Digital Optimization Lead

ES EL MOMENTO
Santander ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. 

EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Santander está buscando una Digital Optimization Lead | Head Customers Retail con base en Corporativo Patio  Santa Fe.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

•    Definir la estrategia de optimización de funnels digitales, estableciendo la visión y el roadmap de optimización de los principales flujos digitales del banco (contratación, activación, retención), con base en la identificación de fricciones en los journeys online, analizando métricas históricas de performance y métricas de satisfacción al cliente.

•    Priorizar los puntos de mayor impacto en el negocio y con base en ello definir qué experimentos o rediseños se deben abordar primero, traduciendo los objetivos de optimización en requerimientos claros para tecnología y producto y negociando prioridades con otras áreas involucradas para asegurar un equilibrio adecuado del trabajo en proceso (WIP).

•    Coordinar con el equipo Funnel, el desarrollo de mejoras en journeys digitales, desde la definición de las hipótesis de mejora, la definición de variables a probar (mensajes, secuencias, pantallas, formularios), el diseño de experimentos estructurados y medibles, la selección de metodologías de prueba (A/B, multivariado, test de usabilidad), configuración de las herramientas de testing; hasta su clara documentación para garantizar que tengan un impacto tangible en los KPIs.

•    Gestionar la implementación de mejoras en jorneys digitales en coordinación con equipos internos (CX, UX/UI, TI, Producto, BEco, Comunicación, entre otras) funcionando como puente entre áreas digitales, técnicas, regulatorias y comerciales, a fin de garantizar que los experimentos y mejoras se implementen sin retrasos y de manera segura.

•    Monitorear métricas clave de performance digital, mediante diversos indicadores como conversión, abandono, tiempo de flujo y ROI (%accesos, % volúmenes de clientes, % de penetración, % transaccional, etc.) a través de tableros de control, herramientas de analítica avanzada y sesiones de seguimiento, con el propósito de identificar desviaciones, proponer ajustes y generar mejoras de alto impacto en la experiencia digital del cliente.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

•    Experiencia en metologias giles. (Obligatorio)

•    Sólida experiencia en canales digitales (Obligatorio)
Educación

•    Licenciatura finalizada áreas económico administrativas, finanzas, ingeneiria, actuaria. (Obligatorio)
Idiomas

•    Ingles intermedio - avanzado (Deseable)
Habilidades técnicas (Hard skills)

•    Office  Avanzado (excel, pp) (Obligatorio)

•    Conocimiento y aplicación de metodologías ágiles. (Obligatorio)
Habilidades interpersonales (Soft skills)

•    Pensamiento analítico (Obligatorio)

•    Liderazgo (Obligatorio)

•    Organización (Obligatorio)

•    Sentido de urgencia (Obligatorio)

•    Enfoque a resultados (Obligatorio)

•     Comunicación asertiva (Obligatorio)

•    Solución a problemas (Obligatorio)

•     Trabajo en equipo (Obligatorio)

•    Atención y servicio al cliente. (Obligatorio)

•    Innovación y mejora continua. (Obligatorio)
VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

•    Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro

•    Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos

•    Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida

•    Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera

•    Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL 
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?
Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
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