Gerente Experiencia Del Cliente

hace 1 día

Ciudad de México, Ciudad de México Banorte A tiempo completo

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en el cliente, a través de la implementación de los procesos que soportan las experiencias del cliente.

 Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.
  • Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos
  • Desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de transformación, reingeniería y mejora continua de procesos de negocios
  • Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).
  • Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso.
  • Coordinar y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario que intervienen en la generación de momentos de la verdad para el cliente para alcanzar los resultados de la transformación
  • Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
  • Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
  • Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos

Requisitos:

  • Formación profesional: Ingeniería Industrial, Sistemas o afín.
  • Años de experiencia: Mínimo 4 años.
  • Áreas de experiencia: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, transformación digital y física. Administración y gestión de proyectos tecnológicos, transformación, negocio y servicio al cliente. Proyectos de transformación física y digital así como de servicio, atención y experiencia del cliente.
  • Conocimientos requeridos: Reingeniería y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio, administración de proyectos e implementación (PM y Marco Agil).
  • Idiomas: inglés intermedio
  • Disponibilidad para viajar: Si
  • Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Gerente Experiencia de Cliente

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México nexxia A tiempo completo

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    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México timetohire A tiempo completo

    Gerente de Sucursal / Gerente de Inventario – Cliente de Time To HireUbicación: CDMXHorario: Tiempo completoDesde Time To Hire buscamos un Gerente de Sucursal / Gerente de Inventario para nuestro cliente, será encargado de asegurar la operación diaria, la correcta administración del inventario y una excelente atención al cliente en punto de...

  • Gerente Comercial/ Experiencia en venta de Capacitaciones

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Ityon A tiempo completo

    Vacante: GERENTE COMERCIAL – SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓNDescripción del puesto:Estamos buscando a un Gerente Comercial con fuerte visión estratégica, pasión por las ventas y capacidad para impulsar el crecimiento de servicios de alto valor. La persona ideal cuenta con liderazgo, enfoque a resultados y experiencia comprobable en el sector...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

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  • Gerente se sucursal vestidos de novia

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Essenzia Española A tiempo completo

    Claro, aquí tienes una descripción corta y efectiva para un puesto de Gerente de Sucursal en una tienda de vestidos de novia, enfatizando la experiencia.Gerente de Sucursal - Tienda de Vestidos de Novia (Experiencia Comprobada)Ubicación: CDMX centroTipo de Contrato: [Tiempo Completo / Indefinido]Buscamos un(a) Gerente de Sucursal con experiencia...

  • Gerente de Clínica Veterinaria

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México VETALIA A tiempo completo

    Gerente de Hospital VeterinarioBuscamos Gerente organizado, con liderazgo y enfoque en el cliente, para supervisar las operaciones diarias, coordinar al equipo y garantizar un servicio excepcional.Responsabilidades:Supervisar equipo y operaciones diarias.Gestionar inventarios y relación con proveedores.Control de caja y pagos.Resolver incidencias y asegurar...

  • Gerente comercial

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GAYAMX A tiempo completo

    GAYA. Empresa líder en el giro de Construcción, enfocada principalmente en los sectores: Corporativo, hotelero, comercial, tecnológico.Estamos en búsqueda del mejor talento como:Gerente ComercialPropósito del puesto:Prospección de cuentas, gestionar y desarrollar relaciones comerciales con clientes clave en la industria con el objetivo de maximizar las...

  • gerente alimentos y bebidas fa

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Posadas A tiempo completo

    Misión del PuestoEn el hotel Fiesta Americana Grand Chapultepec te invitamos a postularte como Gerente de A Y B para garantizar un excelente servicio que supere las expectativas del huésped y cliente en un centro de consumo especialidad mediterranea , área de banquetes , bar y room service mediante una correcta administración de los recursos logrando la...

  • gerente juridico a contencioso

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE JURIDICO A CONTENCIOSO(Cuidad de México, Guadalajara, Monterrey)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...