coordinador operaciones omnicanal

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México KLB Group A tiempo completo
COORDINADOR OPERACIONES OMNICANAL

Compañía: KLB MÉXICO

Ubicación: Ciudad de México, México

Modalidad: Presencial

Experiencia requerida: 2 años de experiencia en análisis de datos, automatización, mejora de procesos o calidad.

Descripción del puesto: El Coordinador de Operaciones Omnicanal será responsable de asegurar la correcta ejecución del flujo operativo de pedidos en todos los canales de venta, garantizando una experiencia consistente, ágil y eficiente para el cliente final. Este rol supervisa el ciclo completo de las órdenes desde su generación hasta la entrego coordinando procesos entre áreas internas, proveedores logísticos, tiendas, almacenes y plataformas digitales.

Funciones:

  • Supervisar y gestionar el ciclo de vida completo de cada orden online (End-to-End), desde la confirmación hasta la entrega y postventa.
  • Monitorear el estado de las órdenes en sistemas clave (OMS, WMS, plataformas de transportistas) para identificar retrasos, desviaciones o incidencias de manera proactiva.
  • Mantener comunicación efectiva con equipos digitales, analíticos y operativos para impulsar la automatización y la mejora continua de procesos.
  • Proponer e implementar mejoras operativas basadas en datos para optimizar tiempos, precisión y costos dentro del flujo de pedidos.
  • Fungir como punto principal de contacto y resolución de problemas relacionados con órdenes: errores de envío, pedidos atascados, direcciones incorrectas, pagos, entre otros.
  • Colaborar con equipos de Logística, Almacén, Servicio al Cliente, Pagos y Tecnología para asegurar una resolución efectiva y coordinada de cualquier incidencia.
  • Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave (T2S, T2D, Lead Time, tiempos de recolección C&C y tiempos de tránsito C&C).
  • Identificar oportunidades para automatizar tareas manuales y proponer nuevas herramientas o mejoras funcionales que aumenten la eficiencia y visibilidad del proceso.
  • Generar, interpretar y accionar con base en reportes y análisis diarios, favoreciendo la toma de decisiones operativas.
  • Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega establecidos para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria.

REQUISITOS

  • Lic. En Administración, Logística, Relaciones Internacionales, Informática, Ingeniería De Negocios O Áreas Afines
  • 2 A 4 Años De Experiencia En Operaciones De Ecommerce Y Seguimiento End-To-End De Órdenes
  • Experiencia En Supply Chain Digital Y Operaciones Omnicanal
  • Inglés Intermedio
  • Manejo De Excel Avanzado, Incluyendo Macros Y Queries
  • Uso De Herramientas De Bi Como Google Analytics, Power Bi O Tableau
  • Manejo Y Conocimiento De Sap
  • Conocimiento De Flujos De Pedidos En Oms, Wms Y Plataformas Logísticas
  • Capacidad Para Analizar Datos, Identificar Tendencias Y Diagnosticar Problemas Operativos
  • Entendimiento Del Proceso 360 De La Venta Online
  • Perfil Data-Driven, Con Análisis Crítico Y Enfoque En Mejora Continua
  • Alta Organización, Atención Al Detalle Y Capacidad Para Gestionar Múltiples Tareas
  • Proactividad, Dinamismo Y Habilidad Para Proponer Soluciones Ante Puntos De Quiebre Operativos

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  • Coordinador de Operaciones

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    Ciudad de México, Ciudad de México Transporte Escolar y de Personal SA de CV A tiempo completo

    EMPRESA DE TRANSPORTE DE PERSONAL COORDINADOR DE OPERACIONESREQUISITOS: Licenciatura en Logística o a finManejo de personal a cargoDisponibilidad de horario 24/7Enfoque a procesosSentido de urgenciaTrato a clientesExperiencia 1 año en transporteFUNCIONES: Dar seguimiento puntual a rendimientos, cargas y kilometraje autorizado.Reportar cualquier tipo de...

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