Members Relations Supervisor

"El mundo es tuyo con Meliá"

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Meliá Hotels International, buscamos un/a Guest Concierge dinámico/a y orientado/a resultados, que se una a nuestro equipo de Club by Meliá con el objetivo de invitar de manera proactiva a los huéspedes a conocer el producto Circle en la sala de ventas, actuando como el primer eslabón clave en el proceso comercial.

Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia de servicio diferenciada y de alta calidad para los socios durante su estancia en la propiedad, mediante la gestión integral del servicio de concierge, asegurando atención personalizada, seguimiento oportuno a solicitudes y resolución efectiva de incidencias, alineado a los estándares y valores de la marca Meliá.

Objetivos específicos

• Asegurar la satisfacción del socio a lo largo de toda su estancia.
• Dar seguimiento puntual y oportuno a solicitudes, requerimientos e incidencias.
• Mantener una comunicación clara, profesional y constante con los socios.
• Coordinar de manera efectiva con las áreas operativas para el cumplimiento de expectativas.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia del socio mediante la correcta gestión de información y retroalimentación.

Funciones generales

• Gestionar la atención y servicio de concierge para los socios hospedados.
• Fungir como punto de contacto principal entre el socio y las distintas áreas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos.
• Dar seguimiento a procesos de atención, incidencias y solicitudes especiales.
• Mantener registros y reportes relacionados con la atención a socios.

Funciones específicas

• Brindar atención personalizada a socios antes, durante y después de su estancia.
• Atender, canalizar y resolver solicitudes especiales y situaciones particulares.
• Gestionar incidencias y quejas con enfoque en la solución y satisfacción del socio.
• Coordinar servicios internos como alimentos y bebidas, housekeeping, mantenimiento, recepción, entre otros.
• Verificar la correcta ejecución de servicios solicitados por los socios.
• Elaborar reportes de incidencias, seguimiento y atención.
• Resguardar la confidencialidad de la información de los socios.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del socio.

Habilidades

• Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Planeación, organización y seguimiento.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Toma de decisiones con criterio operativo.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Empatía, trato profesional y actitud de servicio.
• Ética profesional y discreción.

Experiencia y requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Públicas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería en áreas de atención al huésped, concierge, relaciones públicas o servicio al cliente.
• Experiencia deseable en club vacacional o atención a socios.
• Inglés intermedio–avanzado (indispensable).
• Manejo de herramientas básicas de oficina.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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