Consultor de Evaluación del Servicio

hace 7 días

Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel A tiempo completo

Objetivo general del puesto:

Orientar y proponer soluciones a las áreas, por medio del análisis de necesidades del cliente, interpretación de información estadística y/o datos de las encuestas e indicadores de servicio, generando valor para los distintos procesos y facilitando la eficacia en la toma de decisiones.

Responsabilidades:

  • Actualizar el customer journey para identificar puntos de dolor y proponer cambios en procesos.
  • Monitorear oportunidades de servicio para evaluar su impacto en la experiencia del cliente.
  • Analizar factores de permanencia y fuga para diseñar estrategias que incrementen el ciclo de vida del cliente.
  • Profundizar en el conocimiento del cliente y del mercado usando bases de datos (SQL, Python, Modeler) para apoyar la toma de decisiones.
  • Generar propuestas de valor, segmentos y criterios de selección para mejorar ratios de respuesta, efectividad y compra.
  • Dar seguimiento y control a campañas y acciones por segmento, midiendo resultados y proponiendo acciones correctivas.
  • Monitorear estudios y análisis por segmento, midiendo resultados y corrigiendo desviaciones.
  • Analizar la segmentación (clientes nuevos, potenciales, actuales) y comunicar desviaciones para definir el abordaje al cliente.
  • Concentrar y cuantificar tendencias de satisfacción para capitalizar oportunidades de negocio, entendiendo expectativas y necesidades.

Escolaridad: 

Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría o afín.

Otros conocimientos:

  • Manejo de Excel, nivel intermedio - avanzado 
  • Análisis de Mercados, Gestión de Calidad e Innovación, Experiencia del cliente.
  • Metodologías en Administración de Proyectos.
  • Análisis de información cuantitativa y cualitativa.
  • Herramientas para identificar causa raíz, Investigación de mercados.

Experiencia:

Más de 1 año de experiencia como Analista en proyectos de alto impacto en las organizaciones relacionados con la medición de servicio al cliente.

Beneficios

  • Sueldo base
  • Fondo de ahorro para el retiro
  • Descuentos en compras de muebles y ropa
  • Aguinaldo
  • Vacaciones
  • Prima vacacional
  • Reparto de utilidades
  • Día de cumpleaños
  • Becas para estudio
  • Útiles escolares
  • Club de protección familiar
  • Ambiente de trabajo agradable
  • Entre otros beneficios y prestaciones

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

  • Consultor de Evaluación del Servicio

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionObjetivo general del puesto:Orientar y proponer soluciones a las áreas, por medio del análisis de necesidades del cliente, interpretación de información estadística y/o datos de las encuestas e indicadores de servicio, generando valor para los distintos procesos y facilitando la eficacia en la toma de decisiones.Responsabilidades:Actualizar...

  • Analista de Evaluaciones Especiales

    hace 4 días

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de: Ejecutar la aplicación de evaluaciones para todos los candidatos internos y externos que participan en un proceso de selección, bajo los lineamientos definidos que permita la estandarización, agilidad de procesos y que se encuentren alineados a los objetivos de negocio.Responsabilidades:Ejecutar la aplicación de evaluaciones según...

  • Líder de Evaluación del Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionObjetivo general del puesto:Gestionar la satisfacción del Cliente, por medio del análisis de los indicadores relacionados con el servicio brindado, con la finalidad de cumplir con las prioridades estratégicas de Grupo Coppel, en búsqueda de mayor retención, rentabilidad y mejora en la satisfacción y experiencia de los...

  • consultor de ventas

    hace 2 días

    Culiacán, Sinaloa, México MCPA A tiempo completo

    Importante empresa y líder en su giro de Distribuidora Americana de productos para la Industria Automotriz está en búsqueda de Consultores de Venta por constante expansión, conozcan zona metropolitana y zona conurbana de CULIACAN SINALOA para venta químicos y demás productos para autos.Solicitamos personas proactivas familiarizadas con el trabajo por...

  • Consultor Técnico Salesforce

    hace 7 días

    Culiacán, Sinaloa, México Freeway Consulting - Summit Partner Salesforce A tiempo completo

    FreewayEstamos en busca de un Consultor Técnico Salesforce Junior para integrarse a nuestro equipo de práctica Salesforce, formando parte del Summit Partner de mayor crecimiento en Latinoamérica. Nuestra misión es ayudar a transformar y optimizar las estrategias empresariales de nuestros clientes en toda la región, revolucionando la forma en que...

  • Evaluador de Servicios

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Impulsora A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Impulsora en Los Pinos - Culiacán, SinaloaInspector Operativo y Evaluador para GasolineraGenera un ingreso adicional sin descuidar tus actividades.Si cuentas con computadora y acceso a internet en casa PostúlateBuscamos talento que identifique áreas de oportunidad.*Inspector...

  • Asistente Departamental

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Aeroportuario del Pacifico A tiempo completo

    Descripción de puestoCoordinar las actividades relacionadas con la agenda del ejecutivo y dar soporte de servicios administrativos fomentando siempre un ambiente de armonía y seguridad.Principales responsabilidadesFomentar la Misión, Visión y Valores e involucrar al personal con el ejemplo.Coordinar la agenda interna y externa (proveedores, consultores,...

  • Asesor de ventas y atención al cliente Culacan

    hace 5 días

    Culiacán, Sinaloa, México CENTRO DE SERVICIO LTH A tiempo completo

    En nuestro Centro de servicio ofrecemos siempre la mejor atención a nuestros clientes.Requisitos para el puestoMínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, ventas, manejar automóvil estándar.Principales responsabilidades del puesto· Generar un ambiente de confianza y satisfacción al cliente.· Venta de la gama de productos.· Elaborar...

  • Promotor/a de marketing

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México CENTRO DE SERVICIO LTH A tiempo completo

    Nuestro CENTRO DE SERVICIO necesita un Impulsor de Mercado para visitar a nuestros clientes mayoristas. Usted será responsable de implementar las estrategias de mercado que nos permitan mejorar los indicadores de cobertura y promoción de la marca. Buscamos un profesional con visión a futuro, y la capacidad de comunicarse eficazmente con nuestros...

  • Impulsor de mercado Plaza Culiacan

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México CENTRO DE SERVICIO LTH A tiempo completo

    Nuestro CENTRO DE SERVICIO LTH necesita un Impulsor de Mercado para visitar a nuestros clientes mayoristas. Usted será responsable de implementar las estrategias de mercado que nos permitan mejorar los indicadores de cobertura y promoción de la marca. Buscamos un profesional con visión a futuro, y la capacidad de comunicarse eficazmente con nuestros...