Gerente de Call Center

El Manager Es Responsable Del Logro De Los Objetivos Del Grupo, Asegurando La Excelencia En La Calidad Del Servicio y Alineado a Las Estrategias De

Productividad, eficiencia operativa (FTE´s), KPIs contractuales, clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, desarrollo continuo, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.

Lo Que Harás

• Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs (abandonos, TMO, nivel de servicio) y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
• Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo, ASPI y apego a procesos, brindando retroalimentación continua para mejorar resultados y experiencia del cliente.
• Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos ofreciendo alternativas de solución.
• Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad para evitar reprocesos o costos innecesarios.
• Participar en reuniones con clientes internos y externos, presentando resultados y atendiendo requerimientos o cambios contractuales.
• Garantizar procesos de onboarding, capacitación técnica e inducción para nuevos ingresos, así como la actualización continua del personal.
• Asegurar la correcta implementación de cambios en términos y condiciones de contratos en coordinación con capacitación técnica.
• Velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, reportando riesgos o incidentes.
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y prevención de fraudes, asegurando la participación del equipo en capacitaciones obligatorias.

Lo Que Aportarás

• Administración de empresas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
• Nivel de inglés intermedio.
• Manejo de KPI's
• Manejo de métricas
• Apertura a la innovación.
• Visión estratégica.
• Toma de decisión
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Dominio del paquete Office
• Servicio al cliente
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas.

Lo Que Ofrecemos
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Aguinaldo 30 dias
• Fonde Ahorro
• Valde de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de GMM
• Membresia de Costco y Sams

Para aplicar, haz clic en el botón 'aplicar ahora', luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response -

Quiénes Somos
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).