Customer Success Manager SPEI

El Customer Success Manager tiene la misión de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra solución, impulsando su adopción, satisfacción y crecimiento a largo plazo. A través de una gestión estratégica y consultiva, se encargará de fortalecer la relación con los clientes, anticipar sus necesidades y resolver problemas de manera proactiva.

Su rol es clave en la retención, expansión y fidelización de nuestra cartera de clientes, asegurando que cada uno logre sus objetivos de negocio mediante el uso óptimo de nuestra plataforma. Además, deberá colaborar estrechamente con los equipos internos (producto, operaciones y comercial) para mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando tanto la usabilidad como la accesibilidad de la solución

.

El objetivo principal del Customer Success Manager es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra solució

n.

Funciones y Responsabilidad

es:El Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma, asegurando su satisfacción, retención y crecimien

to.

Funciones princip

ales1. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIEN

TES:-Construir y mantener relaciones sólidas con clientes cl

ave.-Actuar como punto de contacto estratégico para resolver dudas y optimizar su experien

cia.

1. Onboarding y adopción del cli

ente:-Asegurar una implementación eficiente de la plataf

orma.-Guiar a los clientes en el uso óptimo de la solución, asegurando una rápida adop

ción.-Identificar y resolver barreras iniciales para mejorar la experie

ncia.

1. RETENCIÓN Y CRECIMIENTO DE CLI

ENTES:-Implementar estrategias de retención para reducir la tasa de

churn.-Identificar oportunidades de upselling y cross-selling y trabajar con el equipo comercial para expandir el uso de la plata

forma.-Realizar revisiones periódicas de negocio para garantizar alineación con los objetivos del cl

iente.

1. Análisis y seguimiento de métricas

clave:-Medir indicadores como NPS, churn rate, customer health score, engagement y ad

opción.-Utilizar datos para detectar patrones de uso y anticipar riesgos de ab

andono.

1. Optimización de la experiencia del usuar

io (UX):-Analizar la interacción de los clientes con la plataforma y brindar retroalimentación para mejorar la usa

bilidad.-Identificar barreras en la experiencia del cliente y proponer mejoras en el diseño y flujos de

usuario.-Trabajar en conjunto con los equipos de producto y UX/UI para optimizar accesibilidad y efi

ciencia.

1. Comunicación

efectiva:-Asegurar una comunicación clara y profesional en inglés y español, manteniendo relaciones de confianza con los

clientes.-Crear y compartir reportes de uso, informes de impacto y recomendaciones estr

atégicas.

1. Coordinación con equipos

internos:-Colaborar con los equipos de soporte, ventas y producto para mejorar continuamente la experiencia de

l cliente.-Transmitir feedback clave de los clientes a las áreas relevantes para implementar mejoras en la plataforma y los

servicios.

Responsabilidades

adicionales-Gestionar crisis y resolver problemas críticos de clientes de manera ágil

y efectiva.-Diseñar e implementar estrategias personalizadas para clientes es

**tratégicos.

Re**

querimientos
• Experiencia: Mínimo 3 años en Customer Success o roles relacionados (Account Management, Implementació

n, Support).
• Idiomas: Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable. Se valorará conocimiento de ot

ros idiomas.
• Habilidades de comunicación: Excelente redacción y habilidades interpersonales. Capacidad para presentar informes y realizar reuniones en inglé

s y español.
• Orientación a resultados: Enfoque estratégico para la retención y crecimiento

de clientes.

Conocimien

tos técnicos:- Familiaridad con herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce), plataformas de pago y análi

sis de datos.- Experiencia en UX: Capacidad de analizar la experiencia del usuario, identificar problemas y brindar sugerenci

as de mejora.- Conocimiento básico de herramientas de diseño UX/UI (Figma, Adobe XD o similares

) es un plus.-Proactividad y liderazgo: Capacidad de trabajar de manera autónoma, resolver problemas y mejorar procesos c

ontinuamente.- Disponibilidad para reuniones y soporte en distintos husos horarios, si

es necesario.Plus (deseable pero no

obligatorio)-Experiencia en fintech, SaaS o industrias

relacionadas.-Certificación en Customer Success, gestión de cuentas o metodologí

as de ventas.- Conocimiento de herramientas de automatización y análisis

de clientes.-Conocimien

tos técnicos:-Familiaridad con herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce), plataformas de pago y análi

sis de datos.-Experiencia en UX: Capacidad de analizar la experiencia del usuario, identificar problemas y brindar sugerenci

as de mejora.-Conocimiento básico de herramientas de diseño UX/UI (Figma, Adobe XD o similares

) es un plus.- Proactividad y liderazgo: Capacidad de trabajar de manera autónoma, resolver problemas y mejorar procesos c

ontinuamente.- Disponibilidad para reuniones y soporte en distintos husos horarios, si

es necesario.