Head of Customer Experience LATAM

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México MIDOT LATAM A tiempo completo $1,800,000 - $2,500,000 al año

ÚNETE A LA FAMILIA MIDOT LATAM

¿Qué objetivo tendrás?

  • Garantizar la experiencia general del cliente con MIDOT LATAM.
  • Impulsar la implementación de nuevos productos liderando al equipo en colaboración con otras áreas aplicando nuevos y mejores procesos, herramientas y gestión clave para la automatización de procesos y mejoras de eficiencia.
  • Liderar iniciativas estratégicas del producto.

¿Qué realizarás en el puesto?

  • Analizar/comparar/inferir datos/información para generar Reportes de uso, estadísticos y análisis de resultados del uso de nuestros servicios/productos, tanto para los clientes como para uso interno (R&D, CS, Producto)
  • Coordinar la investigación analítica, análisis de datos y estudios de casos con el equipo de investigación y desarrollo, fungiendo como enlace entre el cliente y R&D.
  • Detección de problemas, errores y fallas del sistema y su canalización hacia al equipo de Tecnología y Producto.
  • Participar en reuniones con Clientes para presentar análisis o interpretación de reportes en coordinación con el Equipo Comercial.
  • Proponer nuevos procesos, herramientas o reglas de negocio que propicien la mejora continua de las operaciones de pre y post venta, por medio de automatizaciones, uso de IA, integraciones y soluciones/plataformas tecnológicas.
  • Certificación de usuarios
  • Lanzamiento e implementación de los productos.
  • Liderar la preparación e implementación de proyectos a nivel LATAM

Los conocimientos y habilidades que debes tener:

  • Herramientas de automatización, conocimiento en TI, IA, UX/UI


• Capacidad de Análisis/Síntesis.


• Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente, con especial foco en puestos gerenciales/directivos.


• Capacidad para gestionar una gran cartera de clientes regionales.


• Capacidad para priorizar y organizar tareas.


• Meticuloso y autónomo, autodirigido, enfoque a la tarea.


• Techy, Geek, Tech Savy.


• Manejo de equipos de trabajo directo y control de KPI´s.


• Liderazgo y desarrollo de equipo de alto rendimiento.

Inglés Avanzado *INDISPENSABLE
(se harán pruebas).

Escolaridad:

Lic. en Psicología, Pedagogía, Relaciones Industriales, Educación y Desarrollo Administración de Empresas o afín

Posgrado o maestría en: Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Desarrollo Organizacional o similar (deseable)

Experiencia:

Mínima de 7 a 8 años como Líder o Head de CX

Experiencia en el sector de Recursos Humanos: Ventas de productos, servicios para RH, Tecnología para RH, Reclutamiento, Outsourcing, Prestaciones, etc.

Que te ofrecemos:

Sueldo competitivo

Esquema de trabajo híbrido

Prestaciones superiores a la ley

Flexibilidad laboral

  • Head of CX LATAM

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Factorial A tiempo completo USD120,000 - USD180,000 al año

    Hi Factorial is seeking an energetic and motivatedHead of CX LATAM.You will be joining a dynamic team in the fastest growing domain, and will be a crucial player in achieving our ambitious customer acquisition and revenue growth objectives.Key Responsibilities:Lead and scale CX LATAM team, ensuring high performance and customer engagement.Recruit and onboard...

  • Head of LATAM

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México CluneTech A tiempo completo $250,000 - $700,000 al año

    TransferMate – a subsidiary of CluneTech – was established in 2010 when we began working with regulators around the world to secure licenses to operate as a global payment's provider. With a global payments network covering 200+ countries and territories, TransferMate have established partnerships with some of the largest banks, fintechs and software...

  • Head of Sales

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Azeus Systems Limited A tiempo completo

    Azeus Systems Limited is looking for a Head of Sales to be part of our growing sales force for our product, Convene. Convene is a meeting and collaboration solution for Boards and Senior Leadership Teams. Convene has already been recognized by reputable institutions across the globe. Our client base has grown exponentially, and we have extended our global...

  • Head of Retail Customer Support Operations

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Uber A tiempo completo USD60,000 - USD120,000 al año

    About The RoleThe GL Latam Head will manage all Greenlight facilities across Latin America. Having the GL Managers and their teams under his responsibility, managing from operational metrics to financial results. Engaging with local teams, CommOps peers and making sure that all possible efficiencies are in place.What You'll DoDuring their first 6 months, the...

  • Head of Brand Partnerships, LATAM

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México FeverUp A tiempo completo

    Hey thereWe're Fever, the world's leading tech platform for culture and live entertainment,Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we're revolutionizing the way people engage with live entertainment.Every month, our platform inspires over 300 million people in +40...

  • Foods Head of Engineering Latam

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Unilever A tiempo completo USD1,200,000 - USD2,400,000 al año

    Function: Supply ChainScope: LATAMLocation: Bosques, Mexico CityABOUT UNILEVERWith 3.4 billion people in over 190 countries using our products every day, Unilever is a business that makes a real impact on the world. Work on brands that are loved and improve the lives of our consumers and the communities around us. We are driven by our purpose: to make...

  • Head of Growth

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Baubap A tiempo completo $1,500,000 - $4,500,000 al año

    The mission:As Head of Growth, you will be the architect behind Baubap's user growth engine — designing and executing strategies that acquire, engage, and retain customers at scale. You'll lead the expansion of our referral program, test and implement new acquisition channels, and optimize every stage of the funnel — from awareness to retention — using...

  • Head of Growth

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Baubap A tiempo completo $120,000 - $240,000 al año

    The mission:AsHead of Growth, you will be the architect behind Baubap's user growth engine — designing and executing strategies thatacquire, engage, and retain customers at scale.You'll lead the expansion of ourreferral program, test and implementnew acquisition channels, and optimize every stage of the funnel — from awareness to retention — using...

  • Head of Ecommerce

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Converse Mexico A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año

    Company DescriptionAt Converse México, we value creativity, self-expression, and culture as part of our commitment to inspire and empower the next generation to break boundaries. Known for iconic products like the Chuck Taylor All Star and modern collaborations, we connect global heritage with local creativity, supporting artists, athletes, and changemakers...

  • LATAM Customer Journey

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mercedes-Benz México A tiempo completo USD60,000 - USD120,000 al año

    Mercedes-Benz AG is responsible for the global business of Mercedes-Benz Cars and Mercedes-Benz Vans, with over 170,000 employees worldwide. Mercedes-Benz AG is one of the world's largest manufacturers of luxury passenger cars. The company focuses on the development, production and sales of passenger cars, vans and vehicle-related services. Furthermore, the...