HelpDesk Analyst

HelpDesk Analyst (Odoo) | GW Consulting

En
GW Consulting
, ayudamos a las empresas a alcanzar mayor
eficiencia, productividad y rentabilidad
mediante la
implementación y optimización de Odoo ERP
.

Nuestro enfoque combina conocimiento funcional, técnico y estratégico para ofrecer soluciones empresariales personalizadas.

Hoy buscamos un
HelpDesk Analyst (Odoo)
para fortalecer nuestro equipo de soporte y garantizar que nuestros clientes disfruten de una
experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo
.

SOBRE EL ROL

Como
HelpDesk Analyst
, serás el
primer punto de contacto para usuarios de Odoo
que requieran asistencia funcional o técnica.

Tu misión será
asegurar el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP
, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.

Trabajarás de cerca con consultores y analistas de negocio, ayudando a diagnosticar problemas, documentar soluciones y mantener una operación estable para los clientes.

Este rol es ideal si te apasiona
Odoo, la mejora continua y el soporte funcional
, y deseas crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

RESPONSABILIDADES

• Atender y gestionar tickets de soporte
  relacionados exclusivamente con Odoo ERP
  .
• Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.
• Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.
• Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.
• Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Participar en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio.

REQUISITOS

Indispensables:

• Licenciatura o Ingeniería en
  Sistemas, Informática, Negocios o carrera afín
  .
• Haber utilizado previamente
  Odoo
  (como usuario, consultor o soporte).
• Conocimiento general de los principales módulos (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.).
• Capacidad para elaborar manuales y documentación funcional.
• Habilidad para documentar casos, comunicar soluciones y explicar procesos a usuarios no técnicos.
• Actitud proactiva, organizada y con enfoque en la satisfacción del cliente.

Deseables:

• Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones 14–17).
• Experiencia con herramientas de ticketing dentro de Odoo.
• Conocimientos básicos en SQL o lectura de logs.
• Inglés técnico intermedio.

LO QUE OFRECEMOS

En
GW Consulting
creemos en el crecimiento profesional a través del aprendizaje continuo y la colaboración.

Aquí podrás ver el impacto directo de tu trabajo en proyectos reales y en el éxito de nuestros clientes.

Beneficios adicionales:

• Plan telefónico empresarial
  (15 GB + redes sociales ilimitadas).
• Prestación mensual para transporte.
• Fruta, café y snacks en oficina.
• Prestaciones de ley:
  aguinaldo, vacaciones, prima vacacional.
• Actividades deportivas, convivencias mensuales y eventos de integración.
• Presencial en San Pedro Garza García, N.L.

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