Design Researcher

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Funciones:

• Transformar problemas complejos de negocio en preguntas de investigación accionables y objetivos claros de aprendizaje.

• Aplicar técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa, adaptando protocolos según la urgencia y el contexto del proyecto.

• Triangular hallazgos cualitativos con datos de analítica, mercado y KPIs de negocio para lograr tener una visión 360° del usuario.

• Formular hipótesis sólidas y contrastarlas con evidencia para validar o iterar soluciones de diseño.

• Traducir datos complejos en hallazgos, insights y recomendaciones claras, estructuradas y accionables.

• Cuantificar y comunicar el valor del research en resultados tangibles, como reducción de riesgo, eficiencia operativa o mejora de conversión.

• Conectar aprendizajes de distintos estudios, tecnologías, momentos y productos para generar aprendizaje acumulativo y actualizado.

• Evaluar cuándo es innecesario investigar y tomar decisiones informadas basadas en el análisis de información secundaria y datos existentes.

Responsabilidades:

• Diseñar y liderar investigaciones exploratorias y evaluativas que equilibren las necesidades de las personas usuarias con los objetivos de negocio.

• Capacitar y guiar a consultores menos experimentados en investigación cualitativa y cuantitativa para agilizar la entrega de resultados, cuidar la calidad de la práctica y promover la toma de decisiones basadas en datos.

• Detectar patrones, riesgos y aprendizajes compartidos entre distintas iniciativas para optimizar esfuerzos y evitar silos de información.

• Aportar una visión a medio y largo plazo sobre necesidades emergentes y comportamientos del mercado que impacten en la estrategia de la organización o en la experiencia de las personas usuarias.

• Asesorar a equipos de Negocio y stakeholders en cuanto al valor que pueden aportar las investigaciones, la priorización y el alcance de las mismas.

• Comunicar y compartir los resultados de las investigaciones con las partes interesadas, como equipo de diseño, líderes, scrums, stakeholders y otras audiencias.

• Colaborar con áreas afines a Design & UX para generar investigaciones, herramientas y procesos conjuntos que aporten información valiosa a distintos proyectos, programas, áreas y/o países involucrados.

Retos del puesto:

• Desarrollar y ejecutar investigaciones en contextos complejos y/o tiempos limitados.

• Desafiar presupuestos, soluciones actuales y formas de hacer o pensar a través de investigaciones que promuevan mejoras en el diseño y generación de nuevas ideas.

• Argumentar las prácticas y protocolos de investigación, con datos y evidencia, frente a stakeholders que ponen en duda los resultados.

• Integrar de forma crítica herramientas de Inteligencia Artificial que representen soluciones confiables y eficientes.

Esquema híbrido de trabajo:

• 2 días oficina + 3 home office

Sobre ti:

• Buscamos a un perfil capaz de diseñar y conducir investigaciones exploratorias y evaluativas, utilizando enfoques cualitativos y cuantitativos, con una fuerte capacidad de análisis y pensamiento crítico. La persona deberá transformar hallazgos, necesidades y feedback de clientes en insights relevantes y estratégicos, orientados a mejorar la experiencia de usuario de nuestros productos y servicios, trabajando con autonomía en entornos dinámicos y cambiantes.

Experiencia requerida:

• Más de 3 años en labores de investigación para el diseño.

Nivel de escolaridad indispensable:

• Licenciatura en Antropología, Sociología, Psicología, Diseño Industrial o afines.

Nivel de escolaridad deseable:

• Maestría en Sistemas Interactivos Centrados en el Usuario, Interacción Tecnología Humana, Ciencias en Interacción Humano-Computadora DCU (Diseño Centrado en el Usuario), Antropología, Sociología, Psicología o asociadas con pensamiento crítico, estratégico y análisis.

Idiomas:

• Inglés básico

Conocimientos necesarios:

• Design Thinking

• DCU

• Investigación para el diseño de productos digitales (cualitativa y cuantitativa / exploratoria y evaluativa)

• Trabajo con marcos ágiles

• Pensamiento crítico, autonomía y accountability

Conocimientos deseables:

•  Behavioral Economics

• Incorporación de IA en procesos de investigación y diseño

Solicitamos un reporte de investigación en el que podamos ver cómo ejecutas tu proceso. Adjúntalo a tu CV.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?

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