On-Site Technical Support L1

hace 6 días

Toluca, México Stefanini A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

  • Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
  • Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

Requisitos y calificaciones

Importante contar con:

  • 1 año de experiencia

Hardware:

  • Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
  • Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).

Software:

  • Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.
  • Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).
  • Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).

Redes:

  • Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
  • Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.

Tickets y soporte:

  • Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).
  • Documentación de casos y seguimiento de SLAs.

Seguridad informática básica:

  • Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información

Habilidades Blandas

  • Excelente comunicación oral y escrita.
  • Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
  • Resolución de problemas bajo presión.
  • Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
  • Gestión del tiempo y priorización de incidentes.

Herramientas Frecuentes

  • Consolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
  • Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).
  • Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)

Informaciones adicionales

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

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    By bringing together next-gen technology and the finest live data available, Genius Sports is enabling a new era of sports for fans worldwide, delivering experiences that are more immersive, interactive and personalised than ever before. Learn more at THE ROLE:The Lead Officiating Manager is a senior operational leadership position responsible for overseeing...

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    The OpportunityQuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with...