Analista de Retención

hace 3 días

Ciudad de México, Ciudad de México Docplanner A tiempo completo
Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.

  • Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
  • Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
  • Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
  • Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
  • Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
  • Contención del cliente tras generarse error de pago.
  • Ofrecer opciones de formas de pago.
Requisitos
  • Ingles Avanzado (Indispensable)
  • Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes. 
  • Experiencia en recuperación de cartera.
  • Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
  • Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
  • Experiencia en Outbound / Inbound.
  • Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
  • Seguimiento puntual a tickets asignados.
  • Lenguaje y comunicación formal y profesional.
  • Seguimiento a indicadores.
  • Organizado y Autogestionable.
  • Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).
Información adicional
  • Prestaciones de Ley + Superiores
  • 22 días de vacaciones
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Gympass y Descuentos con Ticketmaster
  • Vales de despensa
  • Seguro de gastos médicos y seguro de vida
  • Fondo de ahorro
  • Clases de ingles con costo preferencial
  • Esquema hibrido de Lunes a Viernes

  • Analista de Retención

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

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    hace 2 días

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