Líder de Equipo CX

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Urbvan A tiempo completo $18,000 - $25,000 al año

Company Description

Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Job Description

Buscamos un Líder de Equipo CX (Atención al Cliente) con experiencia comprobada en call center, habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios y capacidad para llevar a cabo entrevistas de reclutamiento. La persona ideal será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo, garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Qualifications

RESPONSABILIDADES:

  • Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
  • Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de calidad.
  • Realizar retroalimentación periódica, coaching y planes de mejora individual.
  • Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar la colaboración entre áreas.
  • Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas del área.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
  • Atender escalaciones de clientes y buscar soluciones efectivas.
  • Elaborar reportes de resultados, incidencias y necesidades del equipo.
  • Proponer mejoras en procesos, flujos de trabajo y estrategias de atención

REQUISITOS:

  • Experiencia mínima de 3 a 5 años como líder, supervisor o coordinador en call center.
  • Conocimiento sólido de métricas, indicadores y mejores prácticas de atención al cliente.
  • Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
  • Habilidad para realizar entrevistas, evaluación de candidatos y participación en procesos de selección.
  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
  • Dominio de herramientas de gestión, CRM y plataformas de call center.
  • Disponibilidad para viajar a los puntos de atención físicos.

OFRECEMOS:

  • Contratación directa con la empresa
  • Salario competitivo
  • Prestaciones de Ley
  • Prestaciones Superiores

Horario de Lunes a Sábado (Sábado HO)

Additional Information

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura

Te mostramos los valores de Kolors, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.

  • Líder de Equipo CX

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Urbvan A tiempo completo $7,000,000 - $8,500,000 al año

    Company Description Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. Job Description Buscamos un Líder de...

  • Especialista de CX

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo $10,000 - $120,000 al año

    Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de un: Jefe CXActividades:Diseñar y mapear el Customer Journey para clientes.Establecer indicadores clave (KPIs) como NPS, CSAT, CES.Liderar y coordinar equipos operativos de atención multicanal (call center, chat, correo electrónico).Recopilar y analizar feedback de clientes (encuestas, reclamos, sugerencias)...

  • Lider de Equipo

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Livre A tiempo completo $1,200,000 - $2,400,000 al año

    Lider de Equipo- Mercado EnvíosEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos productos a nuestros compradores, mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad de entregar...

  • Sr CX Agent

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México egHire A tiempo completo $19,000 - $30,000 al año

    Estamos construyendo el mejor equipo de CX de México, y estamos buscando a gente que disfrute entender, analizar y resolver problemas, no solo responder con macros.Que vean patrones, propongan mejoras y eleven el estándar del soporte donde la IA no puede.EL RETO:Nuestra IA ya se encarga de las preguntas repetitivas, tu trabajo será atender los casos que...

  • Lider de Equipo de Campo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Roche A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año

    At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure...

  • Líder de Equipo

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo $600,000 - $1,200,000 al año

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

  • Ejecutivo Comercial Junior

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México PLUGTHEM A tiempo completo $200,000 - $400,000 al año

    Estamos buscando: Ejecutivo Comercial Junior CXCiudad de México| Plugthem | Modalidad híbridaEnPlugthemayudamos a las empresas a pensar, decidir y actuar con mayor precisión en Customer Experience. Hoy estamos creciendo y buscamos a un/aEjecutivo Comercial Juniorcon mentalidad consultiva y ganas de construir relaciones reales con los clientes.Lo que...

  • Lider de Equipo de Operación Recibo

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo $150,000 - $300,000 al año

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósitoEn Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante...

  • Líder de Equipo Última Milla

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Livre A tiempo completo $1,200,000 - $2,400,000 al año

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...

  • Líder de Equipo Última Milla

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo $80,000 - $120,000 al año

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se...