On-the-job Trainer

hace 2 días

Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo


Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México
Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la cobranza en piso operativo. Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades ademas de brindar soporte administrativo (Actas administrativas, bajas etc...)

RESPONSABILIDADES:
  • Guía para Nuevos Agentes: Apoyar a los agentes recién contratados después de su capacitación en sala, ayudándolos a hacer una transición fluida a la atención en vivo con clientes.
  • Monitoreo del Desempeño: Observan las interacciones (chat, llamada, etc.), brindando coaching en tiempo real y retroalimentación inmediata.
  • Refuerzo de Procesos y Políticas Clave: Aseguran que los agentes apliquen correctamente lo aprendido en la capacitación en situaciones reales.
  • Identificación de Brechas de Conocimiento: Evalúan en qué aspectos los agentes tienen dificultades y proporcionan coaching específico para mejorar su desempeño.
  • Apoyo Práctico y en Tiempo Real: Asisten en interacciones complejas, ayudan a resolver problemas y refuerzan las mejores prácticas.
  • Rol de Mentor: Ayudan a los agentes a desarrollar confianza y mejorar sus habilidades interpersonales para ofrecer una atención más efectiva al cliente.
  • Manejo de Interacciones: Participan en la atención de clientes de forma periódica para mantenerse actualizados en los procesos y mejores prácticas
  • Constante Entrenamiento: Se mantienen actualizados de cambios en proceso y estrategias.

El OJT de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos: 

  • Excelentes habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.
  • Experiencia previa como agente o Team leader en Cobranza  (mínimo 1 año), preferentemente con desempeño destacado en KPIs de calidad y eficiencia.
  • Capacidad para impartir coaching y retroalimentación efectiva en tiempo real, fomentando la mejora continua.
  • Habilidades de liderazgo y mentoría, con enfoque en desarrollo de talento y motivación de nuevos agentes.
  • Conocimiento sólido en procesos internos, productos y políticas de la empresa, con la habilidad de traducirlos en entrenamientos prácticos.
  • Habilidad para identificar brechas de conocimiento en los agentes y proporcionar soluciones de capacitación específicas.
  • Adaptabilidad y resiliencia en un entorno dinámico, con capacidad para manejar múltiples prioridades sin perder la calidad en la formación.
  • Habilidades analíticas básicas, con la capacidad de interpretar métricas de desempeño y ajustar estrategias de coaching en función de datos.
  • Deseable experiencia previa con herramientas de capacitación o formación interna, como LMS, material didáctico o sesiones de role-play. 

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

  • Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de Vida
  • Plan de carrera y crecimiento
  • 20 días de vacaciones
  • 15 días de aguinaldo
  • 25% prima vacacional

  • Call Center Trainer

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México New Frontier Immigration Law A tiempo completo

    Why Apply to New Frontier Immigration LawAt New Frontier Immigration Law, we don't just practice law. We fight for freedom, we keep families together, and we change lives, including our own.We are on a mission to impact 1 million immigrants across the U.S. This isn't just a workplace. It's a movement. We don't hire employees, we recruit people with empathy...

  • Call Center Trainer

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México New Frontier Immigration Law A tiempo completo

    Why Apply to New Frontier Immigration LawAt New Frontier Immigration Law, we don't just practice law. We fight for freedom, we keep families together, and we change lives, including our own.We are on a mission to impact 1 million immigrants across the U.S. This isn't just a workplace. It's a movement. We don't hire employees, we recruit people with empathy...

  • Trainer

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Your potential has a place here with TTEC's award-winning employment experience. As a Learning and Development Trainer working onsite in Mexico City, you'll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTECWhat You'll be DoingDo you have a passion to train and guide others towards best practices? Do you love helping set someone up for success? In...

  • Customer Success Trainer

    hace 15 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Docplanner A tiempo completo

    Company Description At Docplanner Group, we're on a mission to help people live longer, healthier lives. As the world's largest healthcare platform, each month, we connect 24 million patients with 280k doctors across 13 countries (through brands like ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi, and jameda). Our marketplaces, SaaS and AI tools simplify...

  • Customer Success Trainer

    hace 13 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia México A tiempo completo

    At Docplanner Group, we're on a mission to help people live longer, healthier lives. As the world's largest healthcare platform, each month, we connect 24 million patients with 280k doctors across 13 countries (through brands like ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi, and jameda). Our marketplaces, SaaS and AI tools simplify daily tasks and...

  • Customer Success Trainer

    hace 15 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México DocPlanner A tiempo completo

    Company DescriptionAt Docplanner Group, we're on a mission to help people live longer, healthier lives. As the world's largest healthcare platform, each month, we connect 24 million patients with 280k doctors across 13 countries (through brands like ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi, and jameda). Our marketplaces, SaaS and AI tools simplify...

  • FBS Trainer

    hace 14 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

    Our Client is one of the United States' largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premium well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000 exclusive and...

  • Entrepreneurship Trainer and Mentor

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Peace Corps A tiempo completo

    Job DescriptionThe Universidad Politécnica Metropolitana de Hidalgo (UPMH) in Mexico has requested the support of a Peace Corps Response Volunteer (PCRV) to serve as an Entrepreneurship Trainer and Mentor. Mexico has a growing demand for skilled professionals in the business sector, and specific instruction and mentorship in the area of entrepreneurship is...

  • Trainer - Learning & Development

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Your potential has a place here with TTEC's award-winning employment experience. As a Learning and Development Trainer working on-site in Mexico City, you'll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTECWhat You'll Be DoingDo you have a passion to train and guide others towards best practices? Do you love helping set someone up for success? In...

  • CEC Trainer

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    Description POSITION SUMMARYCommunicate and instill company values and/or culture in new employees. Provide feedback to employees regarding training. Facilitate training for employees across the department. Conduct training recertification and/or refreshers and quality assurance checks for trained employees as appropriate. Update training materials with new...