CRM Support Specialist

hace 2 semanas


Polanco, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo


El CRM Onsite Support Specialist actúa como un punto clave para la atención de dudas, incidencias y emergencias relacionadas con el CRM. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa del sistema, identificando patrones, priorizando incidencias y colaborando con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia y confiabilidad de la herramienta.

Las funciones principales del rol son:

Brindar soporte directo y presencial a los agentes ante dudas o dificultades con el CRM, asegurando que su flujo de trabajo no se vea interrumpido.
Identificación y comunicación de problemas recurrentes.
Detectar, investigar y comunicar de manera clara los problemas más frecuentes y de mayor impacto a los equipos de Desarrollo.
Respuesta inicial en emergencias de CRM.
Actuar como primer respondiente ante incidentes críticos, recopilando información para facilitar la resolución.
Investigación inicial de incidencias.
Realizar análisis preliminares de las incidencias reportadas para filtrar, clasificar y clarificar los problemas antes de escalarlos.
Fomento de la cultura de calidad y feedback.
Promover buenas prácticas en los agentes, guiándolos para levantar tickets completos y adecuados cuando enfrenten comportamientos inesperados del CRM.

Conocimientos técnicos indispensables:
  • Experiencia mínima de 6 meses en el área de Operaciones (o 3 meses para agentes con experiencia previa en soporte técnico/IT).
  • Perfil técnico y analítico, con capacidad para distinguir entre fallas menores y problemas de alto impacto.
  • Excelentes habilidades interpersonales para generar confianza y convertirse en un apoyo confiable para los agentes.
  • Comunicación clara, concisa y efectiva, tanto verbal como escrita.
Habilidades y competencias
  • Capacidad para análisis e identificación de patrones.
  • Organización y claridad en la documentación de incidencias.
  • Enfoque en continuidad operativa y calidad del servicio.
  • Trabajo colaborativo con equipos técnicos y de desarrollo.
Escolaridad
Bachillerato concluido. Licenciatura preferible.
Idiomas
Inglés básico–intermedio.
Prestaciones y condiciones
  • Prestaciones de Ley
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de Vida
  • Plan de carrera y crecimiento
  • 12 días de vacaciones
  • 15 días de aguinaldo
  • 25% de prima vacacional
 
  • Trabajo presencial en oficinas (Torre Ezquadra)



  • Polanco, Ciudad de México BYD MÉXICO A tiempo completo

    TheAftersales Insurance Specialistis responsible for support, optimizing, and overseeing the insurance-related processes within BYD México's aftersales operations. This position acts as the key liaison between BYD, insurance companies, and the dealer network—ensuring efficient claims handling, accurate repair assessments, timely communication, and...


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    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day.And we need people like you to make it happen.We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of...

  • Security Specialist

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    Polanco, Ciudad de México Kyndryl A tiempo completo

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  • GenFire Specialist

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    Polanco, Ciudad de México Kyndryl A tiempo completo

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  • Polanco, Ciudad de México UCB A tiempo completo

    Make your mark for patientsUCB is looking for a Risk to Value Specialist to assist the business operations in the implementation of recommendations to help ensure proper improvements in the effectiveness of operations and internal controls. Based In CDMX.What you'll do:Assess process objectives, risks and controls.Ensure that the execution of duties by all...

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    hace 1 semana


    Polanco, Ciudad de México HCLTech A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for aSubject Matter Expert (SME)to act as a trusted point of contact and consultative resource for account representatives and management. This position supports handling customer and client inquiries about products, resources, or services, ensuring alignment with organizational and client goals. It is a dynamic role that...

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    Polanco, Ciudad de México Cognizant A tiempo completo

    We're hiringAt Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career...


  • Polanco, Ciudad de México BYD MÉXICO A tiempo completo

    Key ResponsibilitiesFinancial Planning & AnalysisLead the monthly planning, forecast, budgeting, and financial projections processes.Monitor P&L performance, margins, costs, and key automotive KPIs.Conduct variance analysis and explain deviations vs. budget or forecast.Identify financial risks and opportunities with a proactive approach.Business Support &...


  • Polanco, Ciudad de México Kyndryl A tiempo completo

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