Gerente Nacional de Experiencia al Cliente

hace 1 semana

Hacienda Santa Fe, Jalisco, México PFERD TOOLS - MX A tiempo completo

Gerente Nacional de Experiencia al Cliente

Ubicación: Tlajomulco de Zuñiga Jalisco (disponibilidad para viajar)

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia nacional de Experiencia al Cliente, asegurando la mejora continua en la satisfacción, lealtad y percepción del cliente. Será responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos, proyectos e indicadores clave que impulsen una experiencia superior en todos los puntos de contacto, alineándose con la visión estratégica de la empresa.

Lo que ofrecemos

Sueldo: 40,000.00 mensuales brutos

Automóvil de la empresa

  • Prestaciones de ley y Superiores.

Responsabilidades principales

  • Diseñar, implementar y supervisar la estrategia nacional de Experiencia al Cliente.
  • Analizar información del cliente, tendencias y hallazgos para generar iniciativas que mejoren la experiencia total.
  • Coordinar proyectos clave relacionados con satisfacción, servicio, procesos y desarrollo de programas de fidelización.
  • Colaborar estrechamente con Ventas, Marketing, Operaciones, Finanzas y RH para asegurar una experiencia integral y consistente.
  • Establecer y dar seguimiento a indicadores clave (NPS, tiempos de respuesta, niveles de servicio, etc.).
  • Detectar puntos de mejora en la atención al cliente y proponer soluciones alineadas al negocio.
  • Representar la voz del cliente ante la dirección y elaborar reportes ejecutivos de resultados y avances.

Implementar prácticas, procesos y estándares que profesionalicen la gestión de la experiencia del cliente.

Requisitos

Educación

  • Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería, Negocios o afín.
  • Deseable: Maestría en Dirección Comercial o MBA.
  • Experiencia
  • 7+ años liderando equipos o proyectos de experiencia del cliente, servicio, mercadotecnia estratégica o áreas afines.
  • Experiencia en posiciones de liderazgo regional o nacional.
  • Experiencia en entornos B2B industriales.

Conocimientos técnicos (requisitos)

  • Inglés avanzado (indispensable).
  • Marketing estratégico con enfoque industrial (indispensable).
  • Gestión de indicadores (KPI's) y análisis de información.
  • Diseño e implementación de estrategias centradas en el cliente.
  • Manejo de CRM y ERP.
  • Análisis financiero y comercial.
  • Desarrollo de procesos y mejora continua.

Competencias

  • Liderazgo estratégico
  • Pensamiento analítico
  • Negociación y comunicación efectiva
  • Toma de decisiones
  • Manejo de conflictos
  • Orientación a resultados
  • Desarrollo de talento
  • Visión de negocio

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