Analista de gestión laboral

hace 5 días

Tijuana, Baja California, México CCSI Talent Hub A tiempo completo

We're hiring: Workforce Management Analyst


Location:
Tijuana, BC (On-site)


Company:
Call Center Services International

At CCSI, we're looking for a
Workforce Management Analyst
to help us plan, analyze, and optimize our contact center operations using
Five9
. This role plays a key part in ensuring SLA compliance, operational efficiency, and data-driven decision making.

What you'll do:

  • Analyze and report key metrics (SLA, AHT, occupancy, shrinkage, adherence, abandon rate).
  • Create dashboards and customized reports using Five9.
  • Develop volume forecasts and headcount requirements (Erlang C).
  • Build and adjust schedules based on forecasts and real-time traffic.
  • Monitor live performance and make real-time operational adjustments.

What we're looking for:

  • Proven experience working with
    Five9
    (reporting, analysis, automation).
  • Strong analytical and forecasting skills.
  • Experience in workforce planning, scheduling, and real-time monitoring.
  • Ability to translate data into actionable insights.

Join a team where data, strategy, and people come together to keep
Changing Lives
.

  • Analista de Estrategia y Eficiencia Organizacional

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Grupo Tress Internacional A tiempo completo

    Descripción de la empresa En GRUPO TRESS INTERNACIONAL: llevamos más de 30 años desarrollando soluciones de software para la gestión de capital humano. Ayudamos a empresas a ser más eficientes con herramientas innovadoras para nómina, recursos humanos y control de asistencia.Pero lo que realmente nos mueve es nuestra gente: valoramos el talento, el...

  • Analista de Protección de Activos

    hace 5 días

    Tijuana, Baja California, México Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Analista de Protección de Activos (Tijuana y Mexicali)Objetivo:Disminución de merma y salvaguardar el activo fijo de la unidad y clientes y asociados Implementar planes de acción para reducir el impacto de merma en las unidades, realizar análisis de la data de los indicadores de perdida¿Qué harás?• Seguimiento puntual a la disminución de merma.•...

  • Analista de Logística

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México RISOR ASSEMBLY MEXICO A tiempo completo

    Empresa ubicada por el corredor 2000Solicita:Puesto: coordinador de planeación y logisticaEs responsable gestionará proyectos en la Cadena de Suministro Integrada para la elaboración de televisores. Participará en la apertura de nuevas órdenes del cliente, elaboración de pronóstico interno, plan de producción, trabajo en equipo con departamentos...

  • analista centro de credito pyme

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA PYME - GRUPO FINANCIERO BANORTE.Tijuana, Baja California.En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • analista de recursos humanos

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México REITER AFFILIATED COMPANIES A tiempo completo

    Analista de Recursos HumanosResponsable de la captura, generación de datos y análisis de toda la información correspondiente a personal que utilizan los departamentos de RRHH y producción y colaborar con la compilación de información para el pago adecuado a los trabajadores del campo. Responsable de la coordinación de eventos de personal.Indicadores...

  • Analista de Cumplimiento Normativo

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México Watkins Wellness A tiempo completo

    FUNCIONES PRINCIPALES:Colabora en la identificación continua de leyes, regulaciones y estándares industriales relevantes en el ámbito del cumplimiento normativo de productos Watkins.Gestionar la certificación de nuevos productos ante laboratorios externos como UL, Intertek, TUV SUD y mantener al día la conformidad de los productos, componentes,...

  • Analista Import Export

    hace 5 días

    Tijuana, Baja California, México North American Production Sharing, Inc. A tiempo completo

    Somos una empresa de electrónica con presencia global, operando cinco centros de distribución y tres plantas de fabricación. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de unAuxiliar de Import Export.RequisitosCarrera en logística, comercio exterior o afín.Experiencia en gestión o coordinación de logística y comercio exterior.Experiencia en manejo...

  • Analista Senior de Prevención de Pérdidas en Fulfillment- Mercado envíos

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósitoEn Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante...

  • Auxiliar Prevencion de Riesgos

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México OXXO A tiempo completo

    En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.Vacante: Auxiliar de Seguridad y Prevención de...

  • Recepcionista Ejecutiva

    hace 5 días

    Tijuana, Baja California, México Easy Tube A tiempo completo

    Se busca Recepcionista Cajera para incorporarse en Tuvanosa.Buscamos una persona con experiencia en manejo de efectivo y cobro con terminal.Es fundamental que tengas conocimientos en SAP y Microsoft Excel para llevar un control preciso de las transacciones y la gestión de datos.Tu capacidad de atención al cliente será clave para ofrecer un servicio de...