coordinador de cuentas

En Foic Lecanda diseñamos soluciones integrales de branding que conectan estratégicamente con las personas y potencian el valor de cada marca. Desde el naming hasta la estrategia digital y el punto de venta, creamos experiencias coherentes, empáticas y de alto rendimiento. Trabajamos de la mano con nuestros clientes como aliados estratégicos, guiados por datos, tendencias y la comprensión profunda del usuario. Nuestro objetivo es desarrollar marcas relevantes, memorables y con impacto, ofreciendo un acompañamiento experto y procesos iterativos que garantizan resultados reales.

Ubicación: Benito Juárez, CDMX.

Horario: lunes a jueves de 8:30 a. m a 6:00 p. m viernes de 8:30 a. m a 3:00 p. m

Esquema: Remoto

Salario Bruto: $50,000.00

Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Administración o Diseño.

Idioma: Inglés avanzado.

Objetivo del puesto: Liderar y coordinar estrategias para mejorar la experiencia y relación con los clientes, optimizar su recorrido dentro de la empresa y fomentar su lealtad, asegurando una comunicación efectiva y el cumplimiento de expectativas. Asimismo, identificar oportunidades comerciales a partir de la experiencia del cliente, impulsando la lealtad y recomendación de la marca.

Experiencia De 5 Años En
En roles relacionados con Customer Experience

Liderando equipos del área.

Manejando clientes de alto perfil.

Coordinación de estrategias de fidelización y personalización de servicio.

Funciones
Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con FLE.

Asegurar una comunicación constante y efectiva con los clientes para entender sus necesidades y expectativas.

Optimización de Procesos y Mejora Continua del Customer Journey.

Identificación de Oportunidades Comerciales.

Gestión del equipo de Customer Experience.

Actividades
Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente (NPS y CSAT).

Coordinar la resolución de problemas y garantizar respuestas rápidas y efectivas a quejas o inquietudes.

Recopilar insights de clientes para mejorar productos, servicios y procesos internos.

Implementar programas de fidelización y estrategias de retención.

Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas que fortalezcan la relación con los clientes.

Facilitar reuniones y presentaciones con clientes clave para optimizar su experiencia.

Capacitar al equipo de cuentas en prácticas y metodologías centradas en la experiencia del cliente.

Colaborar con áreas internas (Nuevos Negocios, Digital 21, Diseño, Finanzas) para garantizar que los pedidos de los clientes sean atendidos en tiempo y forma.

Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos para optimizar la experiencia del cliente.

Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y atención al cliente.

Analizar tendencias y necesidades de los clientes para identificar oportunidades de venta cruzada y nuevos servicios.

Colaborar con el equipo comercial para desarrollar estrategias de crecimiento basadas en la experiencia del cliente.

Personalizar ofertas según las expectativas y necesidades del cliente.

Dirigir y coordinar al equipo de Cuentas, asegurando el cumplimiento de sus objetivos.

Facilitar reuniones semanales de alineación y estrategia, revisando métricas de satisfacción, clientes clave y oportunidades de mejora.

Distribuir equitativamente las cargas de trabajo y optimizar los procesos internos.

Brindar retroalimentación y acompañamiento para el desarrollo del equipo, asegurando la mejora continua en la gestión de CX.

Supervisar tiempos de respuesta y calidad en la atención al cliente, asegurando que el servicio cumpla con los estándares de calidad y satisfacción

Habilidades
Metodologías de Customer Experience (NPS, CSAT, CES).

Gestión de CRM (Zafiro, Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).

Diseño y análisis del Customer Journey.

Estrategias de fidelización y personalización de servicio.

Gestión de proyectos y liderazgo de equipos.

Manejo de plataformas de encuestas y análisis de satisfacción.

Principios de marketing.

Negociación y ventas consultivas (cross-selling y upselling).

Competencias
Liderazgo en Servicio – Capacidad para influir y mejorar la cultura de servicio dentro de la agencia.

Trabajo en Equipo – Colaboración fluida con sus clientes internos y externos.

Empatía y Orientación al Cliente – Comprender y tratar de anticipar las necesidades del cliente en la medida de lo posible.

Cliente efectivo - Provoca conversaciones para coordinar acciones, definir expectativas y generar acuerdos.

En Foic Lecanda valoramos la diversidad y creemos en el poder de los equipos auténticos. Todas las personas que se identifiquen con el ADN FLE son bienvenidas a postularse, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación o cualquier otra condición. Nuestro compromiso es construir un entorno laboral respetuoso, incluyente y libre de discriminación, donde cada voz tenga espacio y cada talento, posibilidad de crecer.