gerente de marketing crm

Objetivo General:

Dirigir, coordinar e implementar las operaciones de Marketing / CRM dentro de la concesionaria con base a los lineamientos establecidos por Volkswagen de México y los niveles de competencia de su zona.

Objetivos específicos:

• Aumentar la rentabilidad de la Concesionaria y asegurar su éxito comercial mediante el incremento de tráfico de piso / digital y entradas a taller.

• Construir marca en su plaza y mantener la lealtad de los clientes Volkswagen a través de la gestión de su experiencia en el proceso de compra del auto nuevo, servicios proporcionados en postventa, así como la satisfacción con su auto.

• Promover los "Productos Volkswagen" y la "Prestación de Servicios" (autos, refacciones, accesorios, servicios de mantenimiento etc.), así como los servicios ofrecidos por VWSF (planes de financiamiento, promociones, seguros etc.).

Nivel de Estudios:

Licenciatura: Principalmente Marketing y Comunicación o áreas económicas administrativas.

Conocimientos esperados:

• Habilidades básicas de investigación de mercado.

• Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros).

• Habilidades de comunicación.

• Conocimientos básicos en marketing digital.

• Conocimiento general de ventas y canales.

• Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas.

• Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía.

• Herramientas para planeación y organización de actividades.

• Paquetería Office (Power Point nivel avanzado, Word nivel medio, Excel nivel básico, Outlook).

Experiencia:

2 años de experiencia en puesto similar

Funciones Principales:

Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing*.

• Desarrollar estrategias de Mkt / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios.

• Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye:

Comunicación y Publicidad

Considera: Análisis de mercado, publicidad, estrategias de comunicación, patrocinios y alianzas, eventos y relaciones públicas.

Marketing Digital

Considera: Estrategias de comunicación digital, administración del sitio web de la concesionaria y campañas google search, con base en los lineamientos de Retail Marketing.

Social Media

Considera: Asegurar la gestión correcta de las distintas plataformas sociales donde la concesionaria este presente, con base en los lineamientos de

Retail Marketing. Diseñar estrategia y planificación de campañas y diseñar el plan de crisis y atención a clientes por estos medios.

Campañas de CRM

Considera: Gestión de las bases de datos, ejecución de campañas de marketing directo, y definición de los programas de lealtad.

Atención a Clientes

Considera: Orientación al cliente dentro de la concesionaria, acciones para mejorar la satisfacción del cliente, atención de clientes molestos, gestión de las reclamaciones y acciones que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la concesionaria.

Funciones Principales:

Medición y Control

Considera: Medición y control de las acciones que se ejecuten para su análisis, retorno de inversión y toma de decisiones estratégicas posteriores.

• Implementar y administrar las actividades del Call Center de la concesionaria.

• Asegurar la excelente atención a clientes en el ámbito comercial a través de la figura de Hostess.

• Monitorear los índices de satisfacción de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la concesionaria para identificar áreas de oportunidad.

• Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.

• Participar en la capacitación interna y en los programas de desarrollo convocados por Volkswagen de México.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10, $11,000.00 al mes

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Vales de despensa

Experiencia:

• CRM: 2 años (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

• Marketing (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial