Guadalajara y AguascalientesIndustria: Productos de consumoModalidad de trabajo: HibridoTus funciones:Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.Brindar soporte técnico básico en el entorno Windows (instalación,...

  • Bilingual Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Grupo Modelo S.A. de C.V. A tiempo completo

    Bilingual Call Center AgentLocation:On-sitePosition OverviewWe are looking for a100% bilingual Call Center Agentto join our team. This role requires constant interaction withcustomers located in the United States, providing high-quality customer service and sales support over the phone. The ideal candidate must feel confident communicating inEnglish on a...

  • Analista de operaciones-Comercio Internacional

    hace 2 semanas

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Personel Finder A tiempo completo

    Importante empresa de Comercio Internacional busca Analista de Operaciones para gestionar y ejecutar procesos de importación, así como, seguimiento logístico puerta a puerta brindando soporte y visibilidad en cada etapa.En este puesto tu deberás:Elaborar documentos de regulación aduanal tales como certificado de origen, pedimento, packing list entre...

  • STONEBRANCH Scheduling Analyst

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Atos A tiempo completo

    About Atos GroupAtos Group is a global leader in digital transformation with c. 70,000 employees and annual revenue of c. € 10 billion, operating in 67 countries under two brands — Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high-performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized...

  • IT Operations Trainee

    hace 1 semana

    Aguascalientes, Aguascalientes, México Benchmark Gensuite A tiempo completo

    IT Operations TraineeFull Time | On Site Aguascalientes, MX  Innovate with Benchmark Digital as an IT Operations TraineeEveryone wants to make the world a better place. We work to make it happen. By joining Benchmark Gensuite and exploring careers in the EHS, Sustainability, and ESG Disclosure Reporting space, you'll be helping customers throughout the...

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    Tech Mahindra empresa internacional IT, busca por crecimiento: **Agent Service Desk - Help Desk** °Ingreso promedio $18,000 rate x hora $107.14 °2 days off °Home office Temporal °Apoyo de internet $750.00 °Seguro de gastos médicos Mayores °Seguro de vida, dental y visual **Solo necesitas**: °Experiência 1 año en Service Desk...

  • Service Desk Agent Bg

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    **We are looking for: Service Desk Agent Bg****Requirements**:- Basic experience in contact center or Service Desk- Proactive- Able to work under pressure- Eager to self-learn- Teamwork- Outstanding customer experience**English Level**: Fluent**Location**: AGS, MTY, CDMX, Ensenada, GDL.

  • Agente De Service Desk

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    Aguascalientes, México Global Hitss A tiempo completo

    En **Global Hitss** somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiência en el mercado, y más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Acorde con la revista de negocios Expansión, Global Hitss es una de las 500 empresas más importantes en México.Buscamos a los mejores profesionales de TI para...

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    hace 4 semanas

    Aguascalientes, México Global Hitss A tiempo completo

    En **Global Hitss** somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiência en el mercado, y más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Acorde con la revista de negocios Expansión, Global Hitss es una de las 500 empresas más importantes en México.Buscamos a los mejores profesionales de TI para...

  • Service Desk

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    Aguascalientes, México Tech Mahindra De Me´Xico, S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA EN SU GIRO SOLICITA - AGENTE DE SERVICE DESK IT BILINGÜE- EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO EN PUESTO SIMILAR COMPROBABLE"- NIVEL DE INGLES AVANZADO- BACHILLERATO TERMINADO- DISPONIBILIDAD DE HORARIO- TRABAJO: HOME OFFICE TEMPORALZona: AguascalientesManda tu CV actualizado al 55||11||78||09||14

  • Ejecutivo Service Desk

    hace 3 semanas

    Aguascalientes, México Tech Mahindra A tiempo completo

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    Aguascalientes, México Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

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    Aguascalientes, México Tech Mahindra De Me´Xico, S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    Importante empresa y con prestigio a nível mundial solicita:Agente Telefónico Bilingüe (Service Desk )- Experiência mínima de 1 año en call center comprobable en Service Desk- Conocimiento en Software y Hardware: Servidores, Outlook, Swith, Router, DHCP, VPN, Tickets, Seguimiento a visitas técnicas, etc)- Estabilidad laboral- Manejo de office- Nível...

  • Asesor de Service Desk

    hace 4 semanas

    Aguascalientes, México Financiera Independencia A tiempo completo

    **Financiera Independencia solicita Asesor de Service Desk****Requisitos**:- TSU o Carrera terminada- Mayoría de edad- Disponibilidad de horarioOfrecemos:- Atractivo sueldo base + Bono de productividad + bono de Recursos Humanos- Prestaciones superiores a Ley- Oportunidad de crecimientoInteresados postularse por este medio o presentarse el martes a las...

  • Asesor de Service Desk

    hace 3 días

    Aguascalientes, México Financiera Independencia A tiempo completo

    **Financiera Independencia solicita Asesor de Service Desk** **Requisitos**: - TSU o Carrera terminada - Mayoría de edad - Disponibilidad de horario Ofrecemos: - Atractivo sueldo base + Bono de productividad + bono de Recursos Humanos - Prestaciones superiores a Ley - Oportunidad de crecimiento Interesados postularse por este medio o presentarse el...