Analista de base de datos de call center

hace 2 semanas

Iztacalc Brazil, México Konecta México A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año


Analista de base de datos experiencia en análisis de call center (Area de WFM)

Solicita:

Objetivo:

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil:


• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa


• 1 año de experiencia en puestos similares como real time discador WFM en call center

Funciones:

Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.

Identificar riesgos con base en la tendencia del día.

Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.

Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).

Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.

Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .

Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.

Manejo de herramientas de WFM (Avaya, genesys, java)

Conocimientos:

MS Office Suit

Excel (Intermedio)

Métricas C.C.

Manejo de BDD

Power BI (Intermedio)

KPIs C.C.

Reporting

Zona de trabajo: Iztacalco

Jornada: Lunes a sábado tiempo completo

Sueldo $15,000 brutos prestaciones desde el primer día

Interesados enviar cv por este medio o al WhatsApp Tania Bautista indicando tus pretensiones económicas cobertura



#LI-Onsite

  • Analista de base de datos

    hace 1 semana

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo $12,000 - $18,000 al año

    Analista de discado / call centerPerfil requerido:Experiencia en call center mínimo de 1 año en análisis de base de datos de call centerExperiencia sólida en discado: carga, depuración y optimización de bases de call centerDominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, automatización de reportes).Conocimientos de SQL (consultas intermedias...

  • Analista base de datos

    hace 6 días

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo

    ANALISTA MIS/ANALISIS DE BASE DE DATOS DE CALL CENTER Funciones:• Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación• Apoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajo• Brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocioRequisitos:•...

  • Analista de discado call center

    hace 1 semana

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo $15,000 - $30,000 al año

    Analista de discado / call centerPerfil requerido:Experiencia en call center mínimo de 1 año en análisis de base de datos de call centerExperiencia sólida en discado: carga, depuración y optimización de bases de call centerDominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, automatización de reportes).Conocimientos de SQL (consultas intermedias...

  • Analista base de datos

    hace 1 semana

    Miguel Hidalg, Brazil, México Konecta México A tiempo completo $12,000 - $18,000 al año

    ANALISTA MIS/ANALISIS DE BASE DE DATOS DE CALL CENTER Funciones:• Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación• Apoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajo• Brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferenteslíneas de negocioRequisitos:•...

  • Coordinador de calidad call center

    hace 1 semana

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo $15,000 - $30,000 al año

    Por crecimiento solicitamos Coordinador de Calidad / experiencia en call center inbound, outboundRequisitos: Mínimo 2 años en la coordinación de calidad de call center campañas inbound, outbound / Indispensable experiencia en la posición en call center Escolaridad: Lic. truncaManejar promedio de nota de calidadGestión de KPI´SHerramientas...

  • Analista de calidad Call Center Cobranza

    hace 1 semana

    Toluc, Brazil, México Administradora de Cartera A tiempo completo $120,000 - $240,000 al año

    Analista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte.Funciones: Fomentar el uso y aplicación de las políticas,...

  • Analista de base de datos RTA

    hace 1 semana

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo $132,000 - $396,000 al año

    Supervisor de Operaciones Ventas / Contact CenterImportante empresa del sector [ej: financiero, telecomunicaciones] se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Operaciones Ventas para integrarse a su equipo operativo.Ofrecemos:Sueldo bases $11, Bono de $1,100.00 mensualesPrestaciones de leyCaja de ahorroZona a laborar: AñilHorario: Lunes a sábado de 9:00...

  • Analista de discado

    hace 1 semana

    Iztacalc, Brazil, México Konecta México A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Analista de discado / call centerPerfil requerido:Experiencia en call center mínimo de 1 año en análisis de base de datos de call centerExperiencia sólida en discado: carga, depuración y optimización de bases de call centerDominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, automatización de reportes).Conocimientos de SQL (consultas intermedias...

  • Analista MIS/Analista De Base De Datos/Call Center

    hace 1 semana

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo $132,300 - $499,500 al año

    ANALISTA MIS/ANALISTA DE BASE DE DATOS Funciones: Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operaciónApoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajoBrindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio en materia Banco Azteca.Generar apoyo al...

  • Analista de Base de Datos y Ciencia de Datos

    hace 1 semana

    Querétar, Brazil, México Hospital Moscati De Queretaro A tiempo completo $384,000 - $720,000 al año

    Grupo Hospitalario respaldado por una trayectoria de 34 años de brindar la mejor atención médica al estado, está en búsqueda de:ANALISTA DE BASE DE DATOS Y CIENCIA DE DATOSGarantizar la integridad, seguridad y rendimiento de las bases de datos de la empresa, ademas de aprovechar herramientas y técnicas de Ciencia de Datos e Inteligencia Artificial para...