Especialista CX

Estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (CX) con un perfil analítico y técnico. No solo gestionarás la experiencia, sino que serás el arquitecto detrás de la mejora de nuestro Proyecto GPT. Tu misión será validar la calidad de nuestras interacciones automatizadas y gestionar la documentación operativa para asegurar flujos de trabajo impecables.

Este rol tiene dos pilares fundamentales:

1. CX Conversacional & AI Optimization:

• Auditoría de IA: Analizar interacciones generadas por GPT para validar claridad, tono de voz y efectividad en la resolución.
• Detección de Fricción: Identificar fallos, "alucinaciones" de la IA o puntos de dolor en los flujos IES–IEX (Entrada/Salida).
• Estrategia: Proponer ajustes de Prompt Engineering y lógica conversacional para mejorar la conversión y el CSAT.
• Analítica: Monitorear métricas de comportamiento del usuario y desempeño del flujo, documentando incidencias y reportes semanales.

2. Gestión Operativa y PMO (Oficina de Proyectos):

• Levantamiento de Requerimientos: Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales claros.
• Mapeo de Procesos: Crear diagramas BPMN/UML y documentar procesos AS-IS (estado actual) y TO-BE (estado deseado) utilizando herramientas como Camunda Modeler.
• Seguimiento: Gestionar el roadmap del proyecto, asegurando que se cumplan los hitos.
• Documentación: Elaboración de minutas, reportes de avance, bitácoras y reglas de negocio.

Es indispensable que tengas familiaridad o experiencia con el siguiente ecosistema de herramientas:

• Gestión de Clientes & Help Desk: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service o Salesforce Service Cloud.
• Feedback & Voz del Cliente: Medallia, Qualtrics o Typeform (NPS/CSAT).
• Análisis Conversacional & IA: Chatbase, Dashbot.
• Gestión de Proyectos & Procesos: Jira Service Management y Modeler Camunda.
• Habilidad Técnica: Prompt Engineering (Intermedio/Avanzado).

• Experiencia previa en roles de CX, Mejora de Procesos o Diseño Conversacional.
• Capacidad analítica para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
• Excelente redacción y ortografía (indispensable para validar al bot).
• Mentalidad estructurada para la documentación de procesos.

• Sueldo: $18,000.00 MXN Netos (Libres) mensuales.