Claims Dispatcher

Job Description
Título del Puesto:
Título del Puesto PS:
Ubicación Física:
Claims Dispatcher

Claims Dispatcher

México, Monterrey, Guadalajara

Autorización de Director del Área:
Autorización de Recursos Humanos:
Auto Claims Director

Human Resources Director

Reporta a:
Claims Dispatcher Coordinator

Fecha de la versión:
Agosto. 2020

Objetivo del Puesto:
¿
Cuál es el principal propósito de este puesto? ¿Por qué existe este rol? Describe las funciones que distinguen a este puesto de los demás de la Compañía.
Si aplica, menciona los puestos que le reportan, las personas con las cuales debe interactuar y el alcance geográfico de la función.
Asignar los siniestros locales y foráneos de acuerdo con los tiempos de envío y procesos estratégicos de la compañía, así como brindar el soporte de información necesario al equipo de ajustadores internos y externos para cumplir con los parámetros de servicio al cliente.

El alcance de la posición es Nacional.

Interactúa con Call Center, Ajustes, Dependencia, Valuación.

Responsabilidades:
¿
Cuáles son las principales responsabilidades del puesto?; es decir, qué se hace (ejemplo: analiza, decide, etc.) cómo se hace (ejemplo: revisando, coordinando, etc.) y para qué se hace (ejemplo: para controlar, para asegurar, etc.)
Describe los resultados críticos o valor agregado que debe aportar este puesto (no confundir con los resultados del área)

• Asignar el siniestro a través del manejo de la herramienta del módulo de cabina y GPS para ubicar al ajustador en el tiempo adecuado y lugar del siniestro.
• Identificar el estatus de la póliza a través del sistema interno de siniestros para analizar la solicitud del asegurado de acuerdo con su cobertura contratada.
• Coordina el envío de grúas que están a disposición de Chubb y solicita la presencia del tránsito, así como la asistencia adicional que se requiera del siniestro.
• Comunicar al supervisor de ajustes el cambio de base de los ajustadores como estrategia ante la siniestralidad para ofrecer un mejor tiempo de llegada.
• Asignar siniestros al equipo de abogados externos para el seguimiento a los casos que sean turnados a legal.

Conocimientos Técnicos:
Menciona los conocimientos específicos que se requieren para realizar la operación del puesto. Certificaciones profesionales o académicas.
Especificar con un * aquellos que son indispensables/ críticos para el puesto.

• Licenciatura concluida en áreas económico – administrativo. *
• Manejo de paquetería de Microsoft Office (básico). *
• Deseable conocimiento en el manejo de monitoreo de rutas por medio de GPS.
• Deseable conocimiento del código 1000 para transmisión de mensajes.

Experiencia:
Nivel de expertise (años) requerido(s) para desempeñar el puesto con efectividad.
Especificar con un * aquellos que son indispensables / críticos para el puesto.

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno). *

Competencias:
Habilidades, destrezas y capacidades (implican conocimientos) que requiere el puesto para operar con éxito.
Escala:
1 = Dominio del conocimiento y habilidad para gestionar y desempeñar las funciones del puesto

2 = Conocimiento y habilidad profunda para desempeñar las funciones del puesto

3 = Buen conocimiento y habilidad para desempeñar las funciones del puesto

4 = Conocimiento general, no es necesario la habilidad para desempeñar las funciones del puesto

NA = No aplica

Resolución de Problemas –
Tiene un enfoque organizado y lógico para reflexionar sobre los problemas y asuntos complejos.

Aprendizaje continuo –
Demuestra el deseo y capacidad de ampliar la experiencia, desarrollar nuevas habilidades y crecer profesionalmente

Iniciativa –
Está dispuesto a hacer más de lo que se requiere o se espera.

Adaptabilidad
– Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados –
Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Orientación a Valores –
Sostiene y modela los valores Chubb y siempre hace lo correcto para la Compañía, los colegas y clientes.

Nivel Requerido

3

2

2

3

1

3

Qualifications
Título del Puesto:
Título del Puesto PS:
Ubicación Física:
Claims Dispatcher

Claims Dispatcher

México, Monterrey, Guadalajara

Autorización de Director del Área:
Autorización de Recursos Humanos:
Auto Claims Director

Human Resources Director

Reporta a:
Claims Dispatcher Coordinator

Fecha de la versión:
Agosto. 2020

Objetivo del Puesto:
¿
Cuál es el principal propósito de este puesto? ¿Por qué existe este rol? Describe las funciones que distinguen a este puesto de los demás de la Compañía.
Si aplica, menciona los puestos que le reportan, las personas con las cuales debe interactuar y el alcance geográfico de la función.
Asignar los siniestros locales y foráneos de acuerdo con los tiempos de envío y procesos estratégicos de la compañía, así como brindar el soporte de información necesario al equipo de ajustadores internos y externos para cumplir con los parámetros de servicio al cliente.

El alcance de la posición es Nacional.

Interactúa con Call Center, Ajustes, Dependencia, Valuación.

Responsabilidades:
¿
Cuáles son las principales responsabilidades del puesto?; es decir, qué se hace (ejemplo: analiza, decide, etc.) cómo se hace (ejemplo: revisando, coordinando, etc.) y para qué se hace (ejemplo: para controlar, para asegurar, etc.)
Describe los resultados críticos o valor agregado que debe aportar este puesto (no confundir con los resultados del área)

• Asignar el siniestro a través del manejo de la herramienta del módulo de cabina y GPS para ubicar al ajustador en el tiempo adecuado y lugar del siniestro.
• Identificar el estatus de la póliza a través del sistema interno de siniestros para analizar la solicitud del asegurado de acuerdo con su cobertura contratada.
• Coordina el envío de grúas que están a disposición de Chubb y solicita la presencia del tránsito, así como la asistencia adicional que se requiera del siniestro.
• Comunicar al supervisor de ajustes el cambio de base de los ajustadores como estrategia ante la siniestralidad para ofrecer un mejor tiempo de llegada.
• Asignar siniestros al equipo de abogados externos para el seguimiento a los casos que sean turnados a legal.

Conocimientos Técnicos:
Menciona los conocimientos específicos que se requieren para realizar la operación del puesto. Certificaciones profesionales o académicas.
Especificar con un * aquellos que son indispensables/ críticos para el puesto.

• Licenciatura concluida en áreas económico – administrativo. *
• Manejo de paquetería de Microsoft Office (básico). *
• Deseable conocimiento en el manejo de monitoreo de rutas por medio de GPS.
• Deseable conocimiento del código 1000 para transmisión de mensajes.

Experiencia:
Nivel de expertise (años) requerido(s) para desempeñar el puesto con efectividad.
Especificar con un * aquellos que son indispensables / críticos para el puesto.

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno). *

Competencias:
Habilidades, destrezas y capacidades (implican conocimientos) que requiere el puesto para operar con éxito.
Escala:
1 = Dominio del conocimiento y habilidad para gestionar y desempeñar las funciones del puesto

2 = Conocimiento y habilidad profunda para desempeñar las funciones del puesto

3 = Buen conocimiento y habilidad para desempeñar las funciones del puesto

4 = Conocimiento general, no es necesario la habilidad para desempeñar las funciones del puesto

NA = No aplica

Resolución de Problemas –
Tiene un enfoque organizado y lógico para reflexionar sobre los problemas y asuntos complejos.

Aprendizaje continuo –
Demuestra el deseo y capacidad de ampliar la experiencia, desarrollar nuevas habilidades y crecer profesionalmente

Iniciativa –
Está dispuesto a hacer más de lo que se requiere o se espera.

Adaptabilidad
– Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados –
Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Orientación a Valores –
Sostiene y modela los valores Chubb y siempre hace lo correcto para la Compañía, los colegas y clientes.

Nivel Requerido

3

2

2

3

1

3