Soporte Técnico

¿Te interesa iniciar o fortalecer tu carrera en el área de Soporte Técnico dentro de una empresa de tecnología?

Empresa especializada en soluciones tecnológicas, está en búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1 que quiera desarrollarse en la atención de incidentes y peticiones, aprender de nuevas tecnologías y formar parte de un equipo orientado al servicio, la mejora continua y la satisfacción del usuario.

¿Cuál será tu misión? Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, asegurando el registro, seguimiento y solución de incidentes y peticiones de servicio, manteniendo una comunicación clara y oportuna hasta su cierre.

RESPONSABILIDADES & ACTIVIDADES

Soporte Técnico General

• Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, software y equipos de red.
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Consulta y aplicación de la base de conocimiento.
• Participación en capacitaciones sobre nuevos servicios y tecnologías.
• Mantener informados a los usuarios sobre el avance y solución de sus solicitudes.

Mesa de Servicio / Atención a Usuarios

• Atención a usuarios a través de los distintos canales de contacto (correo, teléfono, chat, etc.).
• Brindar una atención cordial y profesional, enfocada en la satisfacción del usuario.

Gestión de Incidentes – Nivel 1

• Recepción, registro y categorización de incidentes.
• Diagnóstico inicial y solución de incidentes de primer nivel.
• Escalamiento adecuado cuando aplique.
• Documentación correcta de los incidentes y validación de la solución con el usuario.

Gestión de Peticiones – Nivel 1

• Recepción, registro y categorización de peticiones de servicio.
• Validación de autorizaciones cuando aplique.
• Ejecución de la solución y documentación correspondiente.
• Confirmación de la solución con el usuario.

PERFIL DEL PUESTO REQUERIDO

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas o carrera afín; titulado.

Experiencia:

• Deseable 1 año de experiencia, prácticas profesionales o servicio social en:
• Soporte Técnico
• Mesa de Servicio
• Atención a usuarios TI

Conocimientos deseables:

• Conceptos básicos de TI (hardware, software, sistemas operativos).
• Deseable conocimiento en ITIL Foundation.
• Inglés básico (A1).

Competencias clave:

• Orientación al servicio y atención al cliente
• Análisis y solución de problemas
• Organización y seguimiento
• Enfoque en resultados
• Trabajo en equipo
• Actitud de aprendizaje y apertura al cambio

COMPENSACIONES & BENEFICIOS

• Sueldo mensual bruto: $12,000 a $14,000 (según experiencia y aptitudes)
• Bono por resultados: hasta 20% con base en KPIs (cuando aplique)
• Prestaciones de ley
• Capacitación continua y oportunidad de desarrollo profesional
• Estabilidad laboral en empresa del sector tecnológico
• Zona de Trabajo: Valle Oriente, San Pedro Garza García.
• Horario: Rotativo de acuerdo a rol establecido.
• Horarios rotativos pueden ser:
• lunes a viernes de 7 am - 4 pm| 8 am -5 pm | 9 am a 6 pm | 10 am a 7 pm | 11 am a 8 pm
• domingo a miércoles de 7 am - 7 pm | 7 pm a 7 am los demás días se descansa
• jueves a sábado de 7am - 7pm | 7pm a 7am los demás días se descansa

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12, $14,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Tienes disponibilidad de laborar el horario rotativo en San Pedro Garza García?
• ¿Cuentas con al menos 6 meses a 1 año de experiencia (o prácticas profesionales / servicio social) en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Atención a Usuarios TI?
• Este puesto implica atención directa a usuarios y seguimiento de incidentes y peticiones. ¿Tienes experiencia brindando atención al cliente a través de distintos canales (teléfono, correo, chat)? Describe tus actividades.
• El rango salarial para esta posición es de $12,500 a $15,000 brutos mensuales.

¿Este rango se encuentra dentro de tus expectativas?

• ¿Cuentas con conocimiento o certificación en ITIL Foundation? ¿Cuantos años de experiencia?

Lugar de trabajo: Empleo presencial